孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。根据美国管理协会的一项调研，每个人至少会有24%的工作时间是花在人际冲突管理上的。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解，办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
人与人接触难免有摩擦、有冲突，当我们看见或听见时就需要想方设法给他们解决。人有了矛盾就是一种痛苦。气、恨、亏、怨、心怀不平，吃不上饭睡不着觉，严重了有杀人的打算，有死的念头。此时正要人帮助，若不尽快处理，只能冲突越来越大。所以一旦发现有了冲突，就要尽可能的去制止矛盾，不要任其发展，甚至事不关己还在中间挑拨、制造矛盾。但想制止住冲突就要想办法化解，让大事化小，小事化了，彼此谁也不气谁，能和好这是最佳结果。
因此，我们要留心观察周围人的表情动作，当看到有人精神不振、脸色难看时，就知道他肯定有事，若能解决他心中的苦楚，你就帮助了他，甚至是挽救了他的生命。人若能很好地处理身边人的冲突，你的威望和声誉自然就会升高，不求回报也自有报。若在家庭中能这样，自然就会有一个和睦兴旺的大家庭；单位上这样的人多了，人人齐心协力兢兢业业，单位各项工作都会排在前列；社会上这样的人多了，一个和谐、稳定的国家就诞生了。
若想真正成为一个帮助人的人，首先自己的问题都能解决，反之就像一个不会游泳的人还要去救落水者，不但救不了反而“同归于尽”。若想达到什么冲突都能化解的程度，必须站在全面、公平公义的立场上处理，没有个人偏见，才能得到两全其美的效果。让好的现象从我这里经过，能传给更多的人；让不好的事情到我这里止息不再延续。这似乎是一个很高的境界，难度是有的，但不是做不到，想想事情的后果我们应当迎难而上让其实现！让世间多一份安宁，这也是一种快乐。
一位老总说：“我们是生产化工产品的企业，规定不能在工作时间吸烟。”一天，人事经理去职工更衣室时发现有一个人抽烟。他一看经理来了，就赶紧把烟掐灭，并且对经理表示道歉。经理说：“你这是违反纪律。”“对，这事是我错了。”经理说：“你得受处理。”“我接受批评，我接受处分。”话说到这会儿，双方还没有什么冲突。但经理又说了一句话：“你还是共产党员呢。”抽烟者开始不高兴了，说：“共产党就不能抽烟了？共产党也犯烟瘾，邓小平还抽烟呢。”经理说：“你还不服管，还敢顶嘴？”“顶嘴，你又不是我爸，我跟你说话还是顶嘴吗？”经理也非常生气，说：“我饶不了你！”结果这个员工干脆又把烟点上了，还把烟圈吐在经理的脸上，冲突不断升级。
经理回来跟老总告状，老总也决定要处分抽烟者。可是发现居然大多数人都向着那个抽烟的，反而恨这个经理。为什么会产生这样的冲突？为什么会产生冲突？
冲突的第一级表现是瞪眼。从小眼、白眼到大眼、红眼；第二级是动口。从轻声、中声、到重声、大声；第三级就是动手了。从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。你死我活，最严重的情况就是同归于尽。这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。在单位中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。
我们知道，凡是大有作为的人都是有鲜明个性的人。冲突并不都是坏事，冲突是人际关系的晴雨表。在一个单位中，有没有保持一定的冲突，保持良性的冲突，还是让恶性的冲突无限的发展，可以预测这个单位还可以在一起工作多长时间。看一个单位能不能坚持下去，就看它的冲突的性质和对冲突的处理能力。
一般而言，冲突会使人与人之间缺乏尊重、信任与合作，并导致沟通中断，交流信息被歪曲和阻断的现象。因此，人际关系冲突重在化解和疏通。一般可考虑以下几种策略：即回避和冷处理、缓和、妥协、强制执行、正视面对。除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调等也是解决人际冲突的有效方式。
当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，应使卷入冲突的双方暂时回避或让步，以避免发生实际或潜在的争端。回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。缺点是这种方法可能会使得冲突积聚起来，并且可能会逐步升级以至造成更大的冲突。
应尽力找出意见一致的地方，尽可能最大的淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题，从而使冲突缓和。这种方法认为成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。这一方法能对冲突起缓和作用，但不能彻底解决问题。
所谓妥协就是在双方彼此之间通过协商，交换看法和观点的基础上建立共识，寻求一个折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突升级，达成一致意见的有效策略。
这是和妥协相对立的解决方式，用强制执行方式可保证冲突处理的速度和效率。这种处理方式具有一定的独裁性，用这种方法处理时冲突成员也许会按命令去做，但其内心却会产生不满及抵触情绪，也会导致成员的怨恨心理，使团队人际关系气氛更为紧张。
正视和面对冲突，既正视处理冲突的结果，也非常重视双方之间的关系。在这种解决方式中，成员之间相互以诚相待，以积极和友善态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点和立场，从而消除相互间的分歧和冲突。
如果冲突双方争执不下，可以经过调查研究，用仲裁的方式判断孰是孰非来解决冲突。否则，长期争执不下的人际关系冲突会挫伤员工的士气，影响团队的团结。
在这六种方法中，正视、妥协与缓和是以平衡冲突各方的利益为主，对于建立合作关系十分有效。强制执行用于快速解决冲突，但常常会解决了暂时的分歧却增加了冲突的隐患。而回避和冷处理常被当作一种临时解决问题的方法，问题和引发的冲突还是会接连不断的发生。最后，处理人际关系冲突应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全大局为出发点。
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冲突就是矛盾表面化、分歧情绪化、情绪对立化。因此，当双方情绪对立的时候，就会导致感情用事。在社会中，原本不存在冲突。单位里刚开始一起工作时，也只是对一些问题有不同的观点、看法。但是为什么问题会越来越多，造成冲突了呢？
小方法58：
