俗话说：“和气生财。”这句话的确不假。
在商品高度发达的今天，“顾客就是上帝”已成为许多商品生产者和经销者的座右铭，而对待“上帝”，当然要和颜悦色，客气周到才是。
不过，要真正讨好“上帝”欢喜，让“上帝”的金银财宝掏出来，应重视和掌握运用幽默。
比如，为吸引顾客购买商品，商人们很早便发明了“大减价”、“大酬宾”、“优惠”等招数，且乐此不疲，近年来，这些做法也在我国迅速流行起来。
但是，在具体实施时，不少人是千篇一律，只知道四处张贴“九五折”、“八五折”等纸条，笑盈盈地招呼顾客买便宜货。这样，过不了多久，顾客便会望而生厌，不屑一顾了。
要是我们能在这些招数中多加些巧妙的幽默，不断推陈出新，那结果将大不一样。
如若不信，那请看一位乘客在一家美国航空公司售票处的经历吧。
这些年，美国各航空公司间竞争激烈，各种各样的机票减价消息时有所闻，但以往乔丹对它们总不感兴趣。直到最近乔丹要买机票去旧金山时，才发现它们不仅可信，而且十分有趣。
那天，乔丹走进西部航空公司的售票厅，对售票小姐说：“我要两张去旧金山的机票。”
“好的。不过，先生，这种机票有多种优惠价格，不知您适合哪一种？”小姐答道。
“哦，优惠？”乔丹漫不经心地说，“我早听说过，可不知能有些什么优惠？”
“您如果在星期一至星期五之间乘飞机，并且保证在盐湖城上空不吸烟的话，我们可以给您优惠价格。”
“我从不吸烟，能给多少优惠？”
“您是美国印第安人吗？”
“不是。你问这干吗？”
“那太遗憾了，先生。因为如果您是印第安人并在清晨4点起程，又在次日清晨返回的话，我们可以给您30%的减价优惠，但现在只剩8%了。”
“哎，我的上帝！请问你们还有其他优惠条件吗？”
“嗯，如果您已经结婚50年以上没有离婚，并且是去参加您的结婚纪念活动的话，我们给您减价20%。”
“这对我不合适，还有吗？”
“如果您是个神经外科大夫，为了给病人做手术来买往返机票，您可以得到10%的减价优待。”
“哼，好事都少不了神经科大夫，我在政府机构做事，你们没有什么像我这种人可以享受的优惠吗？”
“有的，这里有一种票，如果您是一位回家度假的驻外使馆人员，那可以给予15%的优惠。”
“那我又错过了，我正和我太太一起旅行。”
“哎呀，先生您怎么不早说呢？太太不到60岁吧？如果她不到60岁，且你们又不赶在周末旅行，那可享有20%的优惠价。”
“可我们非得在周末才有空呀？”
“嗯，别灰心，请问您和您夫人中有当学生的吗？如果你们有在上大学的，且又在星期五乘飞机，我们可给你们45%的减价优待。”
“我的天，差不多便宜一半啊！可惜我早已念完大学了，这样吧，小姐，您还是给我那8%的优待吧。谢谢您介绍。”
你看，面对如此名目繁多而又富有幽默色彩的优惠条件，这位乘客最后虽没得到多少优惠，却也心满意足地买下了机票，不用说，只要有机会，乔丹还会多多光顾这家航空公司。
以上举的例子，还是商品经营者与顾客的关系处于“和平”阶段时的情况，当由于种种原因，这一关系处于“战争”或“冲突”阶段时，幽默这东西就更显得“魔法无边”了。
比如，有时候，由于商品经营者的过失使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，这怎么挽回呢？
一天，某牛奶公司的经理室里，冲进来一位顾客，只见他手拿一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理说道：“这样的酸牛奶能喝吗？岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员还不答应，现在，我们一起上法院理论吧？”
经理拿过那瓶酸奶，发现瓶中夹杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。但他很快镇静下来，向那位顾客问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们还是先上医院检查，回头再上法院吧！”
这句话大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了，他满脸怒气即刻消去一大半，开始平心静气地提出他的意见和建议了。
当问题发生在公司与客户之间时，幽默也能发挥双赢的作用。
比如，客户的过期账单堆得越来越高时，通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面——公司老板亲自处理。
“您知道，艾迪，我们很感谢你们的交易。”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，“但是你的账目到现在过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”
问题可能就此解决，完全得益于这位老板对问题做趣味、幽默的处理。
在商场上，细腻地运用幽默往往能处理微妙的事情，既能深深地遮掩“无商不奸”的动机，又能轻而易举地化干戈为玉帛，实在是妙极了！
俗话说：“伸手不打笑脸人。”
不管是“和平”阶段，还是“冲突”阶段，幽默不仅能带来微笑，还能化解矛盾，拉近彼此的距离。所以，幽默是推销过程中的“万金油”，能给大家带来意想不到的收获。
