但是大多数人不善于聆听别人的意见，这又是为什么呢？许多人认为世界上最美妙的声音就是他们自己的声音。在他自己听来，这的确是美妙的音乐。但这样还不满足，所以需要别人也来听。对这些人来讲，他们对自己所讲过的话比对别人讲过的更感兴趣。大多数人对自己讲过的话可以记住80%，对别人说的话，就只能记住20%。之所以如此，是因为这时他们正忙于思考等这些人讲完后自己将要讲些什么。但是你有没有想过假如你想要别人认为你是一位卓越的交谈者，应该先做一个好的倾听者。
人们喜欢他周围的人对自己感兴趣。优秀的倾听技巧对你的工作能起广泛的作用。有趣的是只要你运用这些技巧，人们就会喜欢和你在一起。
这样的做法使每个人都能得意。你有时必须使用一些待人接物的技巧。一开始你可能觉得在演戏，但过了一段时间自己也不能知道这种表演何时结束，并已习以为常了。由于和你在一起的人都喜欢你，你从中得到了很大的满足，你同时也就成了一位人人都喜欢的职员。
试着把意见变为建议
三国时杨修的故事大家都不陌生：杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲慢。他生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张。曹操十分不悦，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。
在我们生活的周围，将不如卒的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的领导，你该怎样做才能不但不使自己落人被压抑的境地，反而使领导愉快地接受你的建议呢？这就需要你学会兼并的办法。
小强是一家比较知名的网络公司的总经理助理。他的顶头领导王总原先是搞技术的，对企业管理一知半解，却经常直接插手管理部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟。其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让小强与其他部门沟通协调倍感吃力。
经过一段时间的深思熟虑后，小强决定采用兼并策略。他对这位领导说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威已牢固树立，而管理权威则有些薄弱，YR待加强。”王总听后，若有所思。
小强巧妙地兼并了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，小强的各项工作也顺风顺水，渐人佳境。
兼并领导的立场，的确不失为向领导提意见的上策。首先，它没有排斥领导的观点，而是站在领导的立场，最终是为了维护领导的权威，出发 点是善意的；另外，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾领导的自 尊，易于被领导接受，效率较高；除此之外，它需要很强的综合能力，需 要很高的社会修养，并能够针对不同情况，不断提出有效率的兼并领导立 场的意见，久而久之，自己个人的领导能力亦会渐进佳境，甚至来一个飞 速提升。
准时赴约
实际上，每个人都认为准时赴约是一种良好的品行。然而，当牵涉到工作约会时，迟到一小会儿，经常被认为是具有权势的象征。这时，普遍认可的凡事准时的礼貌待人方式被抛弃了。
人们在约会时所采用的那种非语言的行为表达是职业修养中一种复杂的表现形式。有些人不能自律，难以做到准时赴约。还有一些人，则可能通过让你等待向你表明他高人一等或权力在握。尚无简单的方法可以弄清楚在每一次约会中的迟到是出于两种可能性的哪一种。
有关约会的处事准则同样包括约会前的准备和约会后采取的行动。作为你整个职业生涯中的重要方面，怎样来处理这些问题，对你的成功至关重要。
一种常见的观点是：使他人为一次会见而等待是一种无言的权力象征。而一个不得不耐心等待别人的人，依据同样的观点，则经常被看做是一个承认处于劣势的人。有关这一观念，还可以说上好多好多。然而，即使在你的公司里流行这样的看法，你也无需改变自己的行为标准。
因为你还是要考虑到下列因素：
（1）纵然你失去了难以捉摸的权力优势，但你表现出来的准时赴约、礼貌待人，使你获得了另一种优势。这种优势对于前一种优势又岂止是一种补偿。另外，准时赴约是一种职业道德。
（2）那些不惜牺牲良好的行为规范以表现权势的人，会使迟到问题更为严重。
（3）准时赴约给你的属下树立了良好的榜样。作为领导，重视属下对你的印象要比你对他们做出权势的表示更为重要。
善于倾听
说话是为了向听话人传递信息，而听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露的情绪、传播的信息、并促使对方继续谈下去。在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨一则令其终身难忘的故事：
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要签约成交时，对方却突然变了卦。快煮熟的鸭子就这样飞了。
当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门来求救。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自终至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人聊天，我一恼就改变主意了！”
此一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
这个故事虽短但却蕴含着这样一个道理—错过一次认真的谈话可能将永远失去发展的机会，而不仅仅是一个客户了。
在与人谈话时，倾听可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有机会讲述或彼此没有认真听而造成的。对某一工作安排或人事调动，不同的人肯定有不同的意见，抵制或背后评论只会造成隔阂；沟通和交流，倾听别人的观点才能融合大家的意见，解决实际问题。
与人谈话，切忌“金口”不开，使人尴尬。一定要注意力集中，主动及时地作出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如果对方讲话要终止时，又希望继续谈话，可选择对方常提出的某一地方、某一人进行问询，使其感兴趣，这样，谈话就会继续进行。
