组织通过各种途径维系和传承组织文化。组织成员个体通过组织社会化过程获得组织文化最核心的内容，组织自身也通过故事、仪式、语言等各种途径使组织文化得到传承。
如果组织文化不利于组织的成功，组织要进行组织文化变革。组织文化变革是一个系统工程。
【复习思考题】
1.分析组织文化的功能。
2.组织文化包括哪些层次？
3.如何构建组织文化？
4.如何通过组织社会化传承组织文化？
5.如何进行组织文化变革？
【案例分析】
阿里巴巴的组织文化
比较成功的互联网公司通常有一种不同于传统行业的组织文化——一种官僚气息少、创造性思维强、求贤若渴、人员关系平等、内部交往坦诚的组织文化。众所周知的阿里巴巴的组织文化在此领域堪称典范。
自阿里巴巴于1999年成立以来，从推进看家业务B2B核心产品诚信通，面对个体商家C2C淘宝，到解决电子商务诚信实施的支付宝，阿里巴巴走出了一条脉络清晰的业务延伸路线。一方面，阿里巴巴横向打通了B2B、C2C两大领域，并在两个领域都确立了霸主地位，成为电子商务领域名副其实的龙头老大；另一方面，通过支付宝解决了制约中国电子商务发展的瓶颈之一——网络支付问题，并通过支付宝渗透到中国电子商务的广阔领域，阿里巴巴控制了众多专业电子商务网站的交易现金流，无形中在中国电子商务发展的支付领域切出相当的收益份额。至2005年，阿里巴巴与雅虎间被人们褒贬不一的“天作之合”虽然是一招险棋，但是雅虎强大的搜索技术和国际品牌形象使阿里巴巴迅速获得了垂涎已久的强大推广工具和服务利器，“阿里巴巴＋淘宝＋支付宝＋雅虎中国”形成的强大舰队终于使马云“几乎可以防御任何潜在和现实的竞争对手的入侵”。
阿里巴巴自成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。阿里巴巴在商业上的成功和快速增长的基础是企业家精神和创新精神，始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴的梦想是通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。阿里巴巴把自己的使命界定为：让天下没有难做的生意。至于远景目标，阿里巴巴希望建立一家持续发展102年的公司；成为世界十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。
阿里巴巴集团的六个核心价值观支配着阿里巴巴的一切行为，是公司DNA的重要组成部分。阿里巴巴的六个核心价值观是：
客户第一：关注客户的需要，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；
团队合作：共享共担，以小我完成大我；
拥抱变化：突破自我，迎接变化；
诚信：诚实正直，信守承诺；
激情：永不言弃，乐观向上；
敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。
阿里巴巴在员工招聘、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。
当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设培训，培训的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，阿里巴巴定期的员工培训课程、团队建设培训和公司活动还不断强化这些内容。
深谙“人是生产力中最活跃因素”的阿里巴巴切实地贯彻不同级别人员在不同程度上分享企业盈利的基本思想，不仅为员工工作和成长提供良好的氛围和环境，而且通过隐性福利对员工的收入进行直接的现金弥补，通过这些现实途径将员工收入与企业进步联系在一起，员工也从公司对自己的关怀中体会到了参与的快乐和归属感。为保持与员工密切的关系，持续发挥员工对企业发展的基础推动作用，处于高速发展时期的阿里巴巴通过“贴近”措施，克服领导层与普通员工的距离感，让员工时刻感觉到企业绩效始终是建立在自己的踏实工作和不断创造之上。在阿里巴巴的员工中有很多成长的奇迹，前台的接待员能够成长为客服总监，宾馆的大堂经理变成了“支付宝”的黄金销售员。马云说，阿里巴巴为员工发展提供良好的平台，激情加上竞争的机会使得最平常的人也能够得到很快的成长。
阿里巴巴都特别重视团队合作，马云说：“用价值观来统一思想，通过统一思想来影响每一个人的行为，最后形成合力。互联网业务是需要所有人齐心协力打出来的，没有人可以在互联网公司按部就班，互联网公司需要跨部门的配合，要靠团队力量。”因此，每个加盟阿里巴巴的员工都要接受团队建设培训。
因为阿里巴巴价值观的巨大感召力使之吸引了许多优秀人才。阿里巴巴现任的CFO蔡崇信是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士，美国在册律师和会计师，1999年因为与马云的一场“推心置腹”的交谈而加盟阿里巴巴。蔡崇信之后，雅虎搜索引擎的专利发明人、现任阿里巴巴CTO吴炯，GE前高管、现任阿里大学校长关明生等人加盟公司。
