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第17章 编织自己的关系网(4)

或者当朋友与别人交谈完毕后,你可以找到他问一问:“刚才与你谈话的人在哪儿工作?”,“那位在哪儿上班,干什么的?”如果觉得有必要结识,或可以与他谈一些有关事情,就请朋友为你介绍一下:“我想认识那位朋友,帮我介绍一下好吗?”一般情况下,人们都愿意帮人介绍,这样显得自己很能干、交际面广、朋友多。

如果去的场合是某单位或某人举办的活动,你可以主动请东道主介绍几位朋友。如果人不太多,可以让东道主把你介绍给大家,然后你就可以与任何一位谈话。其他人因为你与东道主关系密切,也会很高兴认识你。即使你与东道主关系一般,他只要把你请来了,就会满足你这个要求,但你必须主动提出来。

有些人总想回避与陌生人交往。这一般有两种原因:一是不善于与陌生人交往,特别是在人多的场合。二是不愿意与陌生人交往,他们认为与其同匆匆过客打交道,不如自己干点事更有意义。

其实,随着社会现代化程度的提高和交往范围的扩大,人们与不相识的人接触,在时间上或是在数量上都大大增加了。怎样与不同类型的陌生人相处,打进陌生人的交际圈,这已成为现代人不可忽视的基本功之一。

熟人好办事

在修理部工作的李师傅一下班就蹬上自行车赶往他的好朋友陈某家去了。陈某的一台电冰箱突然不制冷了,李师傅去瞧瞧什么毛病。“好朋友的事当然要帮忙了”,李师傅赶到陈某家,饭也没吃就忙开了,一直干到很晚,总算修好了电冰箱。

陈某感激地对李师傅说:“太谢谢您了,李师傅!要不是冰箱急用,也不会让您下了班还来帮忙,耽误了您这么长时间,实在过意不去!”李师傅笑着说:“嘿,咱们是多年的老朋友了,还说什么两家话!”

尽管陈某家的电冰箱是李师傅他们厂生产的,修理冰箱也是李师傅分内的工作,但李师傅把这件当“私事”办了。如果这陈某不是李师傅的朋友,结果会怎样呢?也许李师傅觉悟高,也会这样做,但是因为是下班后的时间,李师傅推说到明天再修理,这也完全是合情合理的事。

很多时候我们都不难有这样的体会,公事私办比公事公办往往来得简单、快捷,甚至办得要漂亮得多。

这就是所谓的“熟人好办事”。

我们还经常碰到这样的事:当你为单位去办某事时,你对合作单位的一位老熟人说:“哎,哥们儿,这事交给你了,你可得当做自己的事来办啊。”这言外之意是此事虽是公事,可与本人关系重大,嘱咐你留神、细心,迅速帮助我完成。这就是公事私办的关照语。

也许你托人办的这件公事按正常的时间需要一周,但你又等不了一周,于是只能拜托朋友加快速度,提前交货。

公事私办并不是让人违反国家法律和工作纪律,而是在可松动的情况下,通过人为的挤压时间或加强劳动强度,自愿地帮助别人。正因为在公事公办与公事私办之间存在较大的回旋余地,这才给善于人际交往的人创造了有利的机会。他们尽自己所能,常常收到意外的效果。

有些人不懂“公事私办”的道理结果吃了亏。一位刚从国外归来的博士到应聘单位办手续,他觉得办公室里办事效率太差,就以国外的情况对工作人员横加评论,还不耐烦地催人家快办。人家很不高兴,干脆说:“今天不办手续了,明天再来吧。”

这个博士不懂人情世故。他如果说两句好话,类似:“初来乍到,请多多关照。”“我来麻烦你们了。这是我个人的材料,请多多费心。”也许办公室的工作人员倒会加快速度帮他的忙的。

假如你在办公室办事,以为这是公事,就拿着“谁耽误就是谁的责任”的原则牌子吓唬人,而不考虑办任何事都是在与别人合作,势必遇到不少麻烦。这种刻板的公事公办方法忽略了人的感情因素,当然就很难行通了。

