俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”与客户沟通要做到投机、投缘，关键在于能否找到彼此的共鸣区。所谓的共鸣区是指彼此间共同的兴趣和爱好，相同的人生价值观，在交流中得到彼此内心的认同。
交流的畅通往往取决于你能否打开对方的心扉，激发出对方表达自己真实想法的欲望。人都有表达的欲望，只不过是在选择表达的对象。因此能否进行愉悦的交流就是你能否成为他表达的对象的关键，也就是能否找到彼此的共鸣区。
在获得共鸣的过程中，并不是要一味顺从对方。一个只会说是的人，反而会淡化对方的兴致。因此在认可对方的同时，也要不失时机地提出自己的观点。即使你的观点与他不一致，也不会影响到他的情绪。共鸣区的获得就是求同存异的过程，关键在于要让他觉得你是一个有思想的人。在获得共鸣的过程中，应当掌握以下要领：
1.从对方最擅长的地方入手，发现对方的强项。大多数人都会自我欣赏，看到自己的长处。从对方的长处入手，容易激发对方的兴致。
2.在谈论中可提出异议，但不要争论。有不同意见，可以委婉地提出来，但不要纠缠，更不要争论。
3.善于总结对方的观念。将对方的观念总结并用自己的语言表达出来，更容易赢得对方的认同。
故意自我出丑的话术
人往往有两面性，外表的一面和内心真实的一面。外表是给他人看的。人在不同的地位、不同的场合和不同的人面前，给人的感觉都不一样。俗话说：“人是装出来的！”其实人人都在伪装，只是程度不同。我们很难要求他人保持永远的真诚，只要有真的一面就很可贵了。所以当别人都在伪装完美的时候，你故意让自己出点丑，更容易获得别人的好感和认同。
但故意出丑应当注意场合和掌握分寸，戏演过了头就会适得其反。在故意出丑方面当掌握以下几点要领：
1.贬自己来赞别人，但又不失自己的身份。在长辈面前，可显示自己的稚嫩，在年幼的人面前，显出自己的落伍。
2.无伤大雅。在公众场合，自我出丑不要落入庸俗，要让人一笑之余，有所回味。
3.贴切自然。顺着当时的气氛随口道来，显得贴切自然，没有演戏的成分。
巧妙透露个人隐私的话术
几乎每一个成年人都有自己的隐私，在日常的工作生活中，我们都不应窥探别人的隐私，但如果你周围的人主动向你透露自己的隐私，那就代表着你们彼此的关系不一般。这也是我们常说的“自己人”。人之所以不愿意把自己的隐私向他人透露，主要是因为我们每个人内心深处都有不想让他人知道的小秘密。人之欲望，让我们无所不想，人之理性，让我们克己复礼。因此主动向别人透露一点自己的隐私，会迅速拉近彼此的距离，加速相互间的信任感。
但透露隐私，不能太随意。透露自己的隐私得选场合、选时机，同时又不能影响到自己的形象。这个分寸必须掌握好。故意泄露自己的隐私应当掌握以下几点：
1.泄露出的隐私，必须是真实的。故意的编造，一定会有漏洞，不要把他人当傻瓜。
2.应与对方的性情相对应。对方是什么类型的人，就泄露什么样的隐私，以此来找到彼此的共同点。
3.泄露出的隐私不要影响到自己的形象。说过了头，反而会引起别人的误解。
小结
客户关系的推进是一个循序渐进的过程，其目的在于消除客户的戒备心理，建立相互信任的关系。《孙子兵法》云：“水无常形，兵无常势。”人际关系的处理与掌握直接考验着营销人员的临场应变和局势把握能力。客户关系的推进更在于对客户心理的把握。找到一个契合点，以小见大，由点带面，在双方理念、观点、价值观等方面达成一致，建立相互信任的关系。从某种意义上来说，工业品营销赢在信任。
