由于知识管理是个新的研究领域，在许多方面对现代管理理论提出了挑战。Delphi咨询公司作为最早进行知识管理研究的机构之一，它对知识管理下的定义得到了许多企业和研究机构的认同，即：知识管理是一项技术实践活动，它以提高决策质量为目的，为在整个组织范围内提高知识创新和交流效率起协助作用。
21.2.1 知识经济时代与知识管理
知识经济是以知识为基础的经济，它建立在知识和信息的生产、分配与使用之上。
与农业经济和工业经济不同，知识作为第三种资源将成为经济社会发展的首要资源，成为真正的资本和首要的财富。
工业经济时代的管理是实现劳动、资本和自然物质资源合理而高效的配置与运用，达到用最少的劳动、资本和自然资源的投入取得最大限度的产出，以实现利润最大化的目标，因此其管理的重点是如何增加生产、加快流通和销售。而在知识经济时代，由于知识代替了劳动、资本和自然资源成为企业最重要的资源，管理不再停留于对它们进行合理而高效的配置和运用，而是转为对知识进行有效的识别、获取、开发、分解、使用、存储和共享，要为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变和创新能力。于是，其管理的重点是：知识（智能）的有效研究与开发，员工（包括用户）知识的交流、共享与培训，以及加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业的应变和创新能力。
不同时代的管理对象虽然都是人，但工业经济时代的人主要是作为劳动力的人，管理则是为了提高劳动生产率和资本增殖率；而在知识经济时代的人已转变为知识的载体和源泉，是作为智力的人，管理也已转变为对知识的产生、开发、共享和培训等活动。
提高知识的生产力和增殖率、知识的共享率和创新能力，将成为管理的核心。
21.2.2 知识管理策略及其选择
1.知识管理策略
根据不同的企业性质和知识特点，知识管理也应该采用不同的策略。按知识的特点，可以将知识管理策略分为显性策略和隐性策略（即编码化策略和人格化策略）。
针对显性知识的显性策略，是指对具有显性特性的知识与知识开发者进行剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织。而后再经对知识仔细地提取，进而加以编码处理并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。对于隐性知识，由于其与经验等不易进行加工和整理的因素密切相关，且常常与具体个人联系紧密，所以应该采用隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。在这种策略中，知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识的交流与共享，而不是知识存储。
显性策略适用于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业，而隐性策略则适用于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。
显性知识管理策略采用的是“人到文档”方式，即知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，知识主要通过间接方式进行传播并被重复使用。这种策略使实现大规模的知识再利用成为可能，从而为企业带来收益。而在隐性策略中，强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”方式进行的，即通过与拥有相应知识的人进行直接接触以实现知识的共享和传播。
采用显性策略，主要依靠的是“规模效应”。根据显性知识的特点，显性知识资产一旦形成，通过吸收消化，可以以易于存储和复制的方式独立于知识创造者而存在，因此可以被大规模同时学习，以很低的成本多次重复利用，从而为企业实现利润。而隐性策略主要采用的是“专家”模式，他们为客户提供需要隐性知识的个性化服务。根据隐性知识的特点——不易形成独立于知识创造者的形式，其传播主要通过“面授机宜”的方式进行，传播速度慢，范围小，因此需要隐性知识的服务常常是长时间、低效率、高利润和更具创造性的。
