阿里巴巴的客户工作做得是招数多变，它时而用“润物细无声”的方法来默默影响客户（比如，与客户推心置腹式的谈话），时而又用雷电交加的方式来直接进攻（如各种培训），而且还用最便捷的技术来吸引你的加盟。而这样的销售思维可能是与阿里巴巴的“武侠文化”有关吧。
当今时代，是客户创富的时代。对于一个企业来讲，只要它拥有足够多的客户，它一定会成为它所从事行业的赢家。
企业似乎都深谙这个道理，因此都把客户工作放到了极其重要的地位。比如国内高科技企业华为在公司基本法中就明确写道：“满足客户需求、全心全意为客户服务是我们生存的惟一理由。”华为掌门人任正非曾有这样的讲话：“华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样呢？什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力！”而他所说的“核心竞争力”就是指华为“经营客户的能力”。再如美国通用电气的口号是：“立足于客户，服务于客户（AttheCustomer，FortheCustomer）。”为将此工作推向极致，公司董事长伊梅尔特努力改变着通用电气的运营方式，其中就包括之前以利润为主导性的销售人员的绩效考核标准的改变。对于每个人工作最重要的考核依据是：你最近为客户做了什么？
作为一个电子商务公司，阿里巴巴是以为“客户服务”为工作内容的，因此从一开始马云就探索着独特的为客户工作之路。
马云十分强调为客户着想，这当然是出于营销的目的。在传统的营销思维里，我们面对潜在客户，就是希望对方给自己投的钱越多越好。马云不赞同这样的营销思路。
在和客户交谈时，马云会很坦诚地告诉他们，企业要成长要做很多工作，电子商务不是救命稻草，它只是企业运用的一种手段，因此，投多少钱进去要三思而行。有效果就多投，没有效果就少投。而对于没有效果的根源，也要多方面思考，是电子商务本身的问题还是企业内部的问题。
每次遇到客户，马云总是同他们探讨如何创办、经营企业。“首先，你要想好自己到底想要干什么？然后才能摆脱各种诱惑，照着这个理想一路走下去，其实，你要知道哪些事情该做，哪些不该做！选择具有长远空间的业务去发展。”马云喜欢一边讲大道理，一边用阿里巴巴的经历举例。然而正是这种劝告式的推销，让客户十分安心。马云希望阿里巴巴的每一位员工都以这样的思路去做营销工作。为此，他经常给员工讲自己的一个亲身经历。杭州有个很有名的饭店，几年前，马云到那里去吃饭。当时这个饭店规模还不大，还没有几张桌子。他点好菜后在那等，过了5分钟，经理过来对马云说：“先生，您的菜重新点吧。”马云问缘由，经理说：“您的菜点错了，您点了四个汤一个菜。您回去的时候，一定说饭店不好，菜不好。实际上是您点得不好，我们有很多好菜，应该点四个菜一个汤。”
马云觉得这个饭店很有意思，为客人着想，不会像其他饭店看见有客人来，就说龙虾怎么样，甲鱼也不错。这个饭店会对你讲没必要这么多，两个人这样就行了，不够再点。他要通过这件事告诉员工的是：只有你为客户着想，客户成功了，你才会成功；假如客户不成功，那就是你不成功。马云告诉员工，普通企业看到客户口袋有5元钱，想的是如何把它赚到手，而阿里巴巴员工的责任，是帮助客户把5块钱变成50块钱，再从中拿出我们应得的5块钱。
另外，在电子商务的重要环节技术方面，马云提倡，电子商务的技术要简单易懂，应该让客户一看就明白。马云曾这样调侃：“我觉得技术，就应该是傻瓜式服务。技术应该为人服务，人不能为技术服务。阿里巴巴能够发展得这么好，主要是他们的CEO不懂技术。大批懂技术的人跟不懂技术的人工作，蛮开心，我也觉得很骄傲，因为有85％的商人跟我一样的不懂技术。我要求阿里巴巴的技术非常简单，使用时不需要看说明书，一点就能找到想要的东西，这个就是好东西。”
马云把阿里巴巴定位为一家服务公司，而不是一家IT企业，马云说，讲自己是高科技公司是为了拿优惠政策。而对于客户来说，你是高科技，他们会崇拜地看你，而不会买你的产品，因为高科技离自己太遥远。
阿里巴巴还十分注意对客户进行培训。马云曾告诉员工，客户永远是对的，但是大部分时间他们是错的，因为很多成功需要的是配合。而只有充分认识了到电子商务的意义，他们才会来配合你、才会来使用这个工具。要达到这个目的，就需要自己去培养客户。
2004年9月10日，阿里巴巴与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立了“阿里学院”。创建“阿里学院”除了要培训员工外，另一个重要目的是培训客户。强化他们的电子商务知识，包括做出口贸易的政策法规的培训。另外，阿里巴巴公司的两层楼内都设有培训室，每天都有客户在那里培训。如果你上阿里巴巴网站，还会经常看到阿里巴巴举办关于电子商务讲座的消息并邀你参加。
就是通过这样的客户工作，阿里巴巴才步步走向成功。1999年初，阿里巴巴定下的目标是会员数量达到8万，提出这个口号的时候，还只有3000会员，但是在那一年做到了8.9万会员。2000年阿里巴巴提出要做25万会员，年终做到了50万会员。即使在互联网不景气的2001年，也实现了100万会员的目标，到2007年12月，阿里巴巴会员总数已超过2000万。
可以说，阿里巴巴的客户工作做得是招数多变，它时而用“润物细无声”的方法来默默影响客户（比如，与客户推心置腹式的谈话），时而又用雷电交加的方式来直接进攻（如各种培训），而且还用最便捷的技术来吸引你的加盟。而这样的销售思维可能是与阿里巴巴的“武侠文化”有关吧。
