面积和销售额是许多零售商衡量店铺业绩的标准，而苹果把进店人数看作是第一准则。在苹果零售店，消费者可以自由地试用苹果的各种产品，销售从来都不是整个店铺任务的主要部分。与普通零售店不同，苹果零售店的店员是不会站在一旁不停向你推介的，店里的产品不会被吹捧得天花乱坠。只要你喜欢，就可以像在自己家里一样，随时将产品拿起来把玩一下。除非用户有要求，店员一般不会干预用户使用的自由。直到用户决定购买时，店员才会快速来到你身边，用由iPod
touch改造而成的便携收银机完成支付。
店里提供的特色服务有“面对面”和“天才吧”。“面对面”服务会帮助购买苹果Mac电脑的客户设置全新的Mac，并提供相关培训，让用户成为Mac高手。苹果员工将把客户的文件从旧电脑转移到新Mac上，并面对面地教授用户使用Mac的基础知识。而“天才吧”则是一个针对Mac、iPhone、iPod或iPad的技术问题，给予用户免费建议、深入知识解说和专业技术支持的地方。苹果公司的技术天才会用他们精深的专业知识为用户答疑解惑，排除故障并提供维修服务。
苹果零售店对于苹果公司来说，是展示其产品设计和创新技术的平台。现在苹果已在全球拥有超过300家苹果自营零售店，每一家都坚决摒弃高压销售策略，因为许多消费者对苹果产品早已青睐不已，完全不需要硬性推销。苹果对新进员工的教导总是，要他们“盯着消费者的心，而非钱包”，最重要的是“帮助他们购买”。
苹果专卖店源于“用户体验”。每一个客户都能够从这些细微的环节中感受到苹果公司对用户的尊重以及对自己产品的自信，所以他们能对苹果产生信任感。
让产品走向大众——苹果的这个营销策略使他们获得了极大的成功。其实，苹果的这种颇富战略性的销售眼光，在销售行业往往是十分奏效的。
人流如织的商场，手提购物篮，满载而归的顾客，如此场面很容易让人误以为是置身于大型超市，而事实上，这不过是法国大型连锁运动用品专业商场迪卡侬（Decathlon）带给消费者随心所欲的血拼体验。
体育和生活方式有关，所谓体育就是身体力行。而体验，尤其是现场体验，对于体育用品品牌来说，尤为重要。
迪卡侬将商场设计成了体验场所。走进迪卡侬的健身器械专区，时常可以看到顾客在跑步机上慢跑。这样的画面让人自然而然地联想到健身房，其实这不是健身房，而是商场。
在迪卡侬，消费者可以体验各项体育运动，比如自行车、足球、篮球、乒乓球等。上海迪卡侬金桥店，虽然已经是晚上9点多了，仍有很多人在打乒乓球、骑自行车、踩踏跑步机。
迪卡侬的销售人员说：“现在越来越多的运动爱好者和消费者喜欢迪卡侬，因为迪卡侬提供了体验的机会，即便不是来购物，在这里休闲娱乐也是很好的。”
有人说，迪卡侬品牌能把消费者转变为品牌布道者。迪卡侬的宣传费用严格控制在营业额的1%以内，迪卡侬几乎不做广告，主要靠口碑营销。而事实上，正是从目标消费者需要出发的设计细节吸引了他们。
迪卡侬店面陈列的原则是让顾客方便又快捷地购买商品。顾客走进迪卡侬，能够一目了然地知道商品是怎么分类的。他们的做法与其他商店有所不同。很多体育用品商店是按照品牌分类的，比如这边是耐克、那边是阿迪达斯，这是一种店中店形式。迪卡侬的做法是按照运动项目进行商品分类，这种做法的好处是顾客可以对每项运动产品进行快速浏览和体验。
像大家熟知的耐克、阿迪达斯等体育运动品牌，会让顾客联想到时尚、竞技，而迪卡侬不是做时尚运动产品的，迪卡侬的运动产品面向大众、面向家庭。他们的愿景是通过提供性价比更高的产品把运动的乐趣带给更广泛的大众，使更多的人通过参与体育运动拥有健康的生活方式。迪卡侬这种面向大众的经营销售策略，使他们取得了和苹果一样的绝佳效果。
五、卓越的长远眼光
台式电脑行业已经完了。创新几乎停滞了。微软占据了首要的位置，却只有极少量的创新。那就完了。苹果迷失了。台式机市场进入了黑暗时代，这将延续10年，或者至少延续到这个十年末。
——史蒂夫·乔布斯
远见就是在一个机会还没有显示出它价值的时候，在别人都不以为然的时候，你能够发现它潜在的趋势。就像做生意一样，大家都去做同样的生意你可能挣不到钱，甚至会被套住，原因是你到了大家都发现它价值的时候才发现它。只有当所有的人都没有发现它有投资价值的时候，才会有机会来临。这就需要睿智和远见。
1996年，《连线》杂志采访乔布斯时，乔布斯宣布“PC产业已死”。他说：“PC产业已死，创新的脚步几乎停止。微软主宰了一切，但是却并未在创新上投入什么心思……整个市场要进入黑暗时期了，而且这个状况将会持续十年之久，或至少会到20世纪的90年代末。”那个时候，互联网还只是处于初步发展阶段，而乔布斯是少数看到它潜在商机的先驱者。
