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第31章 沟通的目的2

“不止是赵国,其他的诸侯怎样呢?”

“也没有听过这回事。”

“为什么会这样呢?”我认为:“所谓祸言近可及身,远可殃及子孙,王族的子孙并非全是不肖之徒。但是,他们往往是没有功绩而居高位,没有功劳而得到大量的俸禄,结果大都误了自己。你现在赐给长安君崇高的地位,丰厚的土地,却不给他建功立业的机会,万一将来您出了什么意外,长安君的地位还能保得住吗?所以我以为您并没有考虑到长安君的将来,你疼爱的是长安君的姐姐啊。”

威后终于被触砻的情理说服了:“好吧,一切照你的意思去做吧。”她答应了齐国的人质条件,而且是将一切的善后事宜都交给了触砻全权处理。不久,齐国的援军就到了。

威后不是傻瓜,她是位政治家,只是一时进入盲目的母性本能不能自拔,所以要说服她,最重要的是打开她心里的结。

总结:《庄子》中有句“无用之用”,意思是说“被认为没有用的,最后往往会变成最有用的”。如以上触砻的言行就是“无用之用”以和主题无关的话题而解除对方的警戒心,进而找出共通的话题。如果一开始就导入主题和说错话,一定会受到对方的抵制和反驳,甚至会被驳得无言以对。所以,不要“打草惊蛇”。

2、巧妙驯服对方的心理战术

如果了解了对方的的兴趣爱好以及私生活的秘密,甚至了解对方的隐私,那么无论对方是多么厉害的人物,你在关键时候也能巧妙地驯服他。

人们对不认识的人或自以为没有人认识他的人,往往就敢采取一些不负责任的态度,而容易产生暴怒。古人说“旅行中的羞耻,不必管他”。这也是同样的心理,因为旅行到别地,自己不认识任何一个人,当地也没有人认识自己,由于这种安心感,所以旅行中也敢做一些寡廉鲜耻的事情。

相反的,对方要是认识自己,那么情况就不同了。举一例,时常上电视而在社会上有一点知名度的人,无论到何处去都会自我控制,不敢随便做越轨的行动。有些公司对员工驾驶的汽车,一定用很大的字写下公司的名称而且连公司的电话号码也写上去。还有车号亦不例外,这些举动的用意,一方面可以为公司做宣传广告,另一方面就是让开车的员工要自我约束,不可在外有荒唐的行动,因为开公司的车在外面有不正当的行为时,人家一看就知是那家公司的员工,为了维护自己名誉和公司的名声,在态度上和行为上变得绅士多了。在马路上不守交通规则的人,大都是开私用轿车的人,这也是无记名和有记名的差异所产生的社会生活的一种现象。

如此,一个人倘若认为没有人认识他,那么行动上就很自由,什么都敢做的心理就提高。相反的,要是认为这地方每个人都认识自己,那么行动上就会自我控制,利用此原理,就可抑制对方太过的嚣张。换言之,对付很厉害的家伙,我方就表示知道他住哪里,交际范围等。这样对方就会收敛很多,有些人在公共场合很威风,做法又得严厉,可是这人的私生活中有一点见不得人的秘密,这把柄让某人士知道了,那么这位严厉先生就会变得很客气,不敢再严厉了。

某公司的女性总经理,这位总经理对和公司有来往的客户或有关人员在交际时,总是设法请对方带着太太一起来,因而受到太太们的欢迎。同时,这些男人平常不告诉太太的一些话题也被提出来,以后对太太就不敢太嚣张。所以很难应付的对方或很有潜力的人,倘若在公开的正式场合,要和他交涉也许很困难,可是知道他不公开的秘密,如私生活方面的,你就可以和他平等的争论。

总结:只要你知道对方私生活的秘密,无论对方是怎么厉害的人物,都可以驯服他。

3、如何摧毁对方的抵抗情绪

如果要让对方做很大的让步,可以利用小的心理负担,接二连三的进行攻击,对方有了心理上的亏欠时,心理上的抵抗感会逐渐消除。会产生这种心理并不一定要靠“谢谢”这句话。

某电脑公司有一位令人由衷佩服的推销员,这个人推销的东西是现在流行的实用电脑文字处理机。他的推销作风确实安排得很好,当然在推销过程中令人无法感到其中的奥妙,他惯用的一句话就是“谢谢你”。这句话虽然很普通,可是如能在各种不同场合做适当的使用,就可以在不知不觉中消除对方的反抗感,而做最大的让步,这点是我过去没有注意到的。

