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第28章 逆向供应链管理(5)

逆向供应链在技术构成、资源形态、组织结构和运作模式方面主要表现为:

①更加突出发展企业的核心技术如再制造技术、运输技术等,使企业的竞争力主要建立在通过核心技术完成的企业特色再制造产品或服务上,成本和价格的权重则退于其次。

②围绕自己的技术特色,针对变幻莫测的市场环境,对企业资源进行快速重组,这种重组对企业正常运作的影响要尽可能小。

③为了实现资源的快速重组,要求企业建立更加具有灵活性、开放性和自主性的组织结构,树形的金字塔结构最终将被扁平的网状结构所取代,在企业组织中人与人之间的关系将更强调具有较强自主性的协调与合作。

④技术、资源和组织的调整促使企业运作模式发生变化,原来单个企业封闭地完成单产品的模式将被围绕产品全生命周期甚至多生命周期运作的企业集团或多个优势互补企业组成的虚拟企业所取代。因此,对单个企业来说,与其他企业的协作能力是衡量其市场竞争力的重要因素。

根据以上分析,应建立下述逆向供应链多视图体系结构图。

1.逆向供应链的功能视图

逆向供应链的核心功能主要是回收产品、运输、对产品进行分类/检测、库存、再制造或处置、输出产品等。功能模型将分散化的,但是又相互联系的回收产品、企业、过程和目标组织成一个联系在一起的逆向供应链流,是虚拟化的功能集成建模环境,表示企业间逆向供应链运行中过程实体及其活动之间的逻辑联系和控制关系。逆向供应链管理功能模型连接回收产品以及再制造产品流中的回收及再制造计划、资源、再制造、销售过程环节,其基本内容包括:

①基于回收产品的特点以及再制造产品模型,确定逆向供应链中不同过程实体之间的生产任务和位置分布;

②根据任务需求,确定不同过程实体来完成所必需的再制造工艺过程;

③建立逆向供应链中企业内部和企业之间过程联系;

④定义和集成以上过程中信息和物料的输入和输出。

计划过程逆向供应链中的计划分为三个层次级,即供应链级、过程实体级和操作实施级。

逆向供应链级计划包括逆向供应链回收计划、经营计划、再制造产品周期计划、产品生命周期管理、任务分解计划、逆向供应链配置计划,逆向供应链级计划属于战略级计划管理;逆向供应链中每个过程实体都根据自己企业的操作计划,以及逆向供应链中的生产任务分解结果制订适合自己企业特色的生产任务执行计划,以控制任务的完成过程;操作实施级计划具体为资源配置、库存、再制造工艺和销售运输等具体计划细节。

资源过程侧重于处理资金承担能力、资源、设备加工能力匹配。为了满足实际和计划的需要,资源过程完成产品回收、拆卸、分类/检测及再制造任务的设备能力保障以及提供其他任务完成所需的辅助服务。其与和回收计划、再制造生产计划相联系,以保证任务完成所需的技术、设备、材料在规定的时间到达指定的地点。基于多重回收商信息和供应计划,资源过程为回收生产过程提供必需的物料及物料信息。该过程包括以下相关的活动:回收、接受、检测/分类、储存和发送物料;回收商资质确认和信息反馈;再制造生产物料管理;物料质量管理;合同管理和预先付款。再制造过程是为满足用户需要或预定计划目标,再次赋予回收产品或部件生命的过程。

在再制造系统逆向供应链管理环境下,将生产任务以分解订单的方式由各制造过程实体完成,最终为用户提供需求的产品或服务。具体包括制造过程实体资源管理、产品制造、库存管理和过程实体效益分析。逆向供应链管理销售过程是最终为用户提供产品(再制造产品)和服务的过程。作为企业个体来说,销售是企业面向市场的重要窗口,市场的各种需求信息通过销售部门传送到企业的各有关部门;企业的产品通过它进入市场,提供给用户。作为逆向供应链的一个重要环节,销售商同样承担如上任务。在获取自身利益的同时,销售商的功能完成情况直接决定了各成员企业的利益。销售功能模块完成市场需求预测、用户档案管理、库存与销售发货、销售业绩分析和统计等。

