与客户沟通交流的过程是求同存异的过程，及时将双方观点一致的地方总结和记录下来，是推进交流的重要环节。及时肯定对方的观点，就是不给对方反悔的机会。同时每个人都有被他人肯定和认可的欲望。多肯定对方的观点能调节沟通的气氛，笼络对方，以便获得预期的结果。在肯定对方观点的话术中，应掌握以下几点要领：
1.重复对方的话。直接引用对方说的话，既能表示你对他的关注，又能在某个环节上达成共识。
2.把对方的话记到本子上。用笔记录客户的谈话，能让对方意识到说过的话不能反悔。
3.及时肯定。对方话音刚落，你就可以直接插入，当即巩固效果。
