虽然我们把清醒的每一分钟都用在与别人交谈和聆听别人上面，但是事实却是我们一点都不清楚对于别人我们看上去如何？听上去如何？甚至我们对自己在说些什么都不清楚。在交谈的最初阶段，你的外表和你的交谈一样重要。在和别人见面的最初几分钟里，他们的注意力达到了顶峰，他们的眼睛和耳朵集中在你身上，并形成了你留给他们的第一印象。如果第一印象不错，他们会继续聆听你的谈话，如果第一印象不行，他们或者会停止聆听，或者会抛出一个借口结束这次会谈。如果你留给了别人不太满意的第一印象，那你就不可能有效地推销你自己和你的主意。当你尝试着给别人留下良好的第一印象，你要考虑以下几点：
穿得和别人一样
你曾经听到过这样的表态吗：“确信你穿着得体吗？”虽然我们有一些不能改变的外部特征，比如我们的种族、性别，或者年龄，但我们仍然能够控制一些外表方面的因素，来让我们给别人留下更好的第一印象。有一个普遍的原则，如果你的穿着打扮和别人没有什么不同，那你就处在非常安全的地位。假设你去参加一个会议，你是唯一穿着正式套装的人，其他人都穿着休闲服装，那你将会变得很突出。这会使你的听众变得很疑惑：“为什么这个家伙穿得这么标准？他认为他比别人都要出色吗？”这个就是你不想要的那种留给别人的糟糕的第一印象。
你的声音听上去怎么样
你的声音告诉了很多关于你的个性、态度和焦虑程度的信息。你的声音听上去到底怎样，这在诸如工作接见、陈述甚至面对面的对质这样的局面中非常重要。如果你学会了在你和别人的嗓音中辨认出紧张和压力的迹象，你就可以随机应变地采取步骤来把你的声音调节到最合适的状态。当和你交谈的人通过他们的嗓音泄漏出他们的真实处境时，你也可以相应地调节你的声音。通过对你自己和其他人声音的分析，你将会知道你声音中的哪些方面会有积极的效果，而哪些方面则会暴露你的弱点。
你到底说了一些什么
如果你沟通有效的话，你能够给别人留下一个积极的第一印象。要做到这一点，你必须要知道说些什么和怎么去做。在电影《坚实的品牌》中，霍华德·伯格曼是一位CEO，他想要提高公司在顾客中的形象。当一群愤怒的顾客聚集在他办公室周围，他令人惊奇地打开了门让他们进来。伯格曼和每个人都握了手，询问了他们的名字，在人群前面表现出了领导风范。然后他提醒每个人都坐下来，人们在落座的时候，他一直站着用手撑住写字台的边缘。耐心等待着每个人都坐下之后，他就直接地面对这些人了。最后，他脱下了他的夹克，用一种友善但是非常有力的声音说道：“我理解你们对我们这种新产品的抱怨，我也很希望听到这些抱怨。”伯格曼的领导风范是很好的一个例子，他在说什么和怎么说之间做出了很好的平衡。
这三种因素（穿着、嗓音和措辞）需要协调地运行，才能保证你给别人留下一个满意的第一印象。在语言和身体姿态之间保持平衡是很关键的，如果其中的一种和别人的并不协调，那么正在聆听你的人就会对你的整个印象产生疑问。绝大部分时间里，他们更加相信你的身体语言和话音语调，而不是你所说的那些话。因为，你的举动比你的言辞更有说服力。
掌握说服技巧
成为一个高效率的、具有说服力的沟通者，是你得到提升的关键。在我们谈论如何成为一个说服高手之前，我们首先要确信：我们对说服别人和操纵别人之间的差异要有一个清晰的理解。虽然许多人认为说服仅仅是一种为了达到控制别人的目的而做出的词语策略，其实这两者之间有着巨大的差异。
《韦氏辞典》解释说：操纵是一种举动，运用一些必要的方法强迫别人为你的需要做事，而不管他们有没有兴趣。相反地，说服却是一种通过逻辑推理引导别人的艺术，以便他们能够得出某个结论。说服使得别人理解了你所说的话，理解了你的感觉，最后带着很大的兴趣和动力去做你最初相信的事情。
在生意场上，你不断地需要人们去做那些你想要他们做的事情，如果你是老板，你可以操纵你的下属做事：“这是我想要你去做的事情，什么也不要问了，快去做吧。”或者你会使用说服的方法：“这是我想你能做到的事情，在你动手之前，我们先讨论一下为什么这件事对你和对我们都很重要。”优秀的领导者用诱惑去说服别人，笨蛋才会用压制去操纵别人。
