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第13章 狼一样敏锐的市场意识(1)

企业无论大小,都应该像狼那样,时时观察着市场,寻找商机,一旦发现就毫不犹豫地抓住不放,直到实现自己的目标为止,同时着手确立一个更新的目标。

企业要像狼一样有危机意识

狼的一生是充满艰辛的,在野外,大概可以存活13年,但大部分只能活9年;而人工饲养的通常都会超过15年。可见,狼的一生处处都会面临着凶险。在草原上,草原人常常觉得平安后面没平安,危险后面有危险。狼也是如此,狼不仅面临着人类的捕杀,还面临着饥饿,面临着捕猎时被拼死抵抗的猎物伤及生命等种种危险。

此外,在狼捕食成功以后,由于体力的消耗,还容易受到其他想不劳而获的动物的袭击;狼下崽儿后,还面临着人类或者其他动物捕杀狼崽儿的危险;狼在日常寻食的过程中,还必须时刻警惕来自更强大动物的侵袭……

在狼的所有竞争者中,人类是狼安全生存的最大威胁。人类善于制造和利用各种工具,使用各种各样的手段对付狼。在草原上,狼为了生存,必须有高度的危机意识,不仅要眼观六路、耳听八方,而且鼻子也要善于分辨气味。有时候,狼会由于一时的大意,掉进猎人的陷阱,或者被猎人的钢夹子夹住。所以,狼时时处在危机之中,它们通常走走停停,东张西望,仔细闻闻周围的气味,分辨有没有对手埋伏……

虽然狼的生存环境危机重重,但是由于狼有相当强的危机意识,并能有效地利用敏锐的嗅觉、视觉、听觉和快捷的反应速度,因而使它逃过了许多危机,战胜了对手,成为陆地食物链中的强者。

生于忧患,死于安乐。狼克服重重危机最终成为了强者,我们的企业为什么不能够这样呢?有人说,一个具有效益、具有竞争力的组织,首先应该感谢敌人。市场竞争虽然凶险,但是能够激发危机意识,能够促使企业上进。居安思危,思则有备,有备无患。如果一家企业在市场竞争中缺乏危机意识,是相当危险的。

在市场竞争中,由于外部环境的不确定性,企业不可能不面临风险。虽然风险象征着灾难,但是风险中也常常蕴藏着潜在的商机,而机会总是钟情于有准备的人。在市场中,企业具备了危机意识,不仅能够顺利渡过风险,而且还能够抓住潜藏在风险中的某些商机。

风险和利润成正比,机会和危机同在,如果企业没有危机意识,一场灾难就能摧毁竞争力本来很强的企业。

瑞士的劳达航空公司经营着瑞士滑雪圣地到世界各地的航线,以优质的、富有特色的服务牢牢地占领着区域市场,是一个竞争力非常强劲的企业。但是,由于它缺乏必要的市场危机意识,很快就昙花一现,消失了。在20世纪80年代,世界航空业的竞争并不很激烈,劳达航空公司凭着“近水楼台”的优势,巩固了欧洲航线经营的优势地位。正当它准备通过并购壮大规模、大干一番时,公司的客机却发生了空难,机毁人亡。由于事先没有危机意识,更没有处理空难事件的相关准备,罹难者家属纷纷索赔,乘客大量流失,劳达航空公司在这一突发事件面前显得非常被动,无所作为,只好破产倒闭。

在欧洲,畜牧业很发达,奶制品和肉类制品一直是世界市场上的“上品”。但是,市场危机是无常的,突如其来的疯牛病使欧洲的畜牧业遭到沉重打击,不少公司受到了毁灭性的打击。老字号南京冠生园也是个有竞争力的企业,每年推出的月饼在中国市场上一路走俏。但是,由于缺乏市场危机意识,在某些方面出现了疏忽,“月饼陈馅事件”曝光后,南京冠生园也险遭灭顶之灾,销量急剧下降。

企业法人是市场经济中风险和不确定性因素的承担者。成功的企业家(法人)无不是喜欢冒险并勇于承担责任,善于发现潜在危机,并尽可能把这种风险减小到最低程度的人。

许多有远见的企业家都有相当的危机意识,并且非常重视危机管理。他们经常通过认识、分析风险,采取正确的决策,控制和驾驭风险,减少风险损失并获得风险收益,避免“非市场原因的天灾人祸”使企业突然死亡或者陷入深度休克。

