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第6章 不能随时调节与员工之间的矛盾

20岁的大学实习生雷妮跟布莱纳曼相处得很不好。布莱纳曼认为雷妮应该服从她,因而对雷妮经常颐指气使,总爱摆出一副老板的架势,指挥她做东做西。而涉世不深、性格独立、一肚子书生意气的雷妮又如何受得了这种做派呢?她十分反感布莱纳曼的专断,于是尽可能地避开她。

有一次,布莱纳曼从一位刑满释放人员家家访回来,因为窝着满肚子火,不小心说了一句:“现在我知道这些人为什么要蹲大狱了,他们太散漫了。”雷妮虽说没有犯过什么事儿,但她的哥哥刚好刑满释放回来,听到布莱纳曼的这番话非常生气,在后来的工作中,总是不听从布莱纳曼的调遣,让布莱纳曼伤透了脑筋。

布莱纳曼对员工的不尊重很让人反感,而她自己却浑然不知,仍然坐在管理者的宝座上。当她有什么不愉快的情绪时就拿员工撒气,渐渐树立了雷妮等员工的敌对情绪。

有些管理者总是试着指出他人的错误以赚取更多的掌声,把对自己的肯定建立在对别人的否定上,似乎愈激烈地展现不满和愤慨愈显现自己的完美无瑕。布莱纳曼就是这样,她的态度就是表明自己比别人更胜一筹。

布莱纳曼没有认识到她和员工之间的关系已经不断激化了,甚至也没明白她在日常的工作中的错误是什么。她不承认自己的错误,那么就只好承担这种错误的后果了。

处理矛盾问题的时机,应该是在雪球尚未愈滚愈大、还没开始纠缠不清、情绪还没失控以前。如果我们对业已发生的问题的苗头置之不理,即使是轻微的摩擦,也完全有可能演变成燎原之火。

深入分析

管理者布莱纳曼是太过情绪化,失去判断而恶言相向,虽有悔意却已驷马难追。她因为这句不当的言论而给日后双方的相处罩上一层阴影。

正确方法:

高效的管理者在对待这一个问题时,一般有以下几种习惯做法,他们会:

问什么事情是必须做的;问什么事情是符合企业利益的;制定行动计划;承担起决策的责任;承担起沟通的责任;更专注于机会而不是问题;召开富有成效的会议;在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”。

针对上面的案例,一个高效的管理者应该做到以下几点。

1.让自己的习惯做法更符合企业利益。

探究什么事情是必须做的。注意,这个问题问的可不是“我想要做什么?”而是问有哪些事情我们不得不去做,即使我们从个人感情上很不情愿。比如,你不得不考虑你的一些言行对于员工所造成的伤害。认真地思考和对待这个问题,是在管理上取得成功的关键。哪怕是最能干的管理者,如果没有想过这个问题,也可能徒劳无功。

“这是否符合企业的利益?”它与第一个做法同样重要。不要问“这是否对我个人有利或者对股东、股票价格、员工、经理人有利”。当然,要想让某个决策生效,股东、员工和经理人都是重要的力量,必须要得到他们的支持(至少是默许)。但是,他们更知道,凡不符合企业利益的决策,最终将损害所有利害关系人的利益。

2.谨言慎行。

这并不是说你要束缚自己,而是让你的那些损害员工自尊、损伤他人感情的话不要轻易说出来,甚至不要说出来。

3.尊重每一个员工。

如果人的积极性未能充分调动起来,规矩越多,管理成本越高,所以我们认为,企业管理最起码的一条规矩就是对人的尊重。

4.经常沟通。

对于自己的错误,要勇于向员工承认,及时地向他们表明你的想法,做到及时沟通,这样可以减少你和员工之间的矛盾。

妙语点评:

作为一个管理者,你的人际关系可能随时会影响到你的下一步工作,平时的不和谐可能会成为你失败的导火索,所以,好的管理者会明察秋毫,总是能把人际关系的杠杆平衡住。事实上,每个人都不是完美无缺的,都可能会不经意地说出不该说的话,做出不该做的事,只要你能发现问题,弥补过失,就不会造成恶果。

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