现在更加仔细的说明一下,他开始时说:“先生你也知道最近的微电脑或这种文字处理机的进步相当快”,因而我也随便回答说:“我大概知道”。他就接着说:“谢谢你,那么你是否要试试看,这确实是很有价值的”,“我并没有说你带来的东西没有价值”。“谢谢你”。如此,我稍有肯定性意思的话讲出来,他就接着用“谢谢你”这句话来回答。有时也许一些人会回答说:“像我这种人,也许不需要这东西……”像这种有否定性意思的回答时,他也会说:“真的谢谢你”。如此,相当彻底的连连说了谢谢你,因而最后我也不由得露出笑容说:“虽然你这样向我道谢,可是……”不过这时我确实已经没有抵抗感,而对这部机器有点想试试看的感觉。

其实,高明的推销员并非只有这一位,在社会上,有些人往往为了对方的一点小事也很慎重地说:“谢谢你”。虽然并没有很好的回答,可是对方却也表示“你听了我的话,确实很谢谢你”。有时,我并没有买东西的意思,只是多看一下而已,不过对方也会说:“我很感谢你光顾本店”。让对方这么一讲,顾客很自然在心理上就会产生好像欠了什么似的心情,也可以说,好像欠缺对方什么一般的感觉,而人对这种感情的来源,是很敏感的,心理上有亏欠之感时,就会想办法来弥补。

有了亏欠对方的心理时,心理上的抵抗感会消除,而且会产生这心理并不一定要靠“谢谢你”这句话。例如,在星期日我们打扮得很诚恳庄重到别人家里拜访时,这时,对方本来很舒服地在客厅休息,看到我们这样郑重的去拜访他,就会有一种亏欠对方的心理。尤其在重要的交涉时,一定要比约定的时间早几分钟到才好。有时我们见到一些老妇女,很吃力的推一车沉重的蔬菜沿街叫卖,不由得会产生同情心,产生很想向她买蔬菜的心理,这也是一种心理负担。

总结:倘若要让对方做很大的让步,就利用小的心理负担接二连三的攻击。

4、诱导对方自我否定

诱导对方自我否定的语言形式,通常是先用提问的方式使对方作出回答。而对方的回答应该是预料中的,也正是自己要说的,只是借对方的口说出来而已,如此便可以达到拒绝的目的。

诱导对方自我否定的语言形式,通常是先用提问的方式使对方作出回答。而对方的回答应是预料中的,也正是自己要说的话,只是借对方的口说出来而已,以达到拒绝的目的。下面的三例子各有其特色,耐人寻味。

罗斯福当美国总统之前,曾在海军担任要职。一天,一位朋友问起海军在加勒比海一个小岛建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了看,压低了声音说:“你能保密吗?”朋友说:“当然能。”罗斯福接着说:“我也能。”

对方的提问无非是想借你的口证明点什么,那么将这一问题再返回去,对双方都可能接受。朋友的问题涉及到军事机密,他不可能不知道这一点,因此他也知道他的问题很可能遭到拒绝。对这样的问题一般的回答是:“对不起,事关机密,我不能说。”但这样就显得生硬。罗斯福没有这样的回答,而是先来了个诱导,要朋友承诺保密,然后,我也要和你一样保守机密,这样就堵住了朋友追问下去的路。

1972年5月,美苏关于限制战略武器的协定刚刚签署,基辛格在莫斯科一家旅馆,向随行的美国记者团介绍情况。当谈到“苏联生产导弹的速度大约每年250枚”时,一位记者问:“我们的情况呢?我们有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头?有多少民兵导弹在配置分导式弹头?”基辛格回答说:“我的导弹数目我虽知道,但我不知道是不是保密。”记者连忙说:“不是保密的!”“不是保密的吗?”基辛格立刻反问道:“那么请你告诉我是多少呢?”记者顿时傻了,只得嘿嘿一笑了之。

从前有一个理发师,因其技艺高超,经常被召到宫廷中给官吏理发。一次,宰相请他理发,理发师给宰相修面修到一半时,不小心把宰相的眉毛刮掉了。这一下理发师可吓坏了。他情急生智,突然想了一个绝妙的主意。他停下刮刀,故意两眼直愣愣地看着宰相的肚皮。宰相见他这副模样,感到莫名其妙,问道:“你不修面,光看我的肚皮干什么?”好,等的就是这句话,理发师解释到:“人们常说宰相肚里能撑船,我看大人的肚皮并不大,怎么能撑船呢?”宰相听理发师这么一说,哈哈大笑道:“那是说宰相的气量最大,对一些小事情,都能容忍,从不计较。”理发师听到这话,扑通一声跪倒,声泪俱下道:“小的该死,方才修面时不小心,将相爷的眉毛刮掉了,相爷气量最大,请千万岁恕罪。”宰相一听啼笑皆非。眉毛给刮掉了,叫我以后怎么见人呢?发怒吧,自己刚才还说宰相气量大,怎能为这小事就给他治罪呢?于是,宰相便豁达地说:“无妨,且去把笔拿来,把眉毛画上即可。”