当你参加一个会谈的时候，你的这些诱惑圈套的积极用处是让你的听众对你所说的话集中注意力。你也应该考虑说服过程中最后的要素：你如何使得你的听众在你的建议下采取行动。每个人都有想要有所获得的欲望，如果他们觉察到按照你的说服性想法去做，就会有所收获，那他们会马上行动。
你也可以有效地利用一个人内在的对失败的恐惧，来说服他在你的建议下行动。老板不想面对这样的结局吧：如果失去了公司最大的客户，他的部门必须要对此负责。所以如果你此时提供给他一个解决方案，他会很平静地去执行。在听众采取行动之前，他们对失败的恐惧是你能够说服他们的很重要的东西。
现在让我们做出结论，看看为了说服人们赶快行动，我们需要考虑的最关键之处。
尽可能地在你的陈述中把“诱惑圈套”用上，确定你的陈述是带着尊敬来对待你的听众的。避免做出任何过于谦卑的评价，列举你的主意中所有的优点，告知你的听众：你的主意会满足他们的需要。特别要注意你的听众中存在的两种内在因素：他们对获得的欲望和他们对失败的恐惧。列出你的听众可能抛给你的所有反对意见，仔细解释你如何能解决每一个反对者提出的问题。
4.把握时机（上）
客观条件通常是成功与失败的关键因素，有了乐观、坚毅的品质以及成熟的工作技巧，但是还需要有准确地把握机会的能力。上天给予每一个人的机会都是平等的，只有善于发现和抓住机遇的人才会获得最大的收益，机遇永远垂青于有所准备的人。
利用身边的一切条件进行沟通
卓有成效的交流
商业上的交流大部分都是采取面谈或是电话交谈的形式。你表达和阐述有关事宜的方式有助于你引导别人的行为并促进你自己的成长和发展。面对面的交谈可能是最有效的赞扬或者指责或者鼓励的方式，也可以说是对别人的这些类似行为做出反应的最有效方式。它还能够帮助你与人更好地相处，也有助于你处理好与你的工作业绩息息相关的一些事情。例如，确立双方共同的目标，在如何实行一个项目计划上达成一致，都需要卓有成效地表达自己的看法和听取他人的意见。如果你在一个办公室或是其他工作团体中，那里有两个或者更多的人没有很好的表达技巧，那么整个工作流程就不可避免会因此而减缓。如果你是一个不喜欢交流的人，而这一点正好被一个能在你的升迁上起作用的人注意到，那么你的工作表现就会大打折扣，而不论这是谁的过错。
不管我们的职业是什么，我们都处于一个彼此交流的环境里。我们所阐述的内容是不是经常都是正确的，这一点不仅直接影响着自己能获得的机会，而且也影响着我们能享受得到的自我满足的程度。
虽然我们大部分人都意识到交流的重要性，但是我们很少给予它足够的重视和注意。相反，我们在一生中总是受到表面看来仿佛无关的事情的困扰并与之斗争，例如，我们从未间断地思考我们是否很好地通过言语表达了自己的思想。你所说的是正确的东西吗？
表达正确的东西是基于在语言交流过程中的一个很重要却往往被忽视的因素：清晰明了。清晰是一个微妙但是基本的要素，它能让人们之间的沟通富有成效和意义。它意味着，当我们在表达自己时，我们同时也是被理解。当这种情况持续下去，语言上的沟通就成为了一个比较舒服和有效的过程。通常由于被误解而造成的挫败感就可以避免了，我们的压力也减轻了。如果你的表达清晰，你在私人交往以及工作这两个领域内的人际关系就会带来全新的和令人兴奋的感觉。
表达清晰也能帮助了解你自己和发生在你周围的事情。在涉及问题协商和解决的讨论中，你可以通过交谈和聆听来学到许多东西。如果你是在谈判，你要知道的最重要的一件事就是对方的底线，也就是能够达到双方同意的那一点。如果你和其他几个与会者是在谈论如何解决一个问题时，每个人都是其中的一个重要部分，所以，只有通过和他们交谈，才能使这几个部分合在一起，形成一个共同的统一的解决方案。如果你能够成功地做到这一点，你就已经熟练地掌握了沟通的基本技巧，它会有助于你在公司里得到升迁。
学会利用电话
