中国工商银行鄂州分行行长彭崇凌
2012年，我行将站在新的起点上，紧紧围绕全年工作目标任务，认真贯彻落实市人行和市银监局监管工作要求和上级行各项工作部署，抢抓我市建设“五个鄂州”战略机遇，再鼓干劲，奋力拼搏，在“五抓”举措上下功夫，在跨越发展中不断提升转型发展的竞争能力，在开拓创新中不断增强金融服务能力。
一是抓机遇，加快发展资产业务。继续加强与上级行的请示汇报，寻求信贷政策和规模资源配置上的更多支持，抢抓机遇，加快信贷投放节奏，全力保证企业资金供应，满足客户融资需求。围绕加快转变发展方式，突出重点，优化信贷结构，主动向重点项目、重点行业、重点领域倾斜；特别是要加大中小企业扶持力度，运用投行、资产管理、网贷通等创新产品，采取表内+表外，本币+外币融资模式，拓宽融资渠道，积极支持全市战略性主导产业、区域性产业发展。
二是抓源头，不断壮大资金实力。认真落实“七个一批”举措，从工资性源头、投资性源头、经营性源头、特殊性源头和产品性源头上深挖潜力，促进储蓄存款和个金产品互动发展。狠抓“账户突破工程”，落实重点客户跟踪服务，加强企业销货款归行，不断提高对公存款竞争力。
三是抓服务，打造客户满意银行。重点在分层分类服务、客户办理业务等候时间过长、营业网点服务规范化建设、服务细节管理等方面取得新突破，全面提升客户满意度。加强服务渠道建设，加快网点布局调整，推进网点升级改造，提升网点综合化能力。深入推进业务流程改造。按照省分行统一部署，着力推进业务流程、远程授权、运行管理和监督体系改革，优化劳动组合，精简业务操作流程，提升服务效率。
四是抓管理，提高内控案防水平。认真落实银监会“三个办法一个指引”，加强政府融资平台贷款管理和贷后监督管理，严控信贷风险。开展“十项全行性专项整治活动”，增强员工合规经营意识，推进各项管理规范化。进一步加大重要风险点和关键部位的防控力度，加强运营风险事件核查和反洗钱工作力度，加强对全行员工特别是关键岗位人员的案防警示教育，严防操作风险。抓好防范设施建设与维护，强化自助设备的日常安全管理，防范票据、结算、银行卡、账户、融资、个人贷款等业务风险。扎实做好安全保卫工作，进一步规范安防设施建设与管理，确保实现安全无事故无案件目标。
五是抓队伍，持续推进“为民服务争先创优”活动。积极开展爱行爱岗劳动竞赛活动，营造争先创优的良好氛围。推进民主管理，落实行务公开制度，畅通员工诉求渠道，认真解决员工关心的问题。加强从业人员技能培训。采取请进来、走出去培训相结合的办法，加大中年员工、客户经理、大堂经理、网点负责人培训力度，使队伍素质不断适应综合化改革的新要求。
