客服人员的基本话术：
产品质量的投诉话术一：真诚道歉“因我公司的原因给你添麻烦了，深表歉意。对产品出现的问题，我们尽快采取补救措施，希望对贵公司不要产生太大的影响。”
话术二：宽慰客户：“您不要着急，我会马上安排技术人员尽快赶到贵公司帮助您解决问题。以减少对贵公司的影响。”
话术三：转述结果：“您的问题，我已经作了详细记录，我马上与技术部门联系，在一小时以内，我会将处理结果通知您！”
对供货不及时的投诉话术一：查明原因实在抱歉，我马上查一下，请你稍等！
哦！贵公司的产品已在途中了，我马上了解一下还需多长时间能到贵公司，半小时内给您答复！
话术二：解释原委：“真不好意思！这段时间我公司货源紧张，给贵公司添麻烦了。我现在就与储运部门联系，尽快给你准确的答复！”
话术三：补救措施：“真对不起，贵公司订购的产品还在生产中，为不耽误贵公司的生产需要，我让储运部门先发一部分，其余的产品我们尽快发到！”
对营销人员服务不佳的投诉话术一：准确记录：“您反映的问题，我已经记录在案了。我会将您反馈的意见及时上报公司的领导，三日内会给答复。我对公司的营销人员服务不周，给你带来不快，向你真诚道歉，并感谢您对我公司的支持。”
话术二：缓解客户情绪：“您反映的问题很对，我公司的营销人员确实有不当之处。我代表公司向你真诚道歉。请不要生气！”
话术三：反馈结果：“您反映的问题，我公司已经进行了核实，并对相关人员作了处理，责成营销人员向您道歉，并补偿你一切损失。希望你一如既往支持我公司的营销工作！”
