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第65章 怎样才能让沟通变得有效

很多人抱怨自己的另一半很难沟通,每次自己都试图了解对方和解决问题,但说不了几句就变成了吵架。其实,这不见得一定是对方的错,在沟通的过程中,存在着很多禁忌,相对应的,也就存在着许多诀窍,如果我们能够了解以下这些技巧,也许就能够开启两性之间有效沟通的大门。

沟通时,要学会一次只解决一个问题。解决双方之间存在的问题和矛盾并不是件轻松容易的事,这需要了解彼此的想法,弄清事情的原委,还需要双方达成一致或者相互妥协。所以,一次沟通能够解决一个问题就已经很了不起,如果我们试图一次谈论多个问题,只会弄得大家心烦意乱,不欢而散,最终一个问题也解决不了。让我们来看看这段对话:

女人:“你为什么从来都不帮我做家务?”

男人:“你看不出我今天很累吗?好了好了,我明天帮你拖地行了吧?”

女人:“就你上班很累吗?难道我上班就不累了吗?你上班就挣那么点钱,也好意思喊累?”

争吵的问题明明是做家务,可是没谈论两句,女人就又带入了一个新的问题:经济问题。我们能够想见,如果将问题这样一路扩散下去,只会使矛盾不断升级,最后两人气急败坏,不可能解决其中任何一个问题。所以,我们在与对方沟通的时候,首先要学会的就是一次只讨论一个问题。就算这个问题还与其他问题相关,我们也要学会克制自己,先解决当前问题,将其他问题留给下次。

与此相关的,沟通时切勿翻旧账。吵架时翻旧账是个非常不好的习惯,它让当下的谈话很难继续,这近似于一种威胁和得理不饶人。对方做错过一件事,从此以后,只要双方之间产生矛盾,就拿出这件事情来说,这就好像在说:“你看吧,你曾经错过,你曾经对不起我,所以这次也势必是你的错,就算不是你的错,你也必须让着我,因为你以前犯过大错误。”这是一种不公平的沟通方式,是企图用一种不讲理的态度来讲理。如果我们还无法真心原谅或者遗忘曾经发生的事,那么就应该拿出专门的时间对这件事情再作专门的处理,而不要让它殃及到其他问题,就像下面这段对话这样。

女人:“你昨天为什么对我妈那么凶,她不就是说了你两句吗?你就不能忍耐一下吗?”

男人:“你忘了上次你对我妈有多不耐烦了?!”

女人:“你到底有完没完,我不是已经正式道过歉了吗?”

不断地翻旧账,早晚会把对方逼疯。当下需要解决的是当下的问题,如果一直拿过往讨论过的事情做挡箭牌,当下的事情永远无法得到解决。更何况,谁都有做错事的时候,一个劲儿地将旧事重提,就会显得缺乏继续在一起生活的诚意,也显得非常没有风度。如果两个人在吵架的时候只会翻旧账,那么彼此的日子也就只能一直停留在以前,没有办法前行,也没有办法发展。

另外,沟通时要对事不对人。我们常犯这样的错误,本来是在讨论一件双方达不成一致的事情,说着说着就变成了对对方的攻击,如此一来,事情会变得更加不好解决。还是让我们来看一段对话。

女人:“你能不能学着把东西从哪儿拿就放回哪儿去?我都说了多少遍了,你为什么就是改不了!我真是受不了你了,你这个人就是既邋遢又自私!”

男人:“我自私?你看看这个家里我的东西占了多少比例?到处摆的都是你那些没用的东西!你才是个自私鬼!”

战争是怎么升级的?就是从对一件事情的讨论上升到对一个人的攻击。不知道把东西放回原位只是一件事情做得不够好,而自私、邋遢则是在指责一个人的性格。这样一来对方也难免火大,继而反过来攻击。沟通到了这个阶段,就很难在理智的情况下解决问题了。

沟通当中需要注意的另一个问题,我们在前面已有所涉及,就是要耐心地听对方说话。我们经常相互矛盾,一方面表达着多么希望和对方进行沟通,另一方面却不愿意耐心听对方讲话。我们总是假设自己非常了解对方,于是总是过于轻易地打断对方的话,就像下面这样:

男人:“你听着,我跟她根本就没有什么,那天晚上我会答应和她一起用餐完全是因为……”

女人:“因为什么?除了你喜欢她以外还能是因为什么?你不要再找借口了,如果你不喜欢她的话你是完全可以拒绝她的!”

我们没有兴趣倾听对方,而是用自己的逻辑给对方定罪,甚至不给对方解释的机会。还有些时候,我们有可能听完了对方的解释,但却按照自己的思想固执地曲解对方的用意,而不是客观地理解对方真正想要表达的含义。还有更过分的情景,夫妻二人虽然是在进行所谓的“沟通”,但其实完全是在各说各话,让我们再来看看下面这段对话:

男人:“我有我的事情要做,不可能一直没完没了地陪着你,你就不能找点儿自己的事情做吗?!”

女人:“我简直已经受够了你的坏脾气,难道不嚷嚷你就不会说话吗?”

两个人貌似是在沟通,但彼此所说的话并没有任何交集,没有人在认真倾听对方的话,更没有人给予对方回应。这样的沟通最终只能沦为毫无意义的争吵。

所以,如果我们希望与对方进行真正的沟通,在更深一步了解对方的情况下解决两人之间的问题,就一定要做到就事论事,不要不断地从一个问题扯到另一个问题上面去,特别是以前已经讨论过、已经成为过去式的问题,更不要轻易由对事情的不满上升到对对方为人不认可的高度。

另外,要学会倾听,这很重要。解决问题的前提是知己知彼,不要只忙着表达自己的想法,下达自己的命令,沟通当中更重要的是了解对方的想法,所以,在对方表达自己的时候,请不要自以为了解对方而擅自打断对方,也不要按照自己的逻辑擅自曲解对方,更不要只顾着说自己的话,而完全忽略对方的倾诉和解释。只有做到以上几点,才有可能让沟通变得有意义,有成效,否则,良性的沟通只会沦丧为恶性的争吵。

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    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。