总之，管理和组织的全过程都深受文化差异的影响。文化差异影响着管理的民主程度、对员工的激励、员工工作绩效目标的设置、组织决策与个体决策等各个方面，对跨国经营的企业而言，文化差异的存在使管理的复杂性大大增加。
2.4劳动力多元化
经济全球化发展使现代组织的劳动力日益多元化，如组织成员在性别、种族、国籍等方面变得越来越多样化。劳动力多元化对管理实践意义重大。管理者需要改变管理哲学，从把员工视为相同的人来看待，转变为承认差异，以能够保证员工稳定和提高生产率的方式对员工的各种差异作出反应，而且不能存在任何歧视。如果管理得当，劳动力多元化会提高组织的创造性和创新能力，通过鼓励不同的观点来提高决策质量。如果管理不当，就有可能出现员工离职率高，沟通困难和更多的人际冲突。
在管理多元化劳动力的过程中，管理者必须认识和处理组织成员之间的相似和差异，了解员工对工作的看法、对组织奖励的期望、对与他人关系的看法等，在此基础上，了解社会环境和组织如何影响员工的行为，掌握提高多元化工作群体成员自信和自尊的沟通技能。对管理者来说，组织成员多元化带来的挑战在于，管理者在设置管理体系和政策、员工奖励体系和绩效评估系统等的过程中会受到刻板印象和偏见的影响。这样的管理者难以充分发挥员工的独特才能，影响员工的工作满意度、工作绩效、工作中的创造性和工作士气等各个方面。
劳动力多元化包括基本维度和次生维度。多元化的基本维度（primary dimensions of diversity）是组织成员个体与生俱来的或社会化早期所受到的特殊影响，包括年龄、种族、性别、性取向等方面。这些是决定人的行为的基本因素。在他人眼中，这些基本因素不仅是他人对我们自己的界定，通过他人对这些因素的反应，这些因素也成为个体对自己的界定。对个体而言，这些特征是相对持久不变的因素，员工在这些因素方面的多样性使管理者的工作充满了复杂性。沃尔玛美国公司的一份报告显示，沃尔玛员工是多元化的，2005年沃尔玛32%的员工为少数族裔，21%的公司高层管理者和经理人是有色人种，在营销人员中有色人种占33%；公司女性员工所占比例为60%，其中女性管理者占39%。
多元化的次生维度（secondary dimensions of diversity）是对我们作为个体而言具有重要性的因素，如教育背景、宗教、收入水平、婚姻状况、父母地位、工作经验等，这些因素在某种程度上构成了他人对我们的界定。然而，这些因素不像基本维度那样持久不变，它们具有适应性，可以不断变化。不过，这些因素与多元化的基本维度一样深深地影响着个体的行为。
美国这个被称为大熔炉的国家是劳动力多元化的典型代表。因为国家出台各种各样的法律保证不同种族的人获得平等的工作机会，美国组织员工中不仅有白人，还有黑人、拉丁美洲人和亚裔美国人等不同种族，越来越多的女性进入工作岗位；工作场所不仅仅只有年轻人；同性恋者也获得了相同的工作权利。
不仅仅是美国，在欧盟成员国中，每年有大量的合法移民移入。近年来穆斯林人和非洲人的大批涌入使得这些国家许多组织员工的宗教与种族构成发生了巨大变化。
在亚洲国家，组织所面对的重大挑战是，越来越多的女性员工进入各种工作岗位，女性管理者的比例不断增长。在过去女性回归家庭的日本，女性管理者的比例也在不断增加。
对中国的企业而言，劳动力多元化虽然不像美国、欧盟成员国那么突出，但是，随着中国经济的崛起，越来越多的中国企业也面临着劳动力多元化的挑战，例如，阿里巴巴现在的员工不仅仅只有中国人，还包括来自英国、印度等国的雇员。
劳动力多元化是经济全球化发展的必然趋势。多元化的员工对管理者的管理技能提出了更高的要求，企业界和学术界越来越重视多元化员工的管理。例如，大多数美国组织鼓励管理者和员工重视个体差异和群体成员之间的差异以提高他们适应和接受差异的程度。多元化的劳动力被视为组织生产力的最重要财富，因为关注差异，组织可以引导不同个体为组织做出独特的贡献，以提高创造力，有利于组织的创新。
【本章小结】
商业环境的变化影响着所有的组织和组织行为。组织行为研究面临的来自商业环境的挑战主要包括：信息技术、全球化、跨文化差异、劳动力多元化。
信息技术对组织的冲击令人震惊。信息技术不仅可以应用于世界的任何区域或任何经济领域，它还可以影响组织的每一项职能。对组织管理而言，信息技术的发展使管理者与员工能够在任何时间、任何地点保持联系；而日益快速发展的电子商务，使得客户、供应商、生产商可以直接在互联网上举行交流。信息技术的发展对组织变革、劳动力的知识水平的要求产生了深远的影响。
对当今组织与组织行为影响最大的因素或许就是组织和管理的日益全球化。全球化使世界各国的经济联系不断加强，各国经济相互交织，相互结合，形成了全球经济的有机整体，各国经济之间的相互依存性增强。全球化使世界变成了地球村，管理者必须能够与来自不同文化的人一起工作。全球化对管理者的管理技能提出了更高的要求。
管理和组织的全过程都深受文化差异的影响。荷兰学者霍夫斯塔德（Greet Hofstede）从五个维度入手研究文化差异：权力距离、不确定性规避、个人主义与集体主义、男性主义与女性主义、长期导向与短期导向。文化差异影响着管理的民主程度、对员工的激励、员工工作绩效目标的设置、组织决策与个体决策等各个方面，对跨国经营的企业而言，文化差异的存在使管理的复杂性大大增加。
劳动力多元化是经济全球化发展的必然趋势。多元化的员工对管理者的管理技能提出了更高的要求，企业界和学术界越来越重视多元化员工的管理。
【复习思考题】
1.信息技术对组织的影响主要表现在哪些方面？
2.分析全球化给组织带来的挑战。
3.分析荷兰学者霍夫斯塔德（Greet Hofstede）研究文化差异的五个维度。
4.劳动力多元化表现在哪些方面？
【案例分析】
海尔的电子商务