要有自知之明

从前有一只蚂蚁,它的力气很大,开天辟地以来,像这样的蚂蚁大力士还不曾有过,它能够毫不费力地背上两颗麦粒。若论勇敢,它的勇气也是空前未有的:它能像老虎钳似地一口咬住蛆虫,而且常常单枪匹马地和一头蜘蛛作战。它不久就在蚁穴之内声名大振,蚂蚁们谈论的话题几乎都离不了它这位大力士。

弄到后来它的头脑里塞满了颂扬的话,它一心想到城市里去一显身手,到城市里去博得大力士的名声。有一天它爬上最大的干草车,坐在赶车人的身旁,像个大王似地进城去了。

然而,满腔热望的蚂蚁大力士碰了一鼻子的灰!它以为人们会从四面八方赶来,可是不然,它发觉大家根本不理会它:城里人个个忙着自己的事情。蚂蚁大力士找到一片树叶,在地上把树叶拖呀拖的,它机灵地翻筋斗,敏捷地跳跃,可是没有人瞧,也没有人注意。所以,当它尽其所能地耍过了武艺,便怨天尤人地说道:

“如果我觉得城里人都是糊涂和盲目的,难道是我不可理喻吗?我表现了种种武艺,怎么没有人给我以应得的重视呢?如果你上我们这儿来,我想你就会知道,我在全蚁穴是赫赫有名的。”

那天回家时,蚂蚁大力士就变得聪明些了。

聪明的蠢材就是这样没有自知之明,自以为名满天下,恍然大悟时方才知道自己的名声仅仅限于蚁穴的范围而已。

自豪——一旦它与骄狂、偏见及狭隘同行,一旦它与同情、谦逊及友谊分手,就成了一种消极的品质。这种虚幻的自豪感是偏狭、傲慢和无知——对创造性生活的无知,对朴实、谦恭和果敢的无知。

人能通过积极思维和想象力找到自己的理想和目标。而妄自尊大意味着人只是在运用被扭曲了的想象,这种充满谬误的想象伤害了他人,同时也在无形之中伤害了自己。

妄自尊大的悲剧在于:它阻止人们达到完美和正直。试问,你能在妄自尊大的同时怀有真正的自尊吗?不能!你能在妄自尊大的同时拥有对他人的理解吗?也不能!

真正的自豪感来自于对自己的理解,这是一种由成功和谦恭结合而成的幸福。

人非圣贤,孰能无过

“人非圣贤,孰能无过?”朋友之间免不了发生一些不愉快的事情:比如感情冲动,话说过头,事做过火,由于方法不当,说错了话,办错了事等。遇到这种情况,丝毫不要羞羞答答、扭扭捏捏、遮遮掩掩,最少不了的是勇敢地向朋友道歉。衷心的道歉不但可以弥补破裂的关系,而且还可以增进感情。

有些人认为,朋友之间还用得着客套吗?即使有所冒犯也无需道歉。其实错了。生活中因为一件小事、一句言语、一次口角、一个行为就使老友翻脸、夫妻反目的事不是常有的新闻吗?因为不肯道歉和认错,或者找各种借口来掩饰自己的过错只能加深矛盾,使朋友生气。道歉,并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现,道歉,可以避免一场纠纷的爆发。

真正的道歉不仅仅是承认一个错误,它还表明,你意识到自己的言谈举止有损于你与他人之间的关系,而且对补偿和重建这种关系有着相当的愿望。

这绝不是一件轻而易举的事情,承认错误是令人难堪的。

但是,一旦你迫使自己勇敢地这样去做,克制自己的骄傲心理,它将会成为一种奇妙的医治创伤的清洁剂、愈合剂。

作为一个“人”,我们都需要学会道歉的艺术。让我们老老实实地回想一下,有多少次由于你严厉刺耳的评判和尖刻的话语使你以失去朋友为代价而受到了惩罚。然后,你计算一下,有几次你曾坦白、诚恳地表明了你的歉意。你是否会感到吃惊呢?因为每当我们犯下一个哪怕是很小的过错,我们那奥妙的理智都会感觉得到,某种有关伦理道德的心理平衡就会受到干扰,直到这个过错得到承认并且表达了歉意为止。