2.逆向供应链的组织视图

逆向供应链的组织视图是对逆向供应链组织系统的设计、分析和实现的模型描述和说明。组织是为企业实现过程服务的,组织结构合理是实现逆向供应链敏捷、快速、柔性、优化的保证。逆向供应链组织结构可划分为三个层次:集中回收管理中心(以下简称回收中心)的组织、成员企业间的合作、成员企业的组织。

回收中心组织结构显然应该具有可重构、可重用、可扩充等特性。回收中心(盟主)一般是发现市场机遇的企业或者是政府组织成立的企业,盟主要组织起一个针对某市场机遇的动态联盟,首先要求自己的内部组织易于重构、易于调配,是动态的、敏捷的、柔性的。这样,盟主的内部组织结构至少应该是矩阵这种易于重构的结构。所以,用矩阵组织结构来表示盟主的内部组织结构。当然,盟主的内部组织结构也可以是其他易于重构的结构,比如,如果盟主企业很小,它本身可能没有部门的划分,就是一个扁平的动态项目组的结构,这也是完全可以的。成员企业间的合作形式主要有转包加工、插入兼容、合资经营和虚拟合作等几种形式。盟主和成员企业可以根据实际情况和需要,选择某一合作方式,从而建立起盟主和成员企业间的动态合作关系或形成合作实体。成员企业的内部组织结构和回收中心一样,也必须是可重构、可重用、可扩充的,这样才有基础和条件加入企业动态联盟。

监理,是回收中心委托成立的对某“机遇项目”的全过程负责的一个组织,根据需要,它可以全部由回收中心的内部人员组成,也可以由回收中心的人员和成员企业的人员共同组成。当全部由回收中心的内部人员组成时,“监理”也可以放到回收中心的方框里。本章把它放在外面单独画成一个框,是为了说明一种通用性。

监理的作用实际上相当于项目负责人或领导小组的作用,其职责主要有项目计划、项目组织实施、任务协调、矛盾冲突消解、质量监督及进度监督等。

代理是指一些中介机构或工程技术支持中心、网络支持中心。回收中心可以委托这些专业代理代为寻找和选择合作伙伴,或在这些专业代理的网络、技术支持下维持逆向供应链的运行。当然,代理的职责和功能也可以由回收中心自己完成。

3.逆向供应链的信息视图

逆向供应链的信息视图可以从信息的组成、信息的流程、信息的处理方式等角度来进行描述。这里仅从信息组成的角度来描述逆向供应链系统的信息视图。

从信息的来源、信息所属的功能活动、信息的使用范围、信息所处的层次、信息的结构特征、信息的生成方式等角度来描述逆向供应链的信息组成。

从信息的来源看,逆向供应链系统的信息有来自社会的、回收中心的、成员企业的(包括产品原制造商),也有来自新成立的动态联盟。来自社会的信息主要指政策法令、公众的要求、新技术等方面的信息,如促成逆向供应链成立的环保要求、潜在的市场机遇等就是。逆向供应链可以说是环保要求、潜在的市场机遇的产物,也可以说是信息的产物。逆向供应链的高效性,更多地体现在对信息的捕捉和利用上。在逆向供应链的运行中存在大量的信息,这些信息在回收中心和各成员企业之间要进行大量的交换。

根据逆向供应链的功能活动,逆向供应链中的信息可划分为回收信息、库存管理信息、技术信息、再制造生产管理信息、质量信息和营销信息等信息。回收信息指逆向供应链的回收部门从产品用户处得到的各种信息,如回收要求信息、回收数量信息、回收产品所处的地理位置信息、回收产品类型信息等;库存管理信息是指逆向供应链的库存部门得到用户产品库存量、循环库存以及逆向供应链内部用于再制造的各种库存信息等;技术信息是指与产品拆卸、分解、再制造技术有关的信息,如产品总装配图、零部件图形及其几何特征、主要规格等信息;再制造生产管理信息是指与生产计划、生产调度有关的信息,如年计划、月计划、日计划、车间物料供应计划、物料需求计划、生产统计数据、工时统计表等,这些信息大多不是局限于某个成员企业内部,而是要在回收中心和成员企业之间以及成员企业和成员企业之间反复流动;质量信息是指与质量有关的信息,如产品实际使用寿命、质量数据、质量分析表等,当有专门的质量监理小组对逆向供应链的产品质量进行控制时,质量信息要在成员企业、质量监理小组和回收中心之间来回流动;营销信息是指和再制造产品营销活动有关的各种信息,如营销计划、广告计划、客户调查信息、客户资源信息等。