网络经济时代的到来对企业的生存与发展带来了挑战。1999年达沃斯“世界经济论坛”提出了“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立”三条原则。2005年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临“网络革命和基因革命”的观点，对应于这种新趋势，海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”：管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；市场方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；产业的转移（从制造业向服务业转移），从而为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。
进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔的重要发展战略。而电子海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E＋T＞T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E＋T＞T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务，强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给用户提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。
为了通过电子商务更进一步提高海尔在家电领域的竞争优势，海尔不断增加B2B交易额，不断在满足B2C个性化需求方面进行创新。2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。
海尔电子商务从两个方面促进了新经济模式运作的变化：对B2B（企业对企业）的电子商务来说，海尔使外部供应链取代自己的部分制造业务；对B2C的电子商务而言，海尔促进了企业与消费者的深化交流，这种交流全方位提升了海尔的品牌价值。
海尔电子商务最大的特点就是个性化。用户通过网络定制自己需要的海尔产品，这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式帮海尔培养了一大批海尔产品用户的设计师。
海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，从而产生出独具个性的产品。
海尔首席执行官张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显着优势；“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及银行支付网络，是解决电子商务难题的答案。
在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为电子商务奠定了坚实的基础。
在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为导向的新流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个员工由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力；商流通过整合资源提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。
海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务平台。集团内部有内部网，有ERP支持系统。海尔有7个工业园区，各地还有工贸公司和工厂，相互之间的信息传递，没有内部网络的支持是不可以想象的。各种信息系统的应用也日益深入，如物料管理系统、分销管理系统、电话中心、C3P系统等。海尔以企业内部网络、企业内部信息系统为基础，以因特网（外部网，海尔从1996年底起就建立了自己的网站）为窗口，构建了真正的电子商务平台。
当然，只有经销商和消费者接受，电子商务才能顺利实施。海尔的电子商务平台设计也遵循了以客户为中心的原则，在平台设计时成分考虑如何为使用者提供方便和帮助。海尔不仅为经销商、供应商和消费者提供了简单、便于操作的电子商务平台，而且进行循序渐进式的培训，从而使海尔的业务伙伴和海尔一起共同成长和发展。
海尔电子商务系统处于不断建设和完善过程之中。海尔充分利用“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立，以个性化产品和特色服务吸引原有的、新的、潜在的用户，同时为供应商、采购商提供完善的服务。海尔努力通过电子商务保持和提高自己在新经济时的竞争优势，使海尔不断创新和发展。
根据案例回答下列问题：
1.海尔如何应对网络经济时代给企业带来的挑战？
2.分析海尔的电子商务的特色。
3.海尔还在不断发展，你对海尔未来的发展有哪些好的建议？
【随堂测验】
TF1.对今天的组织而言，最为重要的环境变化是经济全球化的减弱。
TF2.无论在什么样的文化环境中，管理者的行为方式总是一成不变的。
TF3.电子商务是网络技术应用的重要发展方向。
TF4.互联网自身也变成了一个巨大的新兴市场。
TF5.劳动力多元化是经济全球化发展的必然趋势。
6.进入信息时代，许多员工以自己所掌握的知识为组织创造价值，这样的员工被称为。
A.少数群体
B.多数群体
C.知识工作者
D.外包工作者
7.霍夫斯塔德（Greet Hofstede）分析文化差异的五个维度不包括下列选项中的哪一项？
A.权力距离
B.不确定性规避
C.风险偏好
D.以上都不是
8.内联网的优势不包括下列选项中的哪一项？
A.使组织“节约纸张”，节省开支
B.使%员工可以获得组织的信息和知识
C.有利于员工为客户提供最好的服务
D.使客户获得组织内部信息
9.B2B是的类型之一。
A.内联网
B.外联网
C.电子商务
D.全球化
10.《世界是平的》（The World Is Flat）是研究的专着。
A.内联网
B.外联网
C.电子商务
D.全球化