科学技术的飞速发展、产品的快速升级、企业外部环境的急剧变化都给企业造成了很大的机遇和风险,具有市场危机意识的企业家应该是偏好风险的,只有敢于冒险的企业家,只有善于做好风险管理的企业家才能抓住时机更好地发展。特别是中国加入WT0后,参与了国际市场竞争,如果缺乏忧患意识和危机意识,不尽快提高自己的整体素质和竞争能力,那我们将处在十分不利的竞争位置。凡大有作为的企业家,一定是有市场危机意识,并善于处理危机的企业家。微软的CEO比尔·盖茨就是一位市场忧患意识十分强烈的人,他经常挂在嘴边的一句话就是“微软离破产只有18个月”。华为集团的CEO任正非也总是为企业“制造紧张气氛”,通过不断“紧急集合演习”使企业和员工对市场保持长久的“战斗状态”。任正非认为,企业要居安思危,企业和平的年代越长,“泰坦尼克”号沉没的灾难就越有可能到来……海尔集团的CEO张瑞敏说海尔是“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,正因为具有强烈的市场危机意识,才使海尔集团保持了蓬勃向上的发展势头。小天鹅公司,也实行“末日管理”,坚守“企业最好的时候,也就是最危险的时候”的理念,做到居安思危,未雨绸缪,防患于未然,最后使得小天鹅公司始终掌握着竞争的主动权……在中国经济领域,像这样一批具有市场危机意识的企业,带动了中国国民经济的迅速发展,并开始打造出一些国际知名企业。

风险意识需要在日常生活中培养,如果对所处环境的变化觉察不到,满足于舒服的眼前环境,对未来的恶劣环境预料不足,就会逐步丧失抵御风险的能力,导致最后不得不承担风险造成的恶果。

有人做了一个实验,把一只活青蛙丢进热水锅里,青蛙立即跳了出来,逃生而去;把青蛙放在凉水锅里,再用火慢慢加热,青蛙忽悠着在水里游泳,等它意识到危险时,却已无力逃生了。

在现代企业中,绝大部分企业的危机不是“突降天灾”,而是一点一点地积累而成的。因为企业生存的环境是一个不断变化的环境,只有那些具有强烈忧患意识的企业,才能很好地面对竞争环境的变化,及时觉察,积极应对,从而处变不惊、应变自如地获得生机。那些没有市场危机意识的企业就像“冷水煮青蛙”一样,对环境的变化反应,如同青蛙对逐步加热的水温毫无知觉,得过且过,图一时之快,等到积重难返之时,就只有惨遭淘汰了。

其实,大部分危机爆发前,都有很多征兆,只是难以识别而已。一般而言,企业危机爆发前的迹象为:震惊——缺乏信息——谣言开始流传——失去控制——外部的舆论压力越来越大——不知所措——恐慌。危机处理有时候就在关键的一瞬间,这对企业领导者的智慧提出了更高的要求。

危机爆发后,企业的反应将决定企业的生存,这就需要企业在平时就筹备好行之有效的应急处理方案。当企业出现危机时,不能有任何逃避的思想,更不能造成信息真空,而应该挺起胸膛面对现实,予以积极回应,在谣言流传开前,尽快澄清事实,挽回企业的声誉。否则后果将不堪设想。

当年三株口服液在全中国火红一时,无论是销量,还是在市场上的声誉都非常好。但是,由于集团高层在企业效益蒸蒸日上时没有危机意识,突然传出一个老农喝三株口服液死了的报道后,三株集团不是想办法如何把负面影响降到最低,不是想办法如何通过媒体重塑三株的形象,而是忙着和那老农的儿子在法庭上打官司。你想想,人家临死前喝了你的口服液是事实,即使不是中毒而死,那也得赶紧通过媒体予以澄清,这是当务之急。如果确实是中毒而死的,消费者更会认为你是在无理取闹,拿消费者的生命开玩笑,谁还敢买你的口服液。结果因对此次突发事件处理不当,导致员工罢工、买家退货、贷款取消、产品堆积等等问题。最后三株虽然赢得了官司,证明老农的死不是由三株口服液引起的,但是判决书下来时,三株已倒闭了。

美国强生公司也遇到了类似的事情,但是,由于他们对危机的认识到位,采取措施及时,很快就转危为安,并再次获得了市场的认可。

强生公司生产的泰莱诺止痛片,疗效独特,所以产品问世后迅速占领了很大的市场份额。但是不久,芝加哥州就传出了有7人因服用该药死亡,而且还发现了泰莱诺里面含有剧毒氰化钾。一时间,泰莱诺止痛片的市场份额大幅下滑,企业面临破产的窘局。

