有一次，我和老朋友谈事情，他说起儿子和一个很不错的女孩子正在交往，但说到后来他却突然冒出一句：“这女孩子好是好，可惜是个原住民……”
我呆了半晌，心想幸好他不是在对方面前说，否则儿子的恋情恐怕会告吹。
事后我问他为什么说出这样的话，他吃了一惊，表示自己压根没注意到，然后不好意思地说，他以前曾经被一位原住民朋友骗了好几百万，才会有此偏见，还说幸好我有提醒他，否则他还不知道自己竟会在无意间说了这么伤人的话。
像这种不经意的“羞辱”话语，常因为是日常偏见的累积，自己很难发现，有时甚至会觉得自己是在夸赞对方。有一天我邻居带老婆去看车，一进门业务员就上前热情招呼：“欢迎参观，两位一看就知道是姐弟对不对？长得很像！”当下真不知该怎么回应才能不尴尬，唯一确定的是，他老婆再也不想踏进那家店。
愈是不经意脱口而出的话，往往代表你心里最真实的声音，也让人受伤最重。
我相信说出这些话的人往往都没有恶意，但言语间的杀伤力，可是完全没打折。
话术黑盒子
羞辱，往往来自根深蒂固的偏见
当这种不经意的羞辱发生，我很确定它们来自于说话者的偏见，例如我听过很多人觉得“一定是因为游手好闲，他才会变成游民”、“没读书的人才会去做劳工”……诸如此类，这些观念会让他们说出“你怎么去工地做那种工作？”这种伤人的话。但事实上，环境因素会使人去过迫不得已的生活；也有很多因素，会让人自愿成为社会蓝领人。
如果你不想不小心羞辱别人，必须从平常生活中的包容、关怀和深入了解做起，戒除自以为是的偏见，才不会一句话就让客户难堪到极点。
