有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。因此在拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
4. 发表意见讲分寸
任何时候你都要考虑到他人的感受，尤其是面对领导的时候！
一般说来，在职场中人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，可是在自己的下级面前讲话时，则表现得落落大方，侃侃而谈。这显然并不是优秀员工对自己的要求标准。优秀员工在发表意见的时候会注意许多问题，它们包括：
发表意见不作否定的表态，这往往会让听者产生反感。
在必要发表评论时，善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。除说话本身的内容外，要注意说话的语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话而不去注意。此外，在发表意见的时候你要重视开场白的作用，这样做有助于增进感情，让双方都不会感到拘束。
发表意见时力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻，因为谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
如果认为别人的意见有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
发表意见要尊重他人，同时要慎重，但不能一味附和。一味附和别人只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起别人的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是"迎合"，这正是运用心理学的一种学问。
此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
细节百分百35： 避免办公室交往的7大罪行
以下是办公室交往中的7大不可饶恕的罪行，一方面，每个员工都要审视自己，是否犯了以下错误；另一方面，如果有人对你犯下这7大罪行，你要预先设定好自己的防御界线。
①找替罪羊或虐待他人。
②传播流言蜚语或暗箭伤人。
③对人不对事。
④口是心非、表里不一。
⑤妄自尊大。
⑥无病呻吟。
⑦总是要证明自己是对的。
5. 与上司的相处之道
“伴君如伴虎”，在领导面前总是危机四伏，一不小心就会万劫不复。
在职场人际关系中最重要的问题就是与上司相处。皮鲁克斯说：”一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完善的方式通向成功之路。因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中。”在一个企业里，直接决定你命运的就是顶头上司。因此。与上司的交往及关系的好坏，是你必须首先考虑的。如何与上司相处是一门学问，如果掌握得好，不仅可以少受气，也有助于个人的发展。那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢？
首先，做为下属的应该适当了解上司的生活习惯、处事作风，然后投其所好。但若处理不当，则会被其他同事认为是巴结上司、拍马屁，结果是背上骂名。所以尽管要投上司所好，但对其不当言行，仍应避免迎合。
其次，要不时向自己的上司“请教”。有些东西明明你懂得比他还多，但你还是要尊重他的职位，和他讨论某项计划，请他“指点指点”。上司看到你如此尊重他，当然就对你放心了。不过，如果你“请教”之后，一个“指教”都没采纳，那也许会得到相反的效果。因此，你的计划与行动要多多少少考虑上司的“指教”——他对此一定在乎！
再次，不要随便背叛和攻击上司现实中的确有一些领导令你忍无可忍，但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司，吃亏的是自己，其他同事只当作看一次免费表演，令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你，直到你离开。当然，若上司没有丝毫容人之量，离开他（她）又何妨。
另外，你做事要站在上司立场去考量，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，您能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃退或参与对手打击上司，则在恢复正常营运时，你一定会得到回报。
同时，你还要注意不要事事做得过于完美。也许你很奇怪，难道事情做好了还有什么错？当然不是你的错，但你要掂量一下情势，不要以为十全十美就一定会得到上司的赞美，有时还会招致一种嫉妒！例如，当公司老板要求你的上司完成某一工作，而你的上司一时不知怎么办，而你却自告奋勇地要求去做，这不等于给你的上司难堪么？当然你也不能将事情做得一塌糊涂，否则你就要卷铺盖走人了。最好是在事情没有完全做完之前，留下一点点小缺陷，或犯个小错，然后请你的上司评议指点。如果他能找出毛病，当然他很高兴得意，因为他觉得自己的能力还是比你高，也就不会对你心存戒意了。