记住,向人表示道歉不是一件丢脸的事,而是成熟和诚实的表现。即使是伟人也能道歉。丘吉尔对杜鲁门的第一印象十分不好,后来他告诉杜鲁门自己曾一度严重地低估了他——这是一句用高明的恭维话表示的一种歉意。

一位当大夫的朋友曾对笔者讲过这样一件事:

一位诉说有各种各样病痛的男人到他那里去看病,这个人头疼、失眠、消化系统紊乱,可是却找不到任何生理上的原因。最后,这位朋友对他说:“除非你告诉我你的良心上有什么不安,否则我是无法帮助你的。”

经过痛苦的思想斗争,这个人终于承认,他作为父亲指定的遗产执行人,一直对住在国外的弟弟欺瞒了他的遗产继承权。马上,这位明智的老大夫便敦促这个人给他弟弟写了一封信,请求弟弟的宽恕,并随信附寄了一张支票作为第一步的补偿。然后,他一直护送这个人把这封信送到邮局,当这封信在检信口消失的时候,这个男人流出了热泪。

“谢谢你”,他说,“我相信我的病都治好了。”他的的确确恢复了健康。

诚挚的道歉不仅能够和解被损坏的关系,而且还可以使这种关系变得更为牢固。

李先生是北京一所著名大学里的老师。有一次,其所在系的领导对他的工作提出了许多非难,原来是同他熟识的一位教授说了一些诽谤他的话。这些话传到他的耳朵里,他不得不默默地吞吃了这些苦涩的黄连。

后来的某一天,他接到了一封这位教授写来的信。当时他已经调离了那所大学。教授在信中说,自己一直错误地评价了他,并希望他能接受他的歉意。于是乎,在一瞬间他的所有敌对情绪都冰消雪融。教授使他深受感动,他立刻写了一封回信,如实地把他的感受告诉了他。从此以后,他们成了好朋友。

人非圣贤,孰能无过。自己做了错事以后主动道歉,能够显示自己广阔的心胸,求得心理上的平衡,从而在社会生活中更饱满地投入自己的精力,取得更大的成功。

表现要自然

请扪心自问,你是不是一个豁达大方的人?你可能认真思索后才肯定地回答一个“是”

字。不过,无论你是好人、坏人、奸险小人、正人君子、西方人、中国人……你的心中必然有一个没有人知道的秘密,而且也有一个自己无法说服、也不希望别人去碰触的弱点,你会与知己良朋畅所欲言,话尽辛酸——除了把那个秘密抖出来之外。

你愿意忘掉自我,为朋友而赴汤蹈火,但是谁也休想改变你,尤其是你那个被埋于心中深处的弱点。你会说:“我什么事情都可以依你,就是那件事我要独自处理。我就是这样的人,我当然知道自己的弊病在那里,只是现在仍不是改变它的时候。”

你那根生命中的刺是什么?那可能是嫉妒、小气、贪婪、虚荣、奢侈、搬弄是非、不负责任、狂妄自大、自卑自怜、好大喜功等。由于它的存在,你深深感受到人性的丑恶,无论你如何隐藏这只可怕的怪兽,希望带给每一个人良好的印象,但你的努力终会付诸东流,为什么?

理由非常明显,你有没有看过残疾的人?他越是装出常人一般的走路姿势,穿起牛仔裤、皮鞋,打扮新潮,你越会觉得他身上的残障十分碍眼,替他感到难堪!想尽办法掩饰自己的毛病,谁料欲盖弥彰,得到相反的效果,诚是可怜可哀矣!

