“前面我们提到了市场管理，那是对外的一种销售管理。现在我们来讲讲内部的销售管理。”
“内部销售管理？”丁锐疑惑地问。
“呵呵，不要从字面上误解。其实，咱们现在讲的销售管理，是指对网店经营销售过程中的管理。”
林风停了停继续道：“店铺经营可能是一个人完成的，但随着规模的不断扩大，往往会有更多的人参与到这个营销团队里来。如果一开始就没有形成有效的管理方法，这样多人协作时，就会流失很多机会。所以啊，这销售管理也疏忽不得。”
“说得是啊，养成良好的工作习惯，建立有效的管理方法和工作制度，对工作效率的提高和工作失误的减少都是大有帮助的。”
“嗯，我们开网店，有时候要同时接待很多买家，如果做好了聊天记录和工作笔记，自己处理起来方便不说，就是另一个人来接手，也能根据这些笔记和记录，用最快的速度与顾客进行有效的沟通，及时处理店铺的事务。”
“林老师，那您老就快点儿开课吧，哈哈！”丁锐说笑着劝林风快点儿步入正题。
“好吧，销售管理就从多种类型的工作笔记讲起吧。工作笔记包括了聊天记录、留言记录、电话记录、短信记录、邮件记录、文字记录和凭证记录等，我这就一一开讲啦。”
9.3.1 聊天记录管理
对于店家来说，与光顾过小店的买家的聊天记录要随时能查阅到，比如以前聊过哪些内容、对某个问题的回答方式、报价数额、承诺过给哪些优惠和服务等。
连续使用同一台电脑或同一个ID的情况还好办；如果更换电脑或ID上线的时候，之前的聊天记录就找不到了。为了安全地保存聊天记录，我们在安装聊天工具的时候，最好把各种聊天工具安装在电脑的D盘或者E盘上，而不要放在C盘上。因为一旦电脑出现问题须要重装系统或者恢复还原时，C盘的数据就会被破坏，而把聊天工具存在其他盘上，数据则会保存下来而不丢失。
阿里旺旺是淘宝店家经常使用的聊天工具，按照下面的步骤就可以完成旺旺聊天记录的导入和导出。
01登录到阿里旺旺，单击聊天界面右上方的菜单按钮。
02选择“消息记录”—“查看全部消息”命令。
03在弹出窗口的右上方单击“导入”按钮。
04选中所要导入的聊天记录地址，双击打开，或是选中后单击“文件名”框后的“打开”按钮。
05系统导入成功后，单击“确定”按钮就可以了。01同样，通过“菜单”—“消息记录”—“查看全部消息”命令，进到消息管理器界面后，单击右上方的“导出”按钮，会弹出界面，选择好需要导出的时间范围和消息类型。
02单击“确定”按钮，按照窗口提示选择合适的消息存储位置。
9.3.2 电话和短信留言记录管理
除了聊天工具外，店家还会通过一些电话、短信的方式与买家进行交流，这些交流记录也应该保存下来，便于以后的查询或是下一个接班人了解情况，及时做出相应的处理，使顾客的问题得到及时的解决和反馈，从而大大提升店铺的服务质量。
店家可以通过白板、交接簿的形式，将近期的电话联系内容、短信内容记录下来，使自己或整个营销团队都能了解到目前与哪些顾客进行了交流、与这些顾客进行了哪些预约、哪些短信已经回复了、哪些还没有回复、应该在什么时间进行回复，等等。
9.3.3 邮件和文字记录
E-mail（电子邮件）在现今的日常沟通中起着越来越重要的作用，很多白领一族对电子邮件的依赖与日俱增。他们通过邮件向买家咨询商品信息、订购商品或者咨询一些交易细节。
除了买家，淘宝网、支付宝或是网上银行也会有一些相关的提示信息。这些涉及工作的邮件都应该分门别类地进行记录，以便于日后查询或是下一个接班人了解情况。如果店铺的营销管理是由多人共同维护的，那么收到的邮件还需要转发给大家，让大家都及时了解和掌握重要的情况。
有时候对于一些复杂的信息，如文字繁多而导致旺旺、邮件无法记录请楚的，可以利用记事本或纸张将事情的重点列举出来进行提醒，如客户的特殊要求、发货的要求、重要客户的联络方式等。常用的邮件服务器软件一般有foxmail、Outlook Express及其他互联网邮件收发软件。
9.3.4 单据管理
网店的发货单、快递单是店铺交易量的一个体现。对于店主来说，每一次的发货单都应该整理、装订并保管。如果出现货物丢失或者损坏的情况，可以直接通过发货单或是快递单来就商品的情况与物流公司进行协商和追踪。
单据的有效管理，能使店主异常繁杂的工作实现条理清晰的高效运作，对于店铺的销售核算也能做到有据可依。
每一个小店铺的卖家都希望能在明天成为大卖家，如果没有良好的工作习惯，当店铺经营量越来越多、工作量越来越大时，再来进行整理，那就既浪费了时间又浪费了金钱，严重的还可能造成巨大的经济损失。所以，一开始就形成良好的管理制度，让小网店也能运作得井井有条吧。
