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第16章 对下属,适度的发发火是必要的

领导批评下属也是管理手段之一,虽然批评本身就是对下属的一种否定,但就其作用来说,批评是有效的精神指导,目的在于让下属改正缺点,保持优点,所以身为领导适度的发发火是必要的。

但假如一名领导专施批评,肯定会制造许多对立面,结果下属不是成了帮手,而是成了对手。毫无疑问,当你在准备批评下属时,切忌任性而为,不及其余。要知道,批评的艺术性在于能否批评、怎样批评、批评的作用,而不在于批评本身。

批评下属本已是一件值得反思的事情,在愤怒中批评下属更是绝不容许的!因为,没有一个人能在愤怒中保持清醒的、理智的头脑。

所以,在发火时勿指责下属的弱点。人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时,犹如短刀插心般痛苦。例如,在个子矮的女性面前说“你是矮冬瓜”,她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的真没有用”,都是不适当的话,就算是事实也该避免触及他人的短处。

批评下属更不要干涉私人事情,因为公司生活和个人生活有很大关联,但是个人私生活有不愿为人所知的。“你只知道打麻将,当然会发生那种错误!”、“晚上玩得太过分了吧!”、“你和那个女孩子作朋友不好吧?”、“你的家庭名声不佳,首先要从家庭整顿做起,怎么样?”等等私人问题应该避免介入,因那只会引起“那是我家的事,和此事无关”的反感,公司并没有连家庭一起雇用。

所以批评人也要尊重事实,公平合理,说话有分寸,批评有根据,才能使对方信服。这是因为每个人都有自尊心,对批评意见都比较敏感,一旦与事实有出入,会引起抵触、对立情绪。因此,批评下属应掌握批评的技巧,不要让被批评的下属不但不服气,反而对你产生怨恨!比如,作为一个领导,切记不要不分场合地批评下属!

对下级的一般性过失就是当众批评,特别是当着其他下级面来批评。有别人在场,会增加他的心理负担,会影响他接受批评的态度,正确的办法是和他个别交谈,这时他会体验到领导对他的关怀和体贴,有利于他认识自己的问题。有些问题必须当众批评或通报时,应在事先或事后做好对方的思想工作,帮助他们打消顾虑或抵制情绪。

对接受批评的属下来说,批评或多或少会引起自尊心受损伤,不要使用戏谑言辞。领导以庄重严肃的态度所做的批评较容易为属下所接受,因为这种态度被属下视为对他的尊重。若管理人员以戏谑的口吻进行批评。则不论其动机如何友善,终将引起员工的不满,因为戏谑口吻被属下视为对他讽刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多,因此在批评时切忌使用戏谑的言辞。

若下属一再反驳,领导应切记:要说明事实,绝不可走到岔路上。你要找理由说明自己是对的,下属也要找出许多理由反驳领导。一旦下属占了上风,那么他就可能在同僚中吹牛:我“击败”领导了!在双方即将展开争执时,作为领导应坚定告诫他:“你做的这件事错了,不改正不行!”或是简单地说:“我说的是……”其余的话不必多说。

指责下属实在不是件简单的事。所以有些领导对下属的错误往往视若无睹,这是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇气,不可漠视不理。

身为领导,须设身处地地将心比心,站在对方的立场上多想一下,千万不要说出伤人的话。指责可纠正下属并给予希望和底气,也能削减当事人的锐气。

适度的发火应掌握适度的技巧,要看场合、尊重事实,才能使对方信服。不要让被批评的下属不但不服气,反而对你产生怨恨!所以,作为领导切记不要不分场合地批评下属!

点评:

适度的发发火是必要的,但如果一个领导动辄迁怒,他的下属势难有信心替他工作。因此,身为领导一定要警惕自己不要随意指责下属,因为这样一不小心就会“玩火自焚”!

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