总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你获得有益的信息，会使你恰到好处地向别人表示尊重。反过来说，如果你使用手机不礼貌不文明，将损害你的电话形象。你的座机也好，手机也好，不文明地使用都会使你的整体形象严重地受损。
介绍礼仪
我经常说：“介绍是交际之桥。”人和人打交道，介绍是一座必经的桥梁。另外我还喜欢说：“介绍意在说明情况。”既然是说明情况，自我介绍也好，为别人介绍也好，介绍业务也好，介绍在人际交往中都是不能缺少的。
所以，在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。我们可以说，人际交往始自介绍。换而言之，跟任何外人打交道，把介绍这个程序去掉了，恐怕就非常麻烦。
有一次到一个朋友家里去串门，男主人与女主人当时忙着给我们做饭做菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了。大家坐在一块儿吹牛，而我们这些客人不是来自一个单位也不是一个部门的，大家在那儿自己吹，吹着吹着，有一位女同志，年龄有四五十岁样子，在那儿大发感慨，说：“现在干什么都不容易，不好做事情啊！不像歌星、影星、主持人那样，无才有貌者反而走运。比如，某某，她有何真才实学呀？”
她所说的某某，是本地电视台时尚栏目的一名当红主持人。也是当时在场的一位老兄的娇妻。她那么一说，这位老兄的脸马上就拉长了。
为什么会出现这种情况呢？一是介绍不到位，二是她说话太唐突，假如我们到你家去，男主人女主人，碰到我们彼此互相不认识的客人，你得引见一下，并顺便简单地介绍一下双方的具体情况。
否则两边大眼瞪小眼，就难免出现尴尬。我再举个例子。
有一次，我们去参加元旦联欢会，到以后就在电视台下面的嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，我们几个都很熟，大家都是朋友，都是电视台请来的嘉宾一会儿要上节目。进来一个小伙子，不知道是工作人员还是到现场去的电视观众。我们在那儿聊普京和布什这两位总统，美国总统与俄罗斯总统，哪个人外形比较好，哪个人口才比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了。有的说是普京，有的说是布什。
说着说着这个愣头青就过来了，“我看他们俩都不行”，布什的不行，说了一堆；普京的不行，也说了一堆；我们大家都看着他，我们都误认为他是我们这四五个人中间的一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了。叫走之后我们就问：“他是谁的朋友？”大家都说：“不认识他。”结果在场四五个人里头没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，空谷留声，大家都不知道他是谁。
以上，都是介绍不到位的例子。
那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。我们可以把介绍分为四类：第一，自我介绍。也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二，为他人作介绍。就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方作介绍，说明情况，这叫为他人作介绍。第三，集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，这叫集体介绍。第四，业务介绍。比如：
那天一个小朋友来我们家玩，戴着个MP3，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉。我爹80多岁，他没见过那玩意儿，他见过的也就是录音机，也可能顶多见一随身听。那种小棍小棒棒，可以长时间播放音乐，实在令他莫名其妙。他问我：“这是什么玩意儿？”
我说：“这个叫MP3，听音乐的。”
“那玩意儿怎么把音乐录进去的？”
我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的。（这就属于业务介绍。）实际上在日常工作和交往中，自我介绍、介绍别人、介绍集体、介绍业务都是广泛存在的现象。
从礼仪的角度来讲，作介绍需要注意下面几个要点：
第一，介绍的时机。注意，不是介绍的“时间”，而是介绍的“时机”，它包括具体时间，具体地点，具体场合。有的时候是不方便作介绍的，比如：你在那看电影，恰巧来了一个熟人，你在那儿喋喋不休地替不相识的人作引见或者介绍合适吗？这时候大家看电影需要保持肃静，妨碍了别人，这不太合适吧。
第二，介绍的主角。就是谁出面来作介绍。比如我们就俩人，一男人一女人，或一老人一孩子，或一长辈一晚辈，这双方总有一个担当主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况呢？这个挺有讲究，请各位记住一条游戏规则，一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。