在采用显性策略的企业中，企业人员应主要学习如何利用现有的知识财产，成为知识的利用者而不是创造者，对于企业职工的再教育则可以采用集体或自学的方式进行；而在采用隐性策略的企业中，企业人员应该是创造者、发明家，应该将分析和创造能力运用到特殊的商业问题中，对于职工的教育则主要采用个别指导的方式进行。
人在参与知识共享的过程中需要激励，而对于不同的知识管理策略则需要不同的激励机制。在显性策略中，应该鼓励企业职员将自己所掌握的知识形成书面文档，并将这些文档放入电子文档库，还应将员工对文档库的贡献与对员工的评价和奖励结合起来；在采用隐性知识管理策略的企业中，管理者应该奖励善于与别人直接交流、共享他们隐性知识的员工。
不同的管理策略需要的信息技术（IT）支持也不同。对于显性知识管理模式，强大的IT系统至关重要，它就像一个传统的图书馆，包含有大量的文档资料和搜索工具，使人们可以很方便地找到并使用所需要的显性知识；而在隐性知识的管理模式中，IT支持的最主要目的是使企业中拥有各种隐性知识的专家可以方便地找到对方，然后进行直接的交流。
2.知识管理策略的选择
现实中，一个企业不可能或只有显性知识或只有隐性知识。因此，企业在实施知识管理策略时，应该根据自己企业的主要特点和该时期的战略目标、竞争策略，识别阻碍自身知识增长的主要障碍，充分有效地利用知识，有所侧重地选择知识管理策略，建议的比例约是80%对20%，即80%的知识采用一种策略进行管理，其他20%则采用另一种策略进行管理。企业如果试图同时按相同程度采用两种管理策略，结果往往会两者都不成功，譬如，对于适合采用隐性策略的企业，客户期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度必将大大降低。采用隐性管理策略的企业也应该具备一定的文档系统，以便可以就具体问题提供背景材料以及准确找到可以就该问题提出进一步建议的专家。在追求人与人之间交流的隐性知识管理系统中，信息主要是作为分析过程的输入而不是输出。
对于主要基于知识再利用模式的显性管理模式，同样需要20%的人与人之间的直接信息共享。这种企业应该鼓励大量采用电子邮件的方式进行人与人之间的交流，目的是保证文档库使用的正确性。
一个企业所选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略，包括企业的价值取向、创造价值的经济模式，以及企业员工的服务方式。一个企业究竟应该采用何种管理策略，主要取决于企业所提供的产品和服务的方式、性质以及企业人员的特点。企业管理人员必须首先了解为什么客户使用本企业的产品或服务，而不使用其他竞争对手的；客户期望从企业得到什么样的价值，企业中存在那些知识可以为客户实现此类价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案，就试图进行知识管理策略的选择，这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了解，是不明智的。企业管理人员明确如何利用知识为本企业的竞争策略服务是很重要的，因为知识管理最重要的目的就是提高企业的竞争能力。
【思考与练习】
一、名词解释
1.编码化策略：
2.人格化策略：
二、判断题
1.知识是指“知道是什么”。（ ）
2.知识是人的能力的体现，知识的产生离不开直接或间接的交互活动。（ ）
3.知识是不可以创造的，但能在实践中，从有经验者那儿学习得到。（ ）
4.知识经济时代，信息管理比知识管理更重要。（ ）
三、简答题
1.简述知识、信息和数据三者之间的关系。
2.知识产品有哪些？
3.试述知识产品在生产过程中的特点。
四、案例分析
实例中的企业都是以知识作为核心资产的。其中，实例一、二、三内各有两组企业，它们实施不同的知识管理模式，但都很成功；实例四则与前面三个实例形成对比，是一个失败的例子。
