可能很多人有这样的困惑：在面对他人的错误时，如果直接说出来，可能会伤害别人的自尊，影响到两人的感情；但是如果不说，心里又不是滋味，并且不利于别人改正，可能以后还会犯同样的错误。
那么，该怎样做才能既能指出别人的错误，又不伤害别人的自尊呢？
《菜根谭》上有这样一段话：别人有缺点或过失，要婉转地为他掩饰或规劝，假如去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。所以，在面对他人的错误时，最好的办法是采取委婉或间接的方式提出你的看法，使其认识到自己的错误。间接提出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
某公司的一位客服人员朱钧在面对客户的投诉时，就是利用人爱面子这一天性，为公司赢回了信誉与利润。
有一天早上，朱钧办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾在电话那头，抱怨公司运去的一车木材完全不合乎他们的规格。在木材卸下1/4车之后，他们的木材检验员刘琴报告说，55%不合规格。在这种情况下，他们停止卸货，要求朱钧的公司立刻安排把木材运回去。
朱钧奉命立刻动身到对方的工厂去。途中，他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。到了工厂，他发现购料主任和检验员刘琴都闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的架势。
朱钧走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，然后他就在卡车前查看木材。接着，朱钧请刘琴继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一边。朱钧发现，原来刘琴的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了：这是一批白松，虽然刘琴对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。
白松碰巧是朱钧最内行的，但他并没有对刘琴评定白松等级的方式提出反对意见。他继续观看，并慢慢地开始问刘琴，某些木材不合标准的理由何在。朱钧一点也没有暗示刘琴检查错了。他只是强调，自己是在请教她，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。朱钧始终用一种非常友好而合作的语气请教刘琴，并坚持要她把不满意的部分挑出来。这使刘琴高兴起来，于是他们之间剑拔弩张的情绪开始松弛消散了。
偶尔，朱钧会小心地提几句，让刘琴自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使她觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，朱钧非常小心，不让刘琴认为自己有意为难她。
渐渐地，刘琴的整个态度改变了。最后，刘琴坦白地承认，自己对白松木的经验不多，并且问朱钧从车上搬下来的白松板的问题。朱钧就对她解释为什么那些白松板都合乎检验规格，而且仍然坚持：如果她还认为不合用，朱钧绝对不要她收下。
刘琴终于到了每挑出一块不合用的木材就有罪恶感的地步。最后她看出，错误是在自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在朱钧走了之后，刘琴重新把卸下的木料检验一遍，全部接受。
这件事情试想一下，如果朱钧一开始就说，对方的检验规则不对，那么那个检验员势必不会听从朱钧的话，只会按照自己的检验标准将那些“不标准的木材”全部卸下，这样就达不到后来的效果了。婉转地为对方掩饰错误，比当面指出对方的错误更能令其认识错误、改正错误。
玛姬·阿妮塔有次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。
阿妮塔太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们技术较好，阿妮塔太太不想让他们反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，跟孩子一起把木屑清理干净，堆到园子的角落里。
第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说闲话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。如果别人当面指出他的错误，他可能为了维护面子而拒不承认，拒不改正。因此，别人有缺点或过失，要尽量婉转地为其掩饰或规劝。