收拾心情,面对现实,虽是说易行难,但世上本来就没有不流一滴汗水便能获得的东西。每个人都有弱点,分别在于有人一生被这个大魔头折磨,有人则能慢慢脱离它的魔爪,靠自己的理智与它和平共处,接受它是性格的一部分,让时间与经历把它的棱角磨掉,朝着一个完人的目标迈进。

坦诚面对自己的弱点,拿出足够的时间与勇气克服它,不断自我提醒,同时也接受自己时而软弱惧怕的事实,对人处事更要谨慎端正,一切的问题将再也无法困扰你。

美国罗伦治医院负责人史蒂芬医生说:“谦虚接受人家的批评,好好反省,努力改进,消除恶习与弱点,是每个人应该学习的功课。”如果你总是觉得听到人家指出自己的错误是一种耻辱,令你面红耳赤,无地自容,终而恼羞成怒,则对个人成长有百害而无一利。以下有一些建议,或能助你克服惧怕批评这种心理上的障碍,慢慢懂得从批评中吸取教训。

①世界上没有一个完美的人,所以你不必介意人家的批评。你的弱点无损你的价值,无需一概以敌视的态度对待意见与你相反的人。

②如果别人对你的工作表现颇有微词,你应该知道人家是针对事情提出意见,而不是故意与你作对。

③千万别把“我的工作不被接受”,解释为“我不被接受”。

④听到人家对你的批评后,暂且不要马上反唇相讥。你应回去好好想一想,看看对方是否真的恶意中伤,或许只是说出真相。

⑤假若你对于人家的批评半信半疑,不妨多跟几个朋友倾谈,客观听取剐人的意见,你会对自己有更深刻的了解。

⑥如果你觉得人家误解了你,你不必与对方发生争执,只需把你的意见说出来,保持心平气和,批评便再也不能影响你了。

喜欢听赞美是每个人的天性。忠言逆耳,当人家对着自己狠狠数落一番时,不管那些批评如何正确,大多数人内心都会感到不舒服,有些人更会拂袖而去,连表面的礼貌也不顾了,令提意见的人尴尬万状。下一次就算你犯更大的错,相信也没有人敢劝告你,这岂不是你最大的损失?

对于逆耳之言,人都不爱听,听起来如芒刺在背,令人难以接受,可它正是我们所需要的“苦口良药”。逆耳之言有两种:一种是无端的指责,一种是刺耳的忠告。对于前者,虽有辩白解释或回击的必要,但也可从侧面或反面使自己深思。鲁迅就是常常从无端的指责中坚定自己的方向、修正自己的方法。对于后者,既是忠告,但也不容易听进去,甚至产生反感,以致常常会把朋友当仇人。唐朝李世民当了皇帝之后,开始是很难“纳谏”

的,可魏征的多次逆耳忠告,使这“一代明主”从纳谏变为愤怒,几次想杀他,要不是皇后说情,魏征很难保住性命。后来,李世民听其忠言,才使魏征帮助太宗制定了利于唐王朝巩固发展的政策,才出现所谓“贞观之治”的太平盛世。

有错别辩解

当你做错事时就勇敢的认错,不要因此做些无谓的辩解。“失败乃兵家常事”,这根本就不足为奇。而且,当你勇于承认时,你往往会得到更多实质性的好处。

我国有一家彩电厂,一次一位用户来信说:“正看着电视,突然在荧光屏上出现一道白烟,随即图像消失了。”工厂经检查发现问题发生在进口的滤波电容器上。一位负责人算了一笔账,一年共卖出电视机8万台,其中有40台出了毛病,返修率不过万分之五,远远低于国家规定的标准,完全可以不予理睬。

然而,厂领导却认为,对厂里来说是“万分之五”,对用户来说却是万分之万。因此决定把卖出的8万台电视,全部为用户换下滤波电容器。但是,这8万台电视机已销到28个省、市、自治区,都挨个换下电容器谈何容易。有人主张给找上门的修,没找上门的就算了。厂长不同意,他们组织该厂在全国的126个维修点出面,在当地报刊、电台上登广告,请买了这批电视机的顾客一律到维修点,免费更换电容器。

最后经过核算,厂里拿出100万元作为修这批电视机的费用。表面上看,他们虽然在经济上受到一些损失,但却赢得了对用户负责、质量第一的好名声,从而赢得了更高的信誉。

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