一个晚辈和一个长辈见了面，一方面是为了尊重长辈，另一方面你要考虑到长辈的一些特点，比如年龄大了，认识的人多了，记性差了，有时候可能记不住你，所以晚辈要向长辈先把自己的情况说一下，否则很尴尬。我遇到过这么一桩事：
我上大学的时候，有一位老师，是德高望重的一位老先生，是外专业的，非常有名望，有地位，全国知名教授。但是老先生当时七八十岁了，他还得过脑血栓，留下的后遗症就是记性不太好，他是带博士、硕士的，本科生也认识他。本科生太多，他不是每个人都认识。那天他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像刚刚改革开放那几届，年龄参差不齐，上大学本科有的30多岁，有的18岁，所以有的本科生跟博士年龄差不多。那个本科生上去就跟老先生打招呼，他也没说他是本科生，他也没介绍自己是谁，结果老先生就把他当成是访向学者和同行看待了，非常谦恭。老先生还问：“请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊？”那个学生也不自觉，还说自己研究什么什么，并把专业报了一下，那老先生还真认为是同行了，“以后多多交流，保持联系，同行，保重”诸如此类的话，最后碰到另外一个老师，一介绍说他是本科生，双方都很尴尬。
我再举一个例子：
我在社交场合遇到一位女士，一般情况下，社交场合是讲女士优先的。但是如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生，那我地位高，倘若那个女士跟我不熟悉，她只要是个成年的女性，实际上从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍：“你好，很高兴跟你认识。”
然后把自己的情况说明一下，对方就会了解我是何方神圣了，假如你在街上走着，过来一女孩，你又不认识，上去就讲“我来跟您说句话”，别人以为碰一名马路求爱者呢。
因此，主角是谁有时候是很重要的。
第三，表达的方式。就是介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇也不行。
以上这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式是社交礼仪强调的基本要点。
在日常工作和交往中，我们每个人都不可能离开自我介绍，我们经常需要做自我介绍。
自我介绍，意在向他人说明自己的具体情况。那么在什么情况下你需要做自我介绍呢？你不可能在街上见到谁都做自我介绍。在路上，你可能会碰到一些人，有人认识，打个招呼，没必要作介绍。老朋友做什么介绍，不认识的人你有需要跟他沟通需要作介绍的必要吗？陌路之人没必要作介绍。那么什么情况下需要做自我介绍？下述两种情况下你必须做自我介绍：
第一种情况，你想了解对方情况之时。所谓“将欲取之，必先予之”，“来而不往非礼也”。举个例子，我在宴会桌上，我在舞场上，我想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑地问别人：“你是谁啊？你认识我吗？”这都是不礼貌或者比较唐突的话，如果足够聪明的话，你上去应该做自我介绍。先把自己情况说了，然后再问别人，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般都会明白这个道理，来而不往非礼也。你把自己的情况介绍了半天，他总不至于告诉你：“知道了。”然后就不了了之，这是不可能的事。一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是想了解对方的情况，想了解对方的情况时作为一种交换，你就首先要让对方了解你的情况。
第二种情况，你想要别人了解你的情况。这自然就得做自我介绍，这个不讨论了。
做自我介绍还要掌握五个要点。
第一个要点，什么情况下需要做自我介绍。
第二个要点，介绍自己时的顺序。就是你跟别人打交道，一般应该由谁先来进行自我介绍。刚才我们已经提到了，介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先作介绍，一般的游戏规则，主人应该首先向客人作介绍。
主人和客人在一起，主人先作介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先作介绍；男士和女士在一块儿，男士先作介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先作介绍。但是我必须声明，我讲的位低者先作介绍这个游戏规则不是我们每个人都很熟悉，所以有鉴于此，当你和外人打交道，需要作介绍时，他地位低他先作介绍。若是你地位高他地位低的话，你先作自我介绍也没什么，你没有必要非看着别人等着别人作介绍。完全没必要让别人尴尬和难堪。
比如，今天我们有一个大型的宴会，我是主人，我在门后迎候客人，来的客人中，有的可能认识，有的是单位的客人我可能不认识，所以我在宴会厅门口迎宾的时候不仅要悬挂胸牌、胸卡，让别人一目了然，而且我还需要做自我介绍：很高兴见到你，我是本公司的经理王军，我代表公司的董事长在这里迎候各位，欢迎各位光临。
