宋长青开了家建材店，主营卫生洁具，以销售坐便器为主要业务，尽管他竭精殚虑，生意却一直是门可罗雀惨淡经营。原先他很自信阳光的性格也随着生意的阴晴不定变的闪烁起来，时好时坏。
转机来自他的一次外出，回来后立即着手开始实施。先是对店面进行了全面大装修，完全按照省级代理的标准店铺装修，让店里的员工也去厂家参加了培训。在介绍产品时，改变了原先我说你听的模式，采用看得见的销售方式，生意逐渐有了起色。
这天来了位要买高档坐便器的客户，长相魁梧但却温文尔雅，是个教师。像这样的客户一般最难对付，因为懂得多考虑的多就总是问这问那。当客户问了很多产品的性能价格等问题后，宋长青没有多说话，引着客户来到坐便器旁边，掀开坐便的盖子，客户看到坐便里放着八个乒乓球，一脸狐疑地望着宋长青。
宋长青按动放水的按钮，只见乒乓球顺着水流的漩涡轻松地冲到坐便下面，宋长青打开坐便下面的一个小抽屉，从里面拿出漏下去的八个乒乓球，然后又引着客户来到另外一个坐便前，同样把乒乓球放进去，按动按钮，无论怎么放水，乒乓球只是顺着水流旋转，就是冲下不去。
客户看到了省水的效果如此好，乒乓球这么大而轻飘飘的物体都能冲刷下去，表示很惊讶也很放心，很快就签订了合同交了款。
“要是在以前，无论说多少次，磨破嘴皮都不可能让你相信这款产品。”宋长青对客户说，“可是，现在你直接就看到效果了，我根本就不用多介绍。”
教师说：“如果都能这样让我看见使用效果，装修就省事多了。”
实际上，宋长青的方法就是从厂家学来的。
很快，教师的坐便器就安装好了。
没想到的是，第二天早上一大早，那教师就把电话打给了宋长青，说坐便器有问题，让他赶快来一下。宋长青急急忙忙赶到教师家里，教师说：“昨天在你店里，我看到的不是这款产品。”
宋长青详细看了型号，确认没有错，就对教师说：“绝对是你昨天看到的那个型号。”
教师坚称不是，要退货。宋长青请教师拿出理由。教师说：“因为装修，我上过好几次当，昨天我还真留心了，样品坐便器上有只兔子图案，可你给我的却没有。”
听到这里，宋长青笑着说：“这个呀，真的是你误会了，那小兔子图案是我们为了美观贴上去的。”
“那我的为什么不贴？”教师不依不饶。
宋长青开车拉着教师来到店里，让他亲自看了小兔子，然后找到厂家发来的兔子图案，亲自开车拿着兔子图案，工工整整地贴到教师家的坐便器上，教师和宋长青两人这才长舒了一口气。
意料不到的是，下午的时候，教师又打来电话：“请你来一下，我感觉还是有问题。”
宋长青气喘吁吁地赶到教师家里时，那教师指着兔子说：“我想请你解释一下，为什么你贴上去的兔子和我们在你店里看到的兔子不一样？你看清楚了，我家的这只卡通兔子手里是拎着一只皮包，在拼命地奔跑，可我们在你店里看到的兔子却是翘着一只大拇指。”
宋长青一时没有明白他的意思，不就一只兔子吗？不同又怎么样了？那教师索性明明白白地告诉他：“我怀疑图案会不会是你伪造的？”
宋长青这才醒悟教师的担忧原来在这里，他详尽地解释：厂家发来的兔子图案分三种，一种是你家贴的这种，一个兔子手拎着皮包在奔跑，代表的是厂家刚刚起步的阶段；还有一种兔子是在飞翔，代表的是厂家的产品经过几年的使用，得到了客户的信赖，企业已经在快速腾飞；另外的一种兔子就是店里的那个伸大拇指的，说明产品经过多年的积累，已经获得了很高的荣誉，得到了大家的赞誉。兔子图案只是厂家发展过程的一个缩影，动画卡通是为了增加产品的美观。
教师听到这里，反问宋长青：“你注意过吗？虽然只是一只小小的兔子，但在我的心里产生的担忧可不仅仅是一个图案呀！如果你当初卖给我的坐便器上和你店里的产品图案一致，我还会有这么多担忧吗？希望以后的客户不会再和我一样无端地忧虑了。”
回到店里，宋长青立即修改了员工守则，加了一条：要永远保证客户在店里看到的和使用的完全一致，包括一只小兔子和每一个螺丝钉。
从这位细心的教师的购买过程中，宋长青悟到：说的好不如做得好——乒乓球道理。但做生意仅仅靠模仿别人的成功经验，虽然能取得不错的收益，但终究不是根本所在。细究深层次的商业灵魂，正在一个个小小的兔子图案里，无数小图案才能组成客户心中的大图案——信赖铸造诚信！
很多人都似乎懂得细节决定成败的道理，但真正灵活掌握的人却只有成功的少数人。宋长青忽然明白了以前自己不成功的原因：缺少小图案的产品可以弥补，缺少细节的商人，客户也许根本就不给你修正自己的机会。