中国人讲话历来善于运用“弦外之音”，尤其在办公室中，人多嘴杂，诸多事情直说不便，“弦外之音”就大行其道了。
话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性。
会听“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辞，避免别人听出不必要的“弦外之音”。如一位年轻的员工在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在叫苦，于是找了个机会把他调到一个轻闲的部门。其实那位下属只是随便反映一下情况，让领导知道他工作的辛苦，肯定和承认他在单位里的地位和作用而已。
听话听音，如果能熟悉、掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而宜，随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦。同时，为你赢得更多的机会。
说“不”时不要伤感情
和别人交流时否定别人、否定别人的言论和行为，是一件很容易伤害感情、导致尴尬局面的事情。但你如果注意话语的含蓄和否定的技巧，就可以避免这类情况的发生，使生硬的否定也有一副可爱的面孔，从而在轻松愉快的气氛中完成“否定”的任务。这样的效果你何不试一试呢？
微笑是人类的本能之一。当你正为一个需要你立即表示赞同与否的问题难住而大伤脑筋时，也许微笑可以助你一臂之力。
当你的一个朋友说：“我想请你吃晚餐，可以吗？”可是你早有约会，于是你可以试着微微笑着说：“谢谢！”你的朋友还会说：“你同意啦？”但你只是微笑，欲言又止。你的朋友又会问道：“你有约会啦？”于是你可以微笑着点头道：“嗯……是的。”这时他只好说：“噢，对不起！”于是你可以说：“没关系！我也很抱歉！”
就这样，一句“对不起”和一句“没关系”，同时给双方下了台阶，并没有产生或留下不太令人愉快的气氛和印象。
还有你可以用以谬还谬的方法，也叫“将错就错”，类似于推理上的“归谬法”，即先假定对方是正确的，然后按照这个思路作出一个新的结论，而这个新结论又是明显荒谬的，因此，后者的显然不成立也就证明了前者的错误，从而实现否定的目的。
甘罗的故事大家都听了许多，当时他的爷爷是秦朝的宰相。有一天，他看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。
原来是秦王听了别人的挑唆，非得要吃公鸡下的蛋，并命满朝官员去找，否则将受罚。
甘罗听了很生气，他眼睛一眨，想了个主意，说：“爷爷您别急，我有力、法，明天我替您上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替他爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。
秦王见上朝的是甘罗，于是很不高兴地问道：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”
甘罗从容说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”
秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”
甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
甘罗就是利用以谬还谬的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是“顺杆儿上”，引出一个更为荒诞的结论，让秦王自己去攻破自己的观点，并在巧妙的回答中暗示其荒谬性。
赞美能让别人瞬间对你产生好感
赞美是一种重要的交际手段，它能在瞬间沟通人与人之间的感情。任何人都希望被赞美，威廉·詹姆斯就说过：“人性深处最大的欲望，莫过于受到外界的认可与赞扬。”赞美还可以激励人们不断进步，激发人们的上进心。在人际交往中，你一定不要吝于赞美别人。
王某坐火车回家，对面坐了一位漂亮的时髦小姐，可是待人特别冷淡，对谁都爱理不理的。车行七八个小时，他们之间的对话也不过十来句。时间已经是半夜，王某正打算睡觉，一下子瞥见了她手上戴了一只特别别致的手镯，就顺口说了句：“你的手镯很少见，非常别致，特别是戴到你的手上就更美了。”
没想到她因不经意的赞美而兴奋不已，开始向王某介绍这只镯子的来历。然后，她又给王某讲她外婆的故事、她爸妈的故事，等到天亮火车到站的时候，他们俩正谈论彼此的爱情。
李某与客户共同商量建造新办公室的计划。他不停地在笔记本上记着，有时干脆撕下一张纸在上面画出草图，对原方案提出修改意见。讨论结束后，客户感谢他抽出了宝贵时间并付出了巨大的努力。另外，她看着李某手中的笔记本补充道，“你的字写得很漂亮。”
李某不好意思地回答：“过奖了，是我的笔好用。”
客户笑着说：“可我用的是同样的笔，却从来写不出那么好的字来！”
在赞扬的过程中，双方的感情和友谊会在不知不觉中得到了增进，而且会调动其交往合作的积极性。
不难看出，温柔地褒奖他人，会让对方产生接纳的态度。称赞是博取好感和维系好感最有效的方法，它还是促进入继续努力的最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。
用实力征服对手
当你步步高升之际，注定了你无可避免地要与同事展开竞争，也只有这样，你才有可能稳步攀登成功的阶梯。在不伤害别人的情况下，力争上游，最后获得好的成果，这样才算是真正的成功。这就需要你学会以下这几招：
（1）坦诚告诉你的同事，自己对事业的希望与雄心，不做暗箭伤人的事情。
（2）在公平竞争的情况下，知道对方遇到什么不快的事情，不可落井下石。
（3）小心观察领导对你的印象，是否满意你的工作表现，才考虑应否向他提出升职的要求。
（4）在一些重要工作上你固然表现出色，但是也不能忽略微不足道的事情，如迟到早退、随便请病假。
（5）把握出人头地的机遇。运筹帷幄，巧妙地展现自己的才华，恰当地接触关键人物，你升迁的“时日”便指日可待了。
（6）让大家都记住你。公司召开的各种会议和举行的各种活动都是你抛头露面的好机会，只要动脑筋，总会使老总记住你的业绩，在领导眼中留下精干的形象。
（7）承担重要的工作，成为公司不可缺少之人。如果你手头有重要的客户或可靠的信息来源，而公司总认为别人都无法与你相比，公司多半会对你器重有加，用升迁或加薪笼络你，以免你另谋高职。
