开始批评之前，最好能控制自己的情绪，先略加赞美，然后再保持客观的评判标准。
——约翰·亚当斯（美国第2任总统）
1953年，内森·马什·普西被任命担任哈佛大学校长职务。身材高挑、皮肤白皙的露丝是他的秘书，协助他起草一些有关学校行政方面的文件。
一天早上起来，露丝穿着漂亮的衣服端着咖啡走进校长办公室，将行政文件上交给普西。普西打开一看，眉头紧蹙，顿时脸上的笑容消失了。粗心的露丝没有注意到普西的表情，问道：“校长，要是没有其他事，我先出去了。”
这时，普西脑海里在想：“这份文件又出现错误了，我该怎么批评露丝呢？日常工作上老是不注意细节，这怎么行。”当他抬起头时，看见穿着漂亮衣服的露丝，格外抓人眼球，他微笑着说：“露丝，今天好漂亮哦，你是一位迷人又有气质的女士。你看你平常在个人梳妆打扮上都非常注重细节，那你能不能腾出点儿时间在工作上多注意一些细节呢？比如说现在这份文件中的一些错误的标点符号需要你多注意下，希望你的文件跟你的外表一样，完美无缺。”露丝听了普西的话受宠若惊，真不敢相信这话是从他的嘴里说出来的。
露丝对这次的批评印象非常深刻。从此，她改掉了马虎大意的坏习惯，培养起了严谨的工作作风。
再后来，普西的一位好朋友知道了这件事，急忙询问：“这个方法真的很好，你是怎么想出来的呢？”普西得意地说：“其实呢，很简单，我是从理发师那里总结得来的。那天，理发师给我刮胡子，先给我涂上肥皂水，我当时就很纳闷，后来理发师告诉我涂上肥皂水是为了刮起来不疼。所以，我就用这种办法，先赞美她，而后和她一起找出文件上的问题，让她明白错误之处。”
课堂收获
直来直往的批评，会让人没有面子，产生抵触心理，尤其是针对那些心理承受能力比较差的人，批评的效果会大打折扣。如果我们采用一种委婉的批评方式，让别人听了之后，感觉到你在真心地帮助他解决问题。这样他就很乐意接受，并在行动中改正错误，同时，你也可能因此收获到一位并肩作战的好同事。