苹果推出的iMac抛弃了软驱，由此引发了媒体和顾客的强烈抗议，权威人士们纷纷预言iMac将会遭到惨败。然而，正是乔布斯对互联网时代来临的洞见让他抛弃了软驱这样一个过时的玩意儿。他声称，以后用户将用网络来传输资料和下载软件。当然，在这个过渡时期，乔布斯为iMac提供了USB接口，比软驱更好的备选。
乔布斯拥有超人的敏锐，总是能事先洞悉技术和消费者需求之间的鸿沟。我们来看看Wi-Fi无线网络技术这一例子。虽然这项技术不是由苹果公司发明的，但是苹果公司却让其发扬光大。Wi-Fi无线网络技术是由美国朗讯科技公司开发的，但一直没有用武之地，直到苹果公司在全线笔记本电脑产品中应用这一技术，我们才迎来了无线上网的新时代。
乔布斯对音乐市场的深刻洞察，也是对一种潮流，一个时代的深刻洞察。据说，学软件的工程师喜欢微软的平台电脑，而时尚媒体则喜欢苹果产品。微软产品的技术含量很高，但他们不重视产品的外形与包装，而乔布斯把苹果产品当作艺术品打造，一开始就坚持要生产完美、有品味的产品。这正是苹果在外观设计和营销上远远超过微软的原因。
乔布斯希望苹果的产品充满时尚感，能赢得所有年轻人的喜爱。因此，乔布斯十分重视消费电子产品年轻化市场。苹果的产品始终能获得大学生的青睐，每个美国大学书店都有苹果的产品出售，学生可以以10％的优惠购买。
伟大的品牌和销售要洞悉消费者未来的需求，洞悉一个时代，跟随时代的变化而变。当乔布斯觉察到消费者喜欢通过大屏幕、高清晰、高处理能力的手机享受娱乐内容时，苹果立即将核心业务转移到了移动设备市场上。
乔布斯说过：“这个时代正在发生变化，传统个人电脑的拥护者感到他们的世界正在逐渐消失。”乔布斯看到了发展的趋势：移动终端必将取代个人电脑，就像当初巨型计算机被个人电脑所取代一样。
苹果跟随时代变迁，改变经营战略，凭借iPhone和iPad两款明星级产品，在移动终端争霸战中大获全胜。而微软在这个领域没有多大投入，结结实实地栽了一个大跟头。迄今为止，还没有一款移动产品能与苹果产品抗衡。接着，苹果推出的iPod成功帮助苹果占有新的市场份额。其实，在iPod播放器进入市场前，日本索尼生产的MP3占据了音乐市场的大半壁江山。索尼对做电脑起家的苹果不屑一顾，并未把进入音乐市场的苹果放在眼里，以致苹果凭借iPod播放器在音乐市场上取得了绝对优势。
最终，iPod通过数字音乐的形式售卖音乐，iPad将数字阅读时代大大提前，强大的苹果网上应用商店终结了终端作为电脑行业竞争主战场的时代，因为互联网改变了一切。乔布斯凭借他对技术和商业浪潮敏感地洞悉，创造出了影响世界、改变世界的产品。
远见卓识就是有远大的眼光和卓越的见解。领导者如果有着远见卓识，收益的会是整个公司；相反，如果公司的领导总是模仿别人，而没有远见，那这个公司早晚会被淘汰。一个企业要根据时代的进步而发展，不能总是跟着别人的公司走。
威勒是18世纪美国最负盛名的房地产商和银行家，但他在发家之前不过是一家银行的小职员。由于他勤快肯干、机灵诚实，得到老板的信任，很快升为主管，负责对房地产方面的投资。凭着对房地产方面的了解，他对行业发展前景有着独到的见解。
18世纪是美国历史上大规模的开发建设时期，房地产炙手可热。在华盛顿的近郊有一块地皮，威勒认为有无限的开发前景，应该买下来，但同事们不同意他的观点，老板也拿不准。
威勒坚定地说：美国的经济正处在大发展时期，无数的农民涌到城市里来，华盛顿用不了几年将会人满为患，就必须扩大城市规模，而那块地皮将成为开发建设的首选。老板凭着对威勒的信任，最终同意让他买下这块地皮，并由他负责那里的开发工作。
也就在威勒买下地皮后不久，华盛顿政府作出了一个决定，要在那里兴建新的商业中心，作为华盛顿的新城。一年后，威勒买下的那块地皮一夜间飞涨了10倍。所有的同事都对威勒佩服得五体投地，威勒的那个决定让老板一夜间挣了数百万美金，威勒也因此获得了10万美金的奖励。
在那个时候的美国10万美金已是一个不小的数目。威勒决定以这10万美金为资本，自己干一番事业。他从自己熟悉的房地产开始，逐步扩大到其他许多行业，后来成为美国著名的房地产老板和银行家。威勒的成功在于他与众不同的见解和远见。
具有远见，就会给整个企业带来好处，没有远见就会总是被落下一步。一个领导者最重要的就是要有远见卓识。市场竞争十分激烈，千变万化的市场形势随时都会给企业的生存和发展带来机遇，也随时可能带来威胁，甚至灾难。这就决定了企业家必须有远见，具有敏锐的洞察力和先见之明，这样才能审时度势，超前地对市场变化的趋势、进程和结果作出正确的判断，从而趋利避害，抢抓商机。