在变化极快的商业环境下，电话经常是惟一的一种能够及时反映持续变化的有效工具，因为你要接触和联系的人许多都是很难见面的。电话作为一种联系方式，它的使用比人与人直接见面要有效率得多。当然，总是会有必须面谈的情况的，但是即使是这个时候，也需要通过电话来确定见面的时间。
很明显就能发现电话联系和面对面交流的主要区别。当你打电话的时候，你的交谈对象是不在场的。这时，没有面对面的接触，没有眼神的交流，没有现场的各种表现来告诉你，你是否在进行很好的沟通。在你通过电话进行交谈的时候，正是这种非人性化的特质影响了你所要表达的大部分主题。你的声音语调，你的用词，你的有效倾听的程度，在电话交流中是至关重要的。下面几种交流的技巧，它们对你进行电话交谈是很有帮助的。
创造亲临现场的感觉
“在场”是你在电话里交谈的时候创造出来的一种令人舒适和充满自信的境界。二战期间，当英国遭到德国的空袭时，丘吉尔通过广播发表演讲就成功地创造了个性化的存在。英国人都觉得他是在对自己说话，这是你在每次使用电话时都必须学着去掌握的一个特性。声音的存在可以通过语调、语速、措辞、变化、自信、热情来实现。你必须能够迅速察觉对方所说的话，并能听出言外之意，只有这样，你才能够做出迅速而正确的回应。虽然在面对面的交流中，你可以很自然地展现你的热情，但在电话中，就需要特别的技巧了。
通过声音表现你的兴趣
你越能够让你所说的话富于变化，你在强调某些地方的时候就越吸引人。例如，“我认为做这件事的最佳时机就是现在”，在电话中就达到了强调时间的效果。但一定要确保的一点是，必须保持你说话的决断和对对方的尊敬之间的平衡点，不要让人听起来觉得你不耐烦，很恼怒，专断，自负，或是盛气凌人。
要建立联系
如果你不去联系你在电话中交谈的对象，你就不可能让他真正体会你的任何想法，他们可能只能明白一半你所说的内容。联系是人性的一个特点，也是电话沟通的一个原则。虽然与人交流往往是以这样的一个问题开始：“你的周末过得如何？”但这种方式实际上应该贯穿整个电话交流的始终，而不只是在开头时问一句。如果你不认识你的谈话对象，在你和他通电话至少达到一定的次数和赢得他的信任之前，要建立对对方的了解是很困难的。在双方的第一次通话中，往往是在谈话结束的时候，你问对方：“那么，你这个周末有什么安排吗？”这样就会建立联系。
要共享信息
懂得什么时候和通过什么方式来让别人共享有关你自己的信息也是建立关系的一部分。让他人知道你的个人情况，能够促使对方也愿意让你知道他的私人信息。在商业领域许多情况下，在没有建立较为紧密关系的时候是不可能有重要交易发生的。你的升迁部分地依赖于你通过电话形式建立的私人关系。
以询问的方式得到信息
学会如何通过提出适当的问题来获取你所需要的信息是电话沟通的核心。对方对你的问题的回答能够让你更好地弄清楚通过电话你得到了些什么。不幸的是，由于你急切地想开始谈话，很容易使这种交流陷入一问一答的怪圈。在了解对方对某件事的看法之前，要抑制你表露自己意图和要求的冲动。有些时候，你的问题引出了一个反对意见，但这个反对意见并不一定是不好的。至少你能够知道你现在面临什么样的情况，而且也有时间再问一些问题来弄清楚他为什么反对。
从聆听中得到线索
在见面的交谈中大部分的信息是通过非语言的信号传播的，像肢体语言。这在电话交流中是不可能的，通过电话你看不到非语言的信号。但是，你可以通过仔细地倾听对方说话的语调、重音、语速和措辞来获得非语言的信息。虽然听的能力在面谈中是很重要的，但对于电话交谈则更是至关重要的。为了从电话里获得尽可能多的信息，你就不能只是听他说什么，而且要听出他是怎么说的，或者那些没有说的。说话的声调是否充满兴趣？交谈的语速放松还是急切？举个例子，如果他们的声音在句末时减弱了或是在一些关键词上有气无力，那就是在暗示他们对你所说的话没有兴趣。当然，你也要注意去听它们问你的问题，这会告诉你他们对什么感兴趣。
要很好地安排谈话
