“老同学，说了这么多关于市场管理、价格管理、销售管理、竞争管理的内容，中心点还是一个：抓住买家，提升自家的竞争力。对于买家，咱也得讲究一套管理方法。”
林风停了停，继续说道：“在明确市场环境、对竞争对手进行必要的了解之外，还要对客户的信息进行全方位、深层次的研究。我接下来说的就是‘客户信息管理’了。”
9.5.1 客户信息搜集
“客户相关信息的搜集是店主管理客户信息的第一个阶段。在这一阶段，店家应该明确需要搜集的客户信息内容、搜集客户相关信息的途径和方法，以及在搜集客户信息时须要注意的问题。”
听林风说到这里，丁锐想起自己平时对买家信息的整理，问道：“对于光顾过的买家，我都会把他们的姓名、联系方式、大致的购物喜好记录下来，这算不算得上是一种客户信息管理呢？”
嗯，你说的这些只是一部分。作为店家，须要搜集的客户信息内容还包括很多方面，如：
客户的基本信息：包括上面提到的姓名、联系方式、具体地址等，此外还包括客户的潜在需求、个人好恶以及是否具有购买决策权等。如果不了解以上基本信息，对买家贸然推销商品，可能会使店主陷入尴尬的境地。
与买家关系密切的其他人或组织信息：包括买家的家庭成员构成情况和工作情况。比如店家可以通过聊天了解买家与其家人的喜好、生活习惯、家庭成员、职业情况等。
通过对以上客户信息的搜集和了解，能够有助于店家准确分析买家的需求量，在此基础上进行适当的推销，并且还有助于避免无效交易的发生。
9.5.2 信息搜集方法及管理
“对于曾经光顾店铺的买家，他们的信息倒是好搜集。可是对于潜在客户，又如何进行信息的搜集呢？”丁锐给林风发去一个疑惑的表情。
“客户信息可以从方方面面去搜集，而且方法也是多种多样的。”林风继续说道，比如：
店铺内部以往的销售信息。
公共资料：如电话薄、114查询台、各行业的专业媒介等。竞争对手的渠道：竞争对手的网店往往也是获取潜在顾客的最佳去处，淘宝店家的销售成交记录中的客户，或许就是你的下一位买家。
巧妙利用他人：请你的买家介绍买家、结交与自己相关联的店家，他的客户可能就是你的下一个买家。
“店主对客户信息的搜集只要不违反法律、法规和社会道德规范，任何时间、任何地点、任何方法都可以。”
顿了顿，林风不忘提醒道：当然，在搜集客户信息的过程中，店家也不能随心所欲，除了遵守相关的法律规章、道德规范外，还要特别注意以下问题：
尽量不打扰客户的正常工作和生活。
力求信息准确，学会识别信息真假。
抓住关键，剔除无关信息。
注意效率，不要花费过多的时间在这方面，以免错过最佳销售时机。
不要随意透露客户的重要信息。
