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第7章 发现意见领袖

即使是一个同心团队,有时候也未必能够产生更高的团队合力,这取决于管理者如何整合团队中的不同意见。这其中存在两种截然不同的方式,一种是运用管理权力直接干预,这是权力领袖的作风;还有一种是利用共同认可人士对不同的意见予以消解,这是意见领袖的方法。

管理者应该成为意见领袖,一种基于“经验”、“远见”上的正确而形成的某种意见权威。四通集团董事长段永基曾询问华为总裁任正非:“你个人只占了不到3%的股份,你不担心他人联合起来推翻你吗?”任正非的回答是:“如果他们能够做到这样,说明他们成熟了。”这就是一个意见领袖的风范:你首先是一个有远见的、成熟的管理者,并确保自己始终处于正确的道路上,以使人们信服,而不是威权的强制性统一。

不是每个管理者都能够成为一个意见领袖。所以,有一个退而求其次的方法,那就是发现团队中的意见领袖,并善用他。任何一个团队都存在着一个意见领袖,只不过层次有高有低而已。但是,即使是低层次的意见领袖,只要充分地加以运用,仍然能够最大化地降低威权管理的冲击,而更加符合同心法则。

美国社会学家埃弗雷特·罗杰斯博士曾做过一项很有趣的工作——鼓励爱荷华州的农民使用改良的新玉米种子。罗杰斯本以为这种产量更大、更能抵抗灾害侵袭、能为农民带来更多受益的改良玉米可以轻易得到人们的青睐,可他发现,农民都很担心这种种子不会给他们带来那么多的受益,都不愿意拿自己的收成冒险。

罗杰斯很想通过一位农民的尝试带动其他农民参与。在好不容易说服了一位农民尝试新种子后,却有不少农民认为,这位穿着休闲短裤、开着凯迪拉克的“时尚创新者”与农作方法毫无关系。

罗杰斯发现,要想使任何群体中的大多数人接收某种行为,并不能依靠那些最先接受新想法的“创新者”,反而应当远离他们;若想让大家更容易接受,应当依赖于那些有着广泛社会关系、在社会上很受人尊重的群体。他们比常人聪明,易于接受新的观念,也就是人们常说的“意见领袖”。在意见领袖接受了新做法后,其他人也会随之接受。

借助“意见领袖”的力量能有效推进关键性行为的施行,也就是说,意见领袖是影响所有人的关键所在。你可以通过在员工之中谨慎寻找意见领袖,在他们身上投入更多的精力,倾听他们的想法并与他们建立互信的关系,从而让其他员工接纳,最终提升团队的工作效率。

在唐纳德·霍普金斯和他的团队抵达村庄之前,通常会先联系村长并借助受人尊重的将军的威望开展工作。然后,将军和村长还会找出不同部族中威望较高的村民,让这些人教村民消除麦地那龙线虫病。

管理者想要在团队中找到意见领袖其实不难,因为意见领袖通常是组织中最受人钦佩的,且与他人关系融洽的员工。管理者不妨让组织中的每个人在清单上列出他们认为最有影响力的员工的名字,再统计这些清单上哪些名字最频繁地被提及,就可以找出意见领袖。管理者应努力获得他们的支持,并与之共同推进团队的建设。

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