里根是一个平民总统，人缘极好，幽默而且平易近人，人民都很喜欢他有一次，记者山姆·唐纳逊在晚会上见到了他，随意地夸奖里根的新西服很漂亮。里根说：“这不是新西服，已经穿了4年”回到白宫后，他又打电话给那位记者说：“我纠正一下，那件西服不是穿了4年，而应该是5年”那位记者感到很惊奇，只是一句很随意的话，而作为总统的里根居然这么认真，他立刻就为里根平易近人的态度倾倒了。
很多人都觉得里根为了这样的小事打电话不好，但他自己并不这样认为，正是这些小事让人们觉得他随和、平民化而且容易接近里根竞选总统能够获胜所依靠的就是在群众面前树立的平民总统形象。
闲谈实际上是一种有效的沟通方式，但许多人并不理解。要提高领导的效能，组织内部成员之间的交流，就要有多种信息渠道和多种沟通方式保证其实施。
小道传闻、捕风捉影是闲谈产生的弊病，但作为一种社会互动形式，其存在却是必然的。闲谈如同一张巨大的信息网，其中有各种组织事件和人员情绪等信息四处游动，只要反应敏锐，及时捕捉，就能准确全面地把握事态。
从人际关系的角度看，闲谈也是必不可少的。闲谈可以在群众中产生一种亲和力，是否善于利用闲谈的方式，常常影响众人对他的评价。
从社会心理的角度看，领导者的人格总是在工作以外的时间体现出来的。人们常常通过他是否喜欢与大众闲谈，或怎样与人谈话来判断和评价他的性情是亲切随和还是孤傲清高等等。
美国华特·迪斯尼制片公司，从董事长到一般职员佩戴的标记都没有职称。这样做的目的就是为了让大家交谈时可以直呼其名，减少心理压力，更随便一些。
他们还把公司餐厅里的小圆桌搬走，换上一种长条桌。因为小圆桌只能坐4个人，而长条桌能坐8个人。这样做的目的是给素不相识的人增加接触的机会，而小圆桌总是几个熟人在一起。就是这一种小小的措施提供了更多的非正式信息交流的机会。
一般来说，人们喜欢通过闲谈发泄某种情绪，不善闲谈的人常常对周围的人事变化和生活琐事一无所知，一旦得知时，已事过境迁了。不屑于闲谈的领导者，常被冠以“清高”之名，人们也感到难以接近。这是感情沟通的障碍，因为对于严肃的人人们总是敬而远之。如果在吃午饭时与人谈谈食品营养、卫生，谈谈环境、服装、桥牌或者围棋，那么，他们与你在感情上的呼应是很明显的。社会心理调查证明，人们对强人、能人表现出的亲切、随和格外感兴趣。因为他们出色的工作，已经产生了与众不同的影响，人们更希望自己可以在感情上和他们沟通，否则就会产生相距甚远和不可企及的感觉，与他们产生隔阂。
作为领导者，每时每刻都考虑工作并不就是完全的尽心尽职。他应该向人们展示不同的侧面，如生活、情趣和感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。在这些展示中，闲谈的作用是不可忽视的。
再如寒暄，也是闲谈的一种，其主要作用就是传递感情信息，这是人际交往的必要手段。寒暄式的交谈也表示出对别人的关心，表示出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了表示亲近，花一些精力记住别人的名字，结果往往很容易就得到了别人的认同和良好印象。
作为领导者，每时每刻都考虑工作并不就是完全的尽心尽职。他应该向人们展示他不同的侧面，如生活、情趣和感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。
