本节要点
1.统一全面的沟通语言
2.建设全面的沟通环境
企业文化是企业的无形资产，它的实质就是以人为中心，以文化引导为根本手段，通过潜移默化地影响企业员工的意识和行为，达到激发员工的自觉性和主动性，指导和约束企业整体行为目的的一种管理思想。
企业文化通过企业员工的文化行为影响社会受众，从而增强社会受众对企业整体形象的认同感和说服力，这种社会认同感又会督促企业及其员工保持一贯的风格来维持本企业的形象，这是良好企业文化连环效应的体现。
企业文化与组织沟通有着相辅相成的紧密关系。
首先，一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好、和谐、积极向上的企业文化氛围。而沟通机制的有效构筑，又为企业文化的传播、发扬、丰满提供了现实的制度保障。
其次，企业的精神哲学在沟通中提炼，在沟通中辩驳，在沟通中统一，在沟通中执行，因此，反过来看，企业文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。但它们之间的区别需要澄清。
2.5.1统一全面的沟通语言
在不同的企业文化背景下，对同样的语言会有不同的理解，在同一企业内部，由于对文化的认同不一，语言沟通的偏差也会很大。
有研究表明，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%，而口头沟通则是运用最为广泛的沟通方式。如果不能有效地使用企业文化来规范沟通语言，则很容易在沟通中导致信息被误传，所以必须运用文化进行理解整合。尤其是在今天，对于一些组织，网络沟通也成了沟通的新型模式，网络的分散、即时性沟通如果没有统一的企业文化规范，就会出现混乱。
拥有一个好的企业文化，可以使组织个体之间双向互动，并围绕组织共同目标为信息源的核心，进行有效沟通，使组织的凝聚力空前紧密。这也正是企业文化建设要完成的任务之一。
2006年的黄金周，苏宁在南京曾经创造了日整体销量逾1.5亿元的记录，相当于一个大型百货超市一个月的销售额。
苏宁的成功与它的企业文化是分不开的。企业文化其中的一条就是“制度重于权力，同事重于亲朋”。苏宁的保洁阿姨看见高层管理者就餐时掉落地面的米粒，都可以毫不犹豫地向其指正，而那位高层管理者则应该说“对不起”，并把米粒拣起。
在苏宁，最普遍的称呼对方的方式是呼其名，叫其职位，称兄道弟等称呼对方的方式是不合适的，这样既防止了内部由沟通不当导致的复杂裙带关系的产生，又可以培养同事间平等的合作关系。在苏宁，“公司的事情大家问，大家的事情大家问”，员工可以随时与上级沟通，上级也要回答员工的疑问。
在客户服务方面，本着“人人都是服务员”的原则，70000多名员工都按照统一的服务规范为顾客提供服务。
正是这些强有力的沟通，让它在很长一段时期内走在行业的前列。
由此可见，组织文化对于保证语言沟通的有效性、统一性起到了重要的作用。所以，作为组织，要努力发展、建设自己的企业文化，以保证沟通的有效进行。
1.形成统一的企业文化
小赵原来在一家小公司上班，工作一段时间后，感觉在原公司没有发展空间，便辞掉了工作跳槽到一家大型集团公司。然而在试用期，小赵却遇到了诸多的烦恼。
（1）新公司节奏紧张，“制度管人”很明显，再加上老员工认为新来的小赵是种“威胁”，对他表现得也并不友好，这让来自公司规模不大、同事间人情味却很浓的小赵很不适应。
（2）小赵的试用期在行政部工作，但行政部事情琐碎，难有成就感。虽然小赵少说多做，希望能给上司留下好印象，但有时候小赵还是对其他部门的工作分配感到不解，对于小赵的疑问，上司告诉小赵：做好本分才最重要，不要越位。
（3）小赵工作自信而积极，对问题有自己独特的见解。然而，每当工作中小赵提出自己的见解时，上司却常说“提建议应从公司角度考虑问题，讲究团队精神，不要只考虑个人意愿”。这让小赵在工作时充满挫败感。
试用期快结束了，然而小赵却日益觉得公司气氛“很压抑”，每天都想请假，甚至后悔跳槽。
小赵的烦恼便是无法融入新公司企业文化的烦恼。
在企业有效沟通的实现过程中，企业文化因素起着关键的作用。如果企业文化是多维不一的，人们同时在不同的岗位思考、工作，它的信息处理通常是迂回的、深度的，普通员工和管理人员需要深刻地了解信息背景后才能行动，这就导致了企业管理沟通效率低下。而统一的企业文化中，信息处理是直接的、线性的，坚持按进度表行事、准时性等一维文化的良好指标。另一方面，在统一的企业文化中，人们对企业各种事物的认知一致、价值判断相同，不必了解深度的背景信息就可以行动，从而可以促使沟通效率提高。
如今，世界经济一体化，要进行跨国经营，企业就需要对沟通的文化背景进行研究，企业人就必须了解不同企业的文化背景和国别背景，熟悉其沟通的方式和风格，实现顺畅沟通，这也可以增强企业竞争能力，提高工作效率与效果。
2.企业文化的强化与培训
通过企业文化的强化与培训，形成“管理制度与企业文化紧密结合”的管理沟通环境。
这种管理沟通环境有两大作用：对个人价值观与企业价值观相同的员工，有巨大的激励作用；对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。
3.形成企业核心价值观
以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过对制度的执行，使企业理念与价值观不断得到内化，通过制度的约束，使员工行为的改变符合企业理念与价值观，最终转变成员工自身的理念与价值观。
（1）提炼企业价值观是核心。企业的全部工作都应是围绕企业价值观而开展的，与价值观相背或与价值观无益的活动都应视为是无效的。
（2）通过“员工守则”的编制来规范工作程序和具体言行，通过对决策层、管理层、作业层等不同层次的员工以不同的方式进行培训，对一切不适应或违背企业价值观的行为进行改造。
（3）建立企业道德评价指标体系，通过成文的奖惩制度来明令倡导、禁止某些言行，通过不成文的口头舆论、惯例习惯等潜规则来引导、修正员工的言行，使企业价值观得到切实的贯彻，被全体员工认同和实践。