对此,强生公司迅速采取了有效的拯救措施。开始几天,强生公司配合警方调查,在全国铺天盖地地播放广告,告诉人们不要再使用泰莱诺产品。后来,警方终于查出是有人故意陷害的真相。于是,泰莱诺大打广告,向社会宣示“责任不在本公司,我们也是受害者”,并且在美国20多个州同时举行新闻发布会。会上,强生公司出示了他们新研制的新泰莱诺胶囊。此后,强生公司再次采用大打广告、发送优惠券、设立热线电话、组建专家组巡回演讲等方式挽回民心,宣传强生公司的新形象。一个多月以后,泰莱诺不但没有倒闭,市场份额也逐渐回升。美国人再一次接受了强生公司的泰莱诺止痛片。

同样是“死人”的事件,同样是事关生存的危机,为什么三株倒闭,而强生公司却能转危为安?因为美国强生公司的市场危机感强,在平时就制订了危机应急方案;三株公司既没有什么危机应变方案,处理时,方法又欠妥,不倒闭才怪。

对企业来说,风险和危机时时刻刻都是存在的,但是从强生公司化解危机的经验来看,平时危机意识强的企业,是能够通过一些有力的措施来化解危机的。世界上许多着名的企业为了应付危机都采取了相应的措施,这些措施包括:对全企业的员工进行危机教育,树立危机意识,对危机保持正确、积极的态度;向员工长期灌输公众意识,促使组织的行为尽量与公众的期望保持一致;平时要注意通过一系列对社会体现负责和善意的行为建立组织的信誉;建立有效的社会信息反馈机制,监测社会环境的变化,对潜在的危机作出分析和预测,并随时准备把握危机中的机遇;组建一个跨部门的危机管理小组,该小组必须有权调动企业的人、财、物资源以应付危机和处理危机,同时具有发布信息的权威性;分析研究各种与组织有关的潜在的危机形态,界定有关的危机类型;制定预防危机的方针、对策,并落实到企业的制度和运行机制中,尽可能地避免危机的发生;为处理每一种潜在的危机制定具体的战略和战术;最大限度减小危机对组织声誉的破坏性影响,建立有效的传播沟通渠道;由专家和行政人员共同制定危机应急计划;写出具体的危机处理书面方案;根据方案反复进行实验性演习;事先培训处理危机的专业人员等。

狼在险恶的环境中,由于有强烈的危机意识,不但有效地保全了自己,而且还常常战胜对手。对于处在激烈市场竞争中的企业来说,树立强烈的危机意识,不仅能够保持旺盛的战斗力,增强对危机的免疫能力,还可以化解危机,在危机中寻找发展机会。只有逆境才能磨练出强者,同样对于企业来说,只有善于应付危机才能成为真正强大的企业。

企业要像狼一样有市场意识

在草原上,狼是最善于观察的动物之一。狼眼能比人眼看得更远,洞察力更强,甚至通过观察能够预知其他动物的下一步行动。有人把狼放在玻璃屋里做过观察试验,发现狼的凝视能让绝大多数人从心底升起一丝胆怯和恐惧,甚至能够看透人的灵魂和辨析人的气息。

狼在观察并监控被它们盯上的猎物群时,可以持续好几天时间,不会流露出丝毫的疲倦或厌恶,也不会对这群猎物做出毫无目的地追逐或侵扰行动,它们会通过观察仔细分析对方的生理与心理状态。一旦作出决定,就猛烈出击。

企业要想在激烈的市场竞争中谋求到理想的利润,就必须要像狼捕食那样具有敏锐的目光。

十几年来,微软的比尔·盖茨一直是世界上最富有的人。比尔·盖茨创造财富的奥秘在哪里?他毫不隐讳地说:“我的眼光好。”

在我国,也有不少企业学会了用狼一样的眼光看待市场,并取得了较好的经济效益。华为集团、联想集团和希望集团都是因“眼光好”在中国市场上取得成功的。

在1990~2000年间,中国GDP保持了7%~8%的高速增长。10年间,全国的GDP累计增长超过100%,这三家企业所在行业的利润增长却超过了1000%。在中国市场上,这10年中,产生财富最多的是通信行业、PC行业、农业和房地产业,华为集团、联想集团和希望集团是这些行业中做得最优秀的几家企业之一,他们的市场眼光好,进入了一个高速增长的行业,结果企业和财富的增长非常迅速。

当然,能够抓住这种市场机会的企业毕竟是少数。就是在同样的行业中,有些企业也并没有得到应有的发展,只是凭运气发了一点小财,归根结底,还是企业缺乏眼光。有眼光的企业家,即使在某些非快速增长的行业,也能抓住机会实现产业的飞速发展。某些企业抓住世界产业链条重新组合的机会,在生产环节从发达国家、高成本国家和地区向第三世界国家和地区转移的过程中,借东风发展起自己。

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