实例（-） 昂德森咨询公司（Andersen Consulting）、安杨咨询公司（Emst&；Young）投入巨资开发了先进的电子文件系统，可以迅速将公司成员的知识以及他们从外部收集到的知识进行编码、贮存，成为文件数据库。这些知识可以被公司所有人员通过计算机直接调用，而不必管这些知识的来源人是谁。公司多雇用善于收集知识、使用知识、执行决策的人员，特别是刚毕业的大学生。相应地，对员工的报酬也是基于他们为文件数据库增加了多少知识，从中使用了多少知识。通过这些知识的重新利用，该公司为顾客提供了标准化、高质量、快捷的咨询服务。而拜思、波士顿、麦肯锡咨询公司，它们只投资少量资金用于信息技术，旨在建立诸如“寻人数据库”之类的系统，以求迅速发现谁在那方面具有丰富的知识。这些人的知识通过头脑风暴会议或一对一交流得到传播。它们多雇用拥有丰富知识、善于分享知识、能够解决问题的人员，特别是一流学校的MBA。相应地，对员工的报酬也是基于他们与其他人直接分享了多少自己的知识。该公司为顾客提供高度个性化、富有创造性、针对重大决策的咨询服务。
实例（二） 爱克思医疗公司（Access Health）开发了涵盖500多种疾病症状以及治疗事项的门诊决策集成系统，病人可以在家里通过电话立即获知家庭疗法和急救措施，随时询问应看什么医生，购买哪些（非处方）药物以及得到心理治疗，公司员工倾力于收集医疗知识、传播医疗知识。而M.S.K癌症中心拥有全国乃至全世界癌病领域一流的研究人员、临床专家、心理学家以及相关基础学科的权威。他们定期或不定期地举行会议，探讨基础学科新突破、临床新现象以及当前研究的新进展对癌病治疗的影响。这些会议交叉出现在对病人的会诊中，使病人总能接受到一流的治疗。
实例（三） 戴尔电脑公司向顾客提供的电脑不但价格低廉，而且是按照顾客在订单中指明的元件组装而成的。据统计，顾客订单中表现出来的元件组合方式有40000种之多。按不同的组合方式安装电脑需要不同的知识，每个生产人员不可能都能掌握它。为此，戴尔公司投入巨资开发了知识管理系统，生产人员只需将顾客要求的组合方式输入该系统，如何组装这些元件的方法就会立即显示出来。而HP电脑公司进行大量的R&；D投资，不断开发出新技术、新产品。为了使这些技术知识在遍布全球的各分部迅速推广，经理鼓励技术人员使用公司飞机直接去分部面对面地传授技术，以防技术失真。最近，公司开发出带有视窗操作系统和界面的电子示波器，它的生产方法就是这样在全公司得到推广的。
实例（四） CSC索引咨询公司（CSC Index Consulting）是知识重组工程的创造者之一。在这方面获得巨大成功后，该公司试图拓展业务，进入战略咨询领域，于是开始大量雇用一流商学院毕业的MBA。这样，公司不但有倾向于收集和利用知识的员工，又多了另一类富有创见、乐于求新的人员。由于人员之间的目标发生了冲突，导致CSC既不能像昂德森、安扬公司那样提供快速廉价的知识重组方案，也不能像麦肯锡、拜恩公司那样提供极有深度的战略咨询。
问题
请用知识管理策略的有关内容分析案例中各公司成功与失败的原因。
风险管理
22.1 风险的含义及分类
22.1.1 风险的含义、特征
风险的含义：由于发生不测事件，使实际结果和预期背离而导致利益损失的可能性。
从上述定义可以引申出风险的几个基本特征：①风险是客观存在的，是无法回避和消除的。人们通常所说的规避风险、消除风险有两重含义：一是指改变或消除所从事的活动，既然活动消除了，风险自然就消除了；二是指将风险所造成的经济损失通过各种经济的、技术的手段转移和分散。②风险是相对的、变化的，不同的对象有不同的风险；随着时间、空间的改变，风险也会发生变化。③风险是可以测量的，即可通过定性或定量的方法对风险进行评估。④风险伴随着收益。自然灾害和意外事故等带来的风险只会产生损失，但经济活动中的风险是和潜在的收益共生的。
22.1.2 风险的分类
风险的分类方法有很多，以下是几种与风险管理有密切关系的分类方法。
1.按风险损害的对象，可分为财产风险、人身风险、责任风险、信用风险
财产风险：是导致财产发生毁损、灭失和贬值的风险。
人身风险：是指因生、老、病、死、残等原因而导致经济损失的风险。
责任风险：是指因侵权或违约，依法对他人遭受的人身伤亡或财产损失负有赔偿责任的风险。如合同法规定，雇主对其雇员在从事工作范围内的活动中造成的身体伤害，承担经济给付责任。
信用风险：是指在经济交往中，权利人与义务人之间由于一方违约或犯罪而造成另一方经济损失的风险。
2.按风险的性质，可分为纯粹风险、投机风险和收益风险
纯粹风险：是指只有损失可能而无获利机会的风险，即造成损害可能性的风险。
其所致结果有损失和无损失两种。
