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第15章 高情商能轻易获得别人的好感

情商(EQ)又称情绪智力,它和 IQ 一样重要。情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。在职场中,高情商可以让你在找工作的过程中迅速获得招聘人员的好感,给他们留下美好的印象,更能让你在职场中与同事和上司处得融洽。

其实从先天方面来讲,每个人的情商并无明显的差别。情商的高低其实与后天的培养息息相关。情商的价值远远超出我们的想象,它是伴随我们一生的一种品质。注重后天情商的培养可以提高一个人的工作能力,让自己变得更加优秀。

在我看来,情商注重的是一个人对自己情绪和意志的控制能力。纵观同一所大学毕业的大学生,虽然接受的是同等教育,而且智商也相差无几,但是十几年之后,再看他们的成绩,却有着天壤之别。这里面除了个人的生活环境和机遇的因素之外,情商所发挥的作用是最大的。

现在看来,马云的创业经历就像一部神话,让每一位在职场上奔波的人羡慕无比。可是认真想一想,他在创业初期其实和大家一样,也是一名普通的大学毕业生。相比那些有着“显赫”背景的互联网神话制造者,他可能太过于平常了。

首先,他不是名牌大学毕业的人,而且在校的成绩据说也很一般。其次,他没有出国“镀金”。没有在国外留过学,也没有在华尔街从业,更没有硅谷那叱咤风云的荣耀背景。如果说智商和电脑方面的技术能力,可能还比不上大家,因为他不懂电脑也不懂网络,对于软件和硬件更是知之甚少。这样一个人,在创业的时候,遇到的更糟糕的事情就是资金困乏,甚至付不起租办公室的钱,只能把家里当公司地点……

但就是这样一个对网络技术不懂行的人,却成为互联网的风云人物,从一名普通的教师,变成了 50 年来首位荣登世界著名杂志《福布斯》封面的中国企业家。追究他成功的原因,情商无疑起到了至关重要的作用。

在创业初期,面对各种挫折,马云具有超强的耐受能力,他一度没有钱给员工发工资,于是就去做一些小生意来维持公司的开支;他会做事更会做人,由于和下属的关系特别好,当初跟着他创业的那些人始终陪伴在他的周围;他善于控制自己的情绪,当在北京创业遇到瓶颈,环境不理想的时候,他冷静地进行分析,找出前进的道路;他的意志力非常强,在公司运营初期赚不到钱的时候,硬是鼓励全公司的员工和自己一起坚持下来……可以说,他的成功一多半来自于非凡的情商!

在大学毕业找工作的初期,由于资历尚浅,经验欠缺,很难一下子找到让自己满意的职位。而且在入职之后,还需要一个磨合期和适应期,情商在这个阶段发挥着重要作用。如果你情商较高,会做事更善于做人,那么就会经营好和谐的人际关系圈,营造属于自己的人际避风港,更有资本来承受职场上那些风雨与打击。如果你不善于控制自己的情绪,情商就会成为你升职的障碍,不仅工作难以顺利开展,而且还会处处碰壁,甚至影响到自己的职业前景。

情商不仅体现了一个人的能力,而且也体现了一个人的创造力,它也是一种技巧,完全可以通过自己的努力去学习。下面给大家讲一位朋友的事情。我和他认识的时候,他只是一名普通的送水工。

那天,家里的饮水机没有水了,我随手拿起电话要了一桶水。十几分钟之后,这位朋友出现在我家的门口。他不像别的送水工那样直接进门,而是在脚上套了两个塑料袋,手脚利索地帮我换了水。接着,他微笑着建议我,是否把饮水机换一个位置,并在征得我同意之后,帮我搬了过去。新的位置让家人接水的时候更方便了,只是我以前从来没有注意到这一点。

我让他稍等一下,然后去取钱给他。没想到那天恰好没有零钱,我翻抽屉找了半天,也没有凑够那几块钱。要是往常,可能人家都等烦了,但是他却没有丝毫不满,并提出可以下次来拿钱,与此同时,他巧妙的建议我可以买水票,这样更加方便也更实惠。我愉快地接受了他的建议,没想到他心思细密,居然身上装着水票,而且迅速为我办好。当我看到他优美的字迹时,随口问了一句,才得知他居然是位大学毕业生。

后来这位朋友盘下了一家小店做供水站,由于待人热情,服务周到,与小区里的居民关系处得非常好,因此生意特别好。然而没过几天,小区拆迁周边临时性建筑,水站的生意只好停了下来。朋友遇到挫折并没有失去信心,他另做打算。后来在大家的提议下,他又开了一家快餐店。几年之后,他已经成为几家快餐连锁店的老板。

我的这位朋友,他做的是一份普通的工作,基本上每一个人都可以做到。没有多少技术含量的工作,最后却被他做得风生水起。这其中,最重要的是他的情商发挥了关键性的作用。他可以控制自己的情绪,面对挫折也不灰心,善于用坚强的意志力去承受。他善于处理各种人际关系,为事业的发展铺就了人脉。

关于情商,我对大家的忠告就是,它是一种能力的运用,是一种技巧的外在表现,最重要的是它有规律可以遵循,如果能掌握,就会熟能生巧。情商不是一朝一夕就可以提高的,它需要我们用勇气去面对,开动脑筋发挥自己的机智。

面对困难和挫折的时候,要多点磨炼。对自己周围的人,要善良对待,营造属于自己的交际圈。也许你的智商不高,运气不好,但是只要你提高自己的情商,就能赢得别人的欢迎,一样能把工作做得更出色。

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