把宰相的眉毛剃掉,这个祸可闯大了,弄不好就有性命之祸。幸亏理发师是个聪明人,反应机敏。他先用言语引导宰相,让他自己承认宽宏大量不计较小事,堵住宰相的后路,给自己摆脱窘境搭好台阶。果然,宰相不好出尔反尔,只好原谅了理发师。

清真寺阿訇请阿凡提去讲道。阿凡提不想去,但不去又可能得罪寺里的人物,对自己以后的为人处世也不利。于是,阿凡提就故意用了一个似有而非的“三难推理”开了个玩笑,使自己既不用讲道而众人又无可奈何。

阿凡提走上讲台对大家说:“我要跟你们讲什么,你们知道吗?”

“不,我们不知道!”大家答道。

“跟不知道我要说什么的人,有什么可讲得呢?”阿凡提说完,走下讲台回家去了。

第二天,阿凡提又被请到清真寺来,他在讲台上问:“我要跟你们讲什么,你们知道吗?”学乖了的人们马上齐声答道:“知道!”

“你们既然都知道了,那我还说什么呢?”阿凡提又走了。

当阿凡提第三次登上讲台,又把上两回的问话重问了一遍。人群中一半高喊:“知道,知道。”另一半则大嚷:“不知道,不知道!”他们满以为这下可以难倒阿凡提了。谁知阿凡提笑了笑说:“那么,让知道的那一半人讲给不知道的另一半人听好了。”说完扬长而去。听讲的人面面相觑,无可奈何。

总结:人都有自尊心,爱要面子。当他自相矛盾时,说出去的话又收不回来,既使有苦,也是无可奈何。但你的诱导必须巧妙,才能收到其效果。

5、使对手郁闷进而知难而退

问与答是一对矛盾,双方在这种矛盾的统一体中相辅相成,精妙的提问,可以使你获得所需要的信息和利益。在对方面前赞美他人或者当面责备他人时,我方不会受到对方的抱怨,只会让对方郁闷。

在心理学中有一种理论,就是“暗默的强化”。举个例子,把几十位小孩分成三班,每班又分为两组,让这三班小孩做同样的工作,这时故意称赞第一班的一个小孩,而对第二班的某个小孩进行严厉地责备,对第三班则采取放任不管的态度。

最后看看这三班小孩的成绩,对第一班来说,被赞扬的那一小组成绩都比较出色,就第二班来说,没有被责备的那一小组成绩—定是三班中最好的。

倘若我们看到自己的朋友让人家称赞,就会产生(明白的正数强化)我们自己间接受到责备一般的心理(暗默的负数强化)。同样的看到人家被责骂时(明白的负数强化)很自然的就会产生好像自己间接被赞扬的感觉(暗默的负数强化)。所以受到正数强化的人意气就会高昂,相反的受到负数强化之人就会变得意气消沉,结果这些情绪就会在工作成绩上反应出来。

当你要应付你所厌恶的人或眼中钉一般的对方时,要让他受精神上的打击,就需充分利用(负数强化)。举一例,有甲乙二人,这二人是敌对的关系,如果在二人面前故意的称赞其中一人,那么另一人就会很自然的有被责备之感,因而影响情绪,可是对方并没有直接的责备自己,所以也无法埋怨。

我知道有位大公司的经理,就会巧妙的利用(暗默的强化)来操纵部下。再举一例,假定有一位部下,对自己很有信心,像这种部下通常都很能干,可是在人际关系方面,容易和人发生摩擦,而和同事互有间隙,对这种部下,上司就不要当面提出警告,而故意在他面前称赞别人。则这部下会认为上司对他有成见,因此就不会气焰高涨,遂能暗自检讨自己并加以改进。

还有一种是当面责备他人的方法(明白的负数强化)这方法在当场责备很有效果,可是对自信心强的人,心理打击也相当大,所以还是利用间接性的提出注意(暗默的负数强化)这方法也有长期的效果。同理,对没有信心而胆怯的部下,这方法也是比当面责备之法来得有效,倘若当面责备一定要说“你要更振作起来做事才好”。

总结:在对方的面前赞扬他人时,我方不会受对方的抱怨,只能让对方郁闷。

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