要想在职场中赢得上司或老板的关爱与重用，你必须善于扮演听话者角色，必将是一种历久不变且颇具实效的人际互动之妙方。不要让上司认为你的存在是对他的威胁。对于专权的上司，你必须将工作进程的每个环节都向他报告，尽管私下你有自己的工作方式和作风，但在表面上仍要以上司的处理风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方，又能让上司相信你是他的“心腹”，至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功、跟上司“抢镜”。只要你不会因听话尤其上司或者板之无理指谪或谩骂而感到伤害自尊怨恨难消，进而痛苦不堪或身心交瘁。在职场中不妨用心学习培养听话能耐，做个上司或老板眼中的听话者，终必可赢得上司青睐而一帆风顺。
一般而言，在职场中任何上司尤其是老板均不喜欢会制造麻烦或常带来困扰问题的部属。反而能对为其解决问题、消除麻烦之分劳解忧的部属，给予高度肯定与评价，同时将他或她视为公司所不可或缺的可用且可造之才。
虽说强将手下无弱兵，但任何上司均不可能自承是无能或弱将。尽管是一个平庸的上司，仍然不能容忍其部属的无能或为其制造麻烦与困扰。这实是人之常情，不可话非。因此身为部属的您自应不断充实工作知能并培养解决问题的能力。对所遭遇的工作难题，甚或公司所遭受的困境，均可仰赖您的本事与智慧而引刃而解。使您不但成为一个优秀人才且不成为上司的累赘或问题人物。同时您又能乐干实干、处处能为上司分劳解忧，如此必可获得上司的青睐与肯定，从而建立起彼此亲密戏子的互动关系。
在人生的舞台上，任何人均常在不同的特殊情境中扮演不同角色。他或她现在是上课的学生，下课后当家教时则是老师身分。可能在职场中又是扮演上司或老板角色。一个人如果能在不同时间或场合中，把他或她应有的角色扮演得宜，即可令人认同甚或肯定。
因此一个人扮演何种角色时，如能使其自己的观念与言行举止相配合，且不逾越其应有的身分或遵循规范，则可称为善尽本分。
一般而言，一个能善尽本分的人，他或她是较能明确认清自己的身分与职责。从而其一切作为与言行必能朝其本分应有的方向目标而迈进。因此，其在职场中必定会勤奋努力，打拼工作，力求有良好绩效表现。用符其应负责尽职的自我要求与期许。自然其在职场中的表现，常会受到上司或老板的肯定与赏识，也因此，在竞争激烈的职场中，其乃是荣登高位的佼佼者。
再者，善尽本分的员工，因其能信守应有的言行举止与应尽的职责，故不会抢上司的光彩，反而会将工作上的优良表现或成功之芳迹，极力归功于上司的明智策划与杰出的领导。如此更能赢取上司的欢心与放心，势将获得上司的青睐与重用。在许多实例中显示，一个表现如何优秀的员工，如果把自己的优越绩效或功能，往自己身上揽，而把上司甚或老板摆一边，终必会遭到上司或老板的不满与排斥，使自己落入孤立无助的万丈深渊，其结果可想而知。
总之，倘若你不想在职场中成为一个有志难伸，有才难展的失败者，就必须谨守善尽本分的做事与为人的指导原则，同时扮好绝不逾越本分及不抢上司尤其是老板光彩的好员工。一旦能够做到这一点，你就一定能赢得上司的青睐，事业前途也将蒸蒸日上。如此一来，没有藏羚羊般耐久的适应力可不行，职场犹如高原，高纬海拔、呼吸困难，没有适应的方法又如何能够生存得游刃有余呢？
细节百分百36： 促进与老板关系的10个细节
①正如没有全能的员工一样，这个世界上也不可能存在完美的老板。
②培养同老板之间的积极有效的关系是一项有意义的挑战，而不是一件难以忍受的事。
③老板的权力绝对凌驾于员工之上，与他作对毫无益处。
④从老板的角度考虑问题。
⑤不要在背后说老板的坏话。
⑥即使你并不是完全同意老板的观点，也要尽力做好自己的工作。
⑦最好选择远离办公室的地方与老板会谈。
⑧在和老板说话时尽量使用带“我”的句子，避免使用“你”。
⑨真诚地向老板请教，让他为你提供一些能够改进工作的意见。
⑩如果老板为你做了什么事，一定让他知道你对他的感激。
6. 与同事和谐相处
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
那么，大家该怎样处理好这种同事之间的关系呢？
①懂得换位思考。良好的人际关系往往是双向互利的。要搞好同事关系，就要处处替他人着想，切忌以自我为中心。要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。
②有礼貌。无论对谁，即使是跟你关系很好的同事，也不能没有礼貌。只有你尊重了别人，才能得到别人的尊重。如果得到了他人的帮助，就一定要真诚地表示感谢；如果给别人带来了麻烦，就应该诚恳地道歉；在任何时候都不要开过分的玩笑。
③与同事保持适当距离。关系太远不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞职场政治。所以说，只有和同事们保持适当的距离，才能成为一个真正受欢迎的人。
④低调处理内部纠纷。在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。有技巧地处理这些矛盾，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。得理不饶人的话，会让同事对你敬而远之。而被你攻击的同事，将会成为你的“敌人”。
⑤牢骚怨言要远离嘴边。唠叨不停会让周围的同事苦不堪言，同事们会对你感到耐闷，既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？
⑥微笑。无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
⑦善于赞扬别人。赞美是人际关系的润滑油，不失时机地赞扬别人会让你获得朋友、同事的信任和好感。但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。
⑧说话有技巧。在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。学会幽默，这是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。
