有一次聚餐，朋友还没坐下来就大声抱怨说他简直快气炸了，大家不约而同问他怎么了，他叹了一口气说，有一家公司的业务员一直打电话给他，希望身为采购组长的他能订一些货试用看看，朋友跟他说了好几次“不需要”，对方却还是不断打电话来，还说有机会到公司附近一定会去拜访朋友，让朋友不堪其扰。
朋友本来想说对方只是随口说说，没想到那天下午警卫室打电话给他，说这名业务员真的来拜访。当时朋友正在忙，就叫警卫请他回去，没想到他打死不退，还说要在警卫室等他有空，他不得已只好亲自下去回绝，没想到，这个业务员最后居然对他说：“你真的很过分，我人都直接来了，你连请我上去坐坐都不肯，在大公司了不起了？”
朋友觉得自己真倒霉，“明明我在电话里也拒绝过了，也告诉他不需要过来，过来造成我的困扰不说，还怪我！”现在朋友比较担心的是，这个看起来脾气不太好的业务员，会不会恼羞成怒，叫“兄弟”来打他。
对业务销售人员来说，客户说“不要”是正常的反应，所以大家久而久之，也就开始习惯性的忽略这个词，否则生意哪做的下去啊？问题是，当客户说不要的时候，一定有他的道理，你必须去了解、解决，接下来的游说才有意义，偏偏像这个业务员一样，以为死缠烂打就有用的业务员还真不少。
我有一次在街上看到一家美容SPA的销售小姐，站在外面邀请迎面而来的女性进去试用，一个个死缠烂打地跟在这些女性身边，有些女性因为受不了他们一路跟随，干脆真的去店里试用，这大概激励了她们的士气，大家更加再接再厉的骚扰路人，直到有一位小姐突然停下脚步，然后大声告诉跟着她的销售小姐：“小姐，跟你说我赶时间，而且你来推销这个很没有说服力，你先把你自己的脸弄好再来跟我谈！”气氛顿时降到冰点，那位小姐也酷酷地离开了。
客户的“不要”是你销售时必定要面临的挑战，但是如果你过度忽略客户“不要”的背后意义，踢到铁板的机会肯定不小。