互联网公司的生命在于创新。阿里巴巴鼓励员工创新，定期召开创新大会。“创亿有你，创新由我”的口号也是从员工当中公开征集而来的。
阿里巴巴的创始人马云对阿里巴巴的组织文化的形成和构建产生了深远的影响。马云酷爱金庸小说，更爱金庸小说式的语言，因为这种武侠文化内涵丰富，在华人世界里家喻户晓，几乎是一种最通用但又很精辟的交流工具。因此，马云把阿里巴巴管理层最认同的一些观念归结为9大价值观，并称之为“独孤九剑”，最近，“独孤九剑”又被“六脉神剑”所接替。
阿里巴巴总部办公室内有着被命名为摩天崖、光明顶、达摩院、百花谷之类的各种会议室，而阿里巴巴几乎每年都要举办“西湖论剑”。
马云只和有相同价值观念的人一起战斗。2001年到2003年，在阿里巴巴经历最为艰难也最为关键的三年内，马云还推行过“毛泽东式”的管理运动。马云说：“通过运动，把不跟我们有共同价值观，没有共同使命感的人，统统开除出我们公司。”
马云是第一个登上《福布斯》杂志封面的中国CEO。《福布斯》数次将阿里巴巴评选为全球最佳B2B商业站点，哈佛商学院也多次将阿里巴巴“业绩优秀”的经营选为MBA教学的案例。马云在海外享有的盛誉，被认为是一个奇迹。
从2001年到现在，马云一直被邀请到美国哈佛、耶鲁、斯坦福大学和英国沃顿商学院等全球培养MBA的顶尖“摇篮”演讲，在当选“非官方的国际经济最高级论坛”世界经济论坛2001年的“未来领袖”之后，2001年，美国亚洲商业协会还在好莱坞把年度“商业领袖奖”颁给了马云。
“马云以他的远见和努力，不仅在很短的时间内使阿里巴巴成为一家成功的国际性公司，而且帮助许多亚洲企业走上全球化之路。”美国亚洲商业协会主席大卫·本田这样阐述成立于1976年的美国亚洲商业协会将这一奖项授予这位唯一的非美国籍人士的原因。
马云一直非常重视企业的社会责任。在《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书中，国际著名咨询机构IDC对阿里巴巴集团的就业拉动效应，进行了全面分析：阿里巴巴自成立以来，从单一的阿里巴巴B2B平台，发展为综合性的电子商务生态圈，集团员工数量也在不断增长。阿里巴巴B2B等第三方电子商务平台，极大地拉动了中小企业的电子商务，中小企业内部从事电子商务的专业人员数量不断上升。IDC的预计是2008年底阿里巴巴B2B平台涉及的中小企业专业电子商务人员将达到1096万；2008年上半年，淘宝网交易额高达413亿元，网购产业发展迅猛。IDC测算截至2008年6月30日，淘宝网创造直接就业岗位37.3万；同时，根据就业带动系数（平均1个直接就业机会可带动2.85个间接就业机会）测算，那么淘宝网带动了106.3万的间接就业机会。来自网购平台的海量订单，为物流业提供了大量的电子商务物流订单。截至2008年11月，淘宝日订单达到200万件，其中实物订单约150万件。IDC据此估算：淘宝网已经为第三方物流公司创造了10.8万的就业机会，主要岗位是快递人员、运营管理人员和司机。阿里巴巴集团以50亿元投资淘宝网以打造一个“大淘宝”平台，其目标就是要创造100万就业机会。
阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲数十个办事处拥有超过8680名雇员的公司。④阿里巴巴努力为员工营造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同工作的大家庭。无论阿里巴巴成长为多大的公司，强大的共享价值观使阿里巴巴员工拥有共同的组织文化。
根据案例回答下列问题：
1.用彼得斯和沃特曼的组织文化研究模型分析组织文化在阿里巴巴的成功中所起的重要作用。
2.阿里巴巴的创始人马云对阿里巴巴的组织文化产生哪些深远影响？
【随堂测验】
TF1.崇尚行动的管理者能够在信息不完备的情况下作出决策。
TF2.组织文化对组织的影响既有积极的方面，也有消极的方面。
TF3.威廉·大内认为日本企业成功的秘诀是日本企业的组织文化。
TF4.组织创始人对组织的早期文化的形成和构建产生深远的影响。
TF5.组织价值观是组织文化的核心，它渗透于企业经营管理的各个环节，支配着组织内部的企业家、管理者、基层员工的思想和行为。
6.彼得斯和沃特曼在《追求卓越》中提出的建议之一是专注于业务。其意思是。
A.贴近顾客
B.依靠员工提高生产力
C.不会轻易涉入自己主业之外的领域
D.深入基层的管理
7.威廉·大内认为日本企业和Z型美国企业拥有的共同价值观能够解释日本企业和Z型美国企业的成功。下列哪一项不属于这些价值观？
A.留住员工
B.含蓄和非正式控制
C.快速的评估与晋升
D.全方位的关怀
8.构建组织文化的第一步是，组织高层管理者必须首先确定组织的。
A.战略价值观
B.文化价值观
C.构建组织愿景
D.以上都不是
9.组织社会化是的途径之一。
A.组织文化创建
B.组织文化传承
C.组织文化变革
D.以上都不是
10.组织文化中的存在于组织成员的人际关系与行为活动之中，决定着组织成员的知觉、思想过程、情感以及行为方式。
A.人工制品
B.基本假设
C.组织价值观
D.以上都不是