从信息所处的层次看,逆向供应链的信息有战略层、战术层和执行层三个层次的信息。战略层的信息主要由回收中心产生,如逆向供应链的战略目标、战略规划、联盟策略和再制造产品定位等;战术层的信息大部分由回收中心产生,也可能有些和成员企业共同产生,如回收计划、再制造生产计划、质量计划等;执行层的信息主要由各成员企业产生,如分解计划、设备控制指令等。

从信息的使用范围看,逆向供应链的信息主要有逆向供应链的全局信息和成员企业的局部信息。全局信息也称公共信息,这类信息要在逆向供应链的各个成员之间传送、交换和共享,如回收计划、再制造生产计划等。全局信息大多要通过Internet传递,Internet环境是逆向供应链必不可少的基础支撑。局部信息也称私有信息,这类信息只在成员企业内部传送、处理和使用,不与其他成员发生关系,如设备控制、操作状态等,也可能是成员企业想保密的某些信息,如财务状况等。

从信息的结构特征看,逆向供应链的信息有结构化信息和非结构化信息。结构化信息结构简单,可用关系模型来表示其数据结构,完全可以在关系数据库中存放与管理,如一般的管理信息、质量信息等;非结构化信息结构复杂,一般无法用关系模型来表示,用数据库来存放和管理有一定的困难,如产品的几何模型、工艺信息、声音、图像等。

从信息的生成方式看,逆向供应链的信息有人工输入信息、自动生成信息和半自动生成信息。人工输入信息完全靠工作人员通过手工方式或系统提供的人机界面输入到系统中,以进行管理和交流;自动生成信息通过计算机应用程序自动生成,不需要进行人工干预;半自动生成信息不完全由程序生成,需要进行编辑、修改、转换等人工干预。

在这里,需要说明的是逆向供应链的信息系统软件目前仍是IT软件的一块处女地,虽然先行一步的跨国企业独立地设计流程并开发了自有知识产权系统或将逆向供应链的处理功能加入常规信息系统中,然而多数的软件公司或企业的IT部门还没有对这一领域的系统产生足够的重视。逆向供应链的软件似乎并非IT部门的优先开发项目,因此,逆向供应链软件的匮乏是一个普遍的现象。然而,它所孕育的商机也是惊人的,仅美国每年超过350亿美元的逆向供应链物流成本,就可以想象这对软件业意味着什么。

4.逆向供应链的资源视图

逆向供应链的资源包括物能资源、信息资源、技术资源、人力资源、资金资源五大方面。

逆向供应链系统的物能资源主要包括回收产品、设备、能源、土地、厂房、工具等,与传统企业的物能资源构成基本一致。但在逆向供应链中,网络、计算机资源是必不可少,它们是满足高效、敏捷特性的必要条件。逆向供应链的信息资源有很多,如回收信息、库存信息、技术信息、管理信息、再制造加工信息、质量信息等,在上一节中已有较详细论述。这里需要说明的是,信息对于逆向供应链非常重要,是逆向供应链的灵魂。信息是逆向供应链形成并正常运行的基本要素。逆向供应链建立和运行需要很多技术的支持,如信息技术、管理技术、决策技术、回收技术、库存技术、再制造加工技术、营销技术等。

人力资源同样对逆向供应链也非常重要,逆向供应链需要各种各样的人力。此外,管理、技术、市场、公关等各方面的人才也都非常重要。逆向供应链具有动态联盟性,其中的“虚拟”之一是“人才虚拟”,也就是说,逆向供应链所需要的这些人才可以分布在各成员企业中,也可以从人才市场上招聘,还可以是高等院校、科研机构或其他企业的兼职人才。逆向供应链的资金来源可以有多种,可以是回收中心和成员企业的自有资金,可以是银行贷款或来自证券市场的资金,也可以是初始阶段的政府拨款。只要资金来源合法,并且合法使用就可以。

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