第三个要点，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下，自我介绍是需要辅助工具和辅助人员的，辅助工具是什么呢？
辅助工具就是名片。道理很简单，你的真名实姓，你的所在单位，你的头衔职务，名片上都印得一清二楚。
我们在讲到名片礼仪时，特别强调，名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡，名片乃现代人社交之必备。
因此，你和别人打交道需要做自我介绍时，特别是比较郑重其事地做自我介绍时，应该养成习惯，首先把名片递给对方。有的时候你的头衔、单位，还真不好意思自己说。
有一次我坐飞机，跟一位女士是邻座，那是一位年轻姑娘，很漂亮。如果我要做自我介绍，在国外的话我会说：“我是中国人，我姓李，你可以叫我李先生。”要是在国内的话，我说：“你好，我在北京工作，我姓李，你叫我李老师好啦。”我顶多报这个，甚至在北京工作我都不会说。
有社交经验的人应该先递名片，先递名片就能少说很多废话。
你干嘛向人家小姑娘吹大牛啊？你逞什么能？你跟别人说我是教授，你看我像吗？不像啊。一上来就把你老底展示给别人了。但是名片不同，电话号码，所在单位，联系方式，各种头衔和职务一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西，名片替你说出来了，而且它的可信性比较强。
另外，自我介绍时如果有可能，你最好有辅助人员，比如你参加一个社交活动，你想跟某些人认识，你想加入这个交际圈，你自己愣头愣脑地闯进去，像我刚才说的，那个小伙子，来无影，去无踪，说两句就走人，这会让别人不知道其所云，不知其何方神圣。
可能的情况下，你可以找一个人，比如你想到这个圈里谈话，你可以找一位那个圈里的人，或者找跟那个圈比较熟的人把你给带进去，这就比较好办了。比如有几位礼仪专家在这儿谈事，你想参加进来，那你可以找我们礼仪专家之中的某一位，你也可以找我们会议组委会主任，因为他跟我们比较熟，让他来介绍一下，这样你就不至于太尴尬。而且有些你不大好意思说的话，辅助人员可以替你说，你的自我介绍可以因此而偷工减料了。
第四个要点，要控制自我介绍的时间长度。一般而论，下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。就是说别人容易记住你。
其一，你想认识的那个人，你想向对方介绍的那些人，他们比较专注。别人在那儿看电影，别人在那儿聊天，别人在那儿吃饭呢，这种情况下自我介绍就比较尴尬，别人会心不在焉。
其二，没有外人在场时。别人有外人在场，你去做自我介绍，别人忙着应付外人，可能记不住你说的话，说难听点可能没把你当回事。
其三，周围环境比较幽静时。在地铁里面，在火车上面，在人行道上，大家来去匆匆，这时候做自我介绍，扭头就忘，想记都找不着笔和纸。
其四，应该是在较为正式的场合。比如写字楼啊，宴会厅啊，会客室……比较正式的场合，这样自我介绍的氛围就可能比较好，这是时机。
你要养成习惯，自我介绍时间不要长，长话短说，废话别说，没话别说。
我们一般人自我介绍时最容易犯的一个错误知道是什么吗？就是把自己的名字掰过来数过去地跟别人说，而且说这几个字的时候还是在买飞机票的时候，好像唯恐别人把名字写错了，登不了飞机。
一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别说起来没完没了，这是关于时间和时机的问题。
平常你就更没必要了，请注意不要怀疑别人的智商。也不要有自恋癖倾向，不要认为每个人都想对你的名字发生好奇心和探究欲。别人问：“先生怎么称呼你？”“我姓李，李自成的李，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个名字是这么写的，木下蹲着一小子。”没有必要把你那个名字是怎么起的，有什么深刻含义，你妈给你起名时如何浮想联翩，而你的名字跟你的坎坷人生如何密切相关，都给别人叙述一遍，那会浪费别人时间，另外别人也没兴趣。
第五个要点，自我介绍内容的组织。自我介绍内容的组织有讲究，一般情况下，自我介绍可以分为以下三种模式：
第一种模式，寒暄式。又叫应酬式，是不得不作介绍，但是又不想跟对方深交之时所作的自我介绍。
比如坐火车的时候，别人问你：“先生你怎么称呼？”那你怎么跟人说，你总不至于告诉别人：“你没必要知道，关你什么事？”那是很失礼的。再如我现在参加一个活动，我往那儿一坐或者一站，过来一个同志说：“李教授，能不能跟您认识一下？”或者他问：“李教授，您在什么地方高就？”那别人问我了我就得说。但是，我在外面走南闯北，我得有一个自我保护意识。
那人我不认识，我不至于把我家电话告诉他，我也没必要把我单位告诉他吧，万一他骚扰我呢？在这种情况下，当面对可点头之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者应酬式来作介绍。
寒暄式介绍的内容是什么呢？它的内容其实就一项，就是你的姓名。