2.5.2建设全面的沟通环境
组织要想健康、有效地进行沟通，做大做强就必须有浓厚的企业文化作为支撑。企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之外。作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法、不是行为活动、不是人际关系、不是工作状态、也不是服务态度，而是形成管理方法的理念，是产生行为活动的原因，是人际关系反映的处世哲学，是这种状态所蕴涵的对工作的感情，是服务态度中体现的精神境界。所以要保证企业沟通的有效进行，创设科学、有力的企业文化是必不可少的。
正如下面的案例。
在条件和机会差不多的情况下，A和B两个好朋友分别同时开始创业。3年后，公司的境况却有很大的区别，A的公司已经小有名气，而B的公司还举步维艰。有一天，B问A：“我们同时创业，条件和机会也差不多，为什么你发展那么快，我到现在还是那么艰难呢？”A并没有对B的问题做正面回答，只是问了B三个问题：
（1）你有没有将你的想法与价值观与员工分享？
（2）你有没有经常刻意地去创造一种令员工激情四溢的工作氛围？
（3）你的公司有没有足以令员工振奋并愿意与你共进退的发展目标？
朋友的三个问题让B陷入沉思之中：公司发展这么多年，自己一直觉得企业文化是个很虚空的东西，只有业务发展才是硬道理，现在想来未必。
其实这些问题应该是所有组织都要自问的三个问题，也就是企业文化的建设问题，并且也是创建组织良好沟通环境的关键问题。
1.组织沟通环境要从小做起
台湾宏基电脑董事长施振荣认为：“企业文化不是一次运动，用三年或者两年时间就能够达到。企业最好是从小的时候就开始着手企业文化建设，因为大了以后，再去建设企业文化就比较困难了。”
每一个企业不管规模大小，在发展过程中，都必须形成其独特的文化雏形。这些雏形刚开始可能只是用来约束和指导员工的成文或不成文的规范和条例，或是企业家的某种直觉，这些文化都有意识或无意识地对员工进行灌输，使之融入企业管理行为之中，自觉自愿地遵守企业所形成的各项规章制度、约束激励机制。久而久之，企业独特的价值观、使命观、道德观就逐渐形成了，这些价值观念又会逐渐形成团队凝聚力，推动企业高速发展，从而体现出企业文化的真正魅力。我们既然提倡用企业文化来规范有效沟通，那么，从组织形成的那一天起，就应立足长远，努力形成自己的企业文化。但在这个过程中，要注意摒弃一些低级的、不科学的企业文化，形成高尚的、人性化的、科学的、实用的企业文化，并努力建设一种可以写成书面语的企业文化，用做组织发展的总纲，提升企业的核心竞争力，并保证沟通的有效进行！
2.沟通渠道要多样化
沟通最基础的就是要消除员工之间的疑虑，让双方都设身处地，从集体和个人的角度出发，寻求二者利益的平衡点，为公司营造双赢的氛围。要实现这样的良好且有效的沟通，就必须抛弃传统的单向沟通方式。比如，大多数企业最常见的沟通方式是口头表达和书面报告，但口头表达则容易被个人主观意识所左右，传达沟通内容有欠客观。而书面报告又容易掉进文山会海当中，降低了沟通的效率。
要懂得运用沟通的多种渠道和方式，真正地实现上情下达、下情上达、同心协力地组织沟通环境，共同营造出一种民主、进取、合作的健康企业文化氛围。
3.搭建完善的网络沟通环境
网络虚拟沟通平台的及时、自由、高效反馈，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性。组织应该通过内部网络办公，加强企业内部员工之间、部门与部门之间、决策管理者与基层员工之间的沟通，提高工作效率，同时也为员工积极参与公司管理开辟了畅通的渠道，还能节约办公成本，提高劳动生产率，使企业内部整体运营效率提高，也有利于营造富于活力的企业文化，体现了企业文化的价值所在。
4.沟通制度化、规范化
企业内部沟通渠道的制度化、规范化能使广大员工直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，能使企业内部以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄各种意见，提高企业内部信息沟通的管理水平，也有利于公司的企业文化建设。
在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式产生信息差别。
5.以人为本
一个优秀的企业文化的建设，一个有效的组织沟通的环境创设要以人的需求为出发点，在内容和形式上全方位多层面的进行变革。
GE，世界著名的公司，它的著名来源于鼓励个人创造力的展现，充分重视和强调个人，尊重个体差异的文化理念，这些文化理念鲜明地突出了“以人为本”的经营哲学。GE的沟通风格是个体取向并直言不讳的。在任何时候，企业内部的员工都会将自己的想法和意见毫无掩饰和过滤地反映给上层管理者；GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表达自己的看法和观点，便于公司管理者的协调。GE公司有这么一个沟通理念，即“将各个职能部门之间的障碍全部清除，工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明”。GE公司的前任CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域更是提出了“无边界理念”。在这样沟通理念的指引下，GE卓为有效地使公司内部信息最大限度上实现了共享。
总之，良好的企业必然具有良好的沟通，而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。
工具 测试与部属的沟通能力
思考
1.你所在的组织，其企业文化核心是什么？列举出一两条来。
2.假如你是组织的领导者，结合你企业的类型，列出一个适合自己组织建设的企业文化来！
