别用冲动压制冲动
你是否曾经在下属生气、冲动的时候火上浇油，结果导致局面一发不可收拾？
人都有喜怒哀乐，不顺心的时候生气也是无可厚非的。但是，控制这种情绪是每个人都应有的能力。
和开心的人一起开心，对方的喜悦会倍增。与此相对，对正在生气的人发怒，只会徒增对方的怒气。
下属：“我都说过多少遍了！这块市场的需求人数在减少，即使做那么多的宣传也是无济于事的！我们已经做过很多次啦！”
主管：“是你方法不对。你还不够努力。你该跟那个谁谁学学，好好加油才是！”
下属：“我已经很努力了！您倒是说说，我还有什么好努力的？！”
如果你是这位下属，你会是什么心情呢？主管这样做不仅不能让下属平息怒火，反而会火上浇油，打击下属的工作积极性。
作为主管，你首先要冷静下来，并且站在对方的角度上，理解对方的心情。
主管：“这样啊。你已经做过很多次了还是不行啊？你认为问题的原因在于市场的需求人数在减少吗？”
要像这样，把正在气头上的下属的话简单概括一下，并重复他的话，表示对他的心情的理解。
重复对方的话，让他冷静下来
下面这个故事是正面思考心理疗法学家的代表——松本德千先生，在学习交流技巧之前的失败经验。
有一位下属在各种会议上一遇到自己的意见遭批评就会发怒。松本先生对他说：“你这么容易冲动可不行。你这样，会让我对你的人品表示怀疑。每次都提醒你，你还是没有进步，所以我才不敢让你干什么重要的工作。你要到什么时候才能变得稳重点？”
从那以后，这个下属变得沉默寡言，再也不愿意开口说话了，在会议上也不再发表意见。
松本先生很后悔。这个下属本来是一个很有表达欲望的人，如果当时能够体谅他的情绪，说不定他会变得更积极发言。
与之相比，外企N公司的杰克就能够做到理解下属，让下属慢慢冷静下来。
下属：“我已经说过好几次了，日本的商业习惯与我国不同，进口商品的条码不能用，怎么又没把包装改成日式的？！”
杰克：“这样啊。我明白你说的意思。我们站在解决问题的立场上考虑考虑吧。刚才你这些话的关键是按照日本的商业习惯，必须重新做包装对吧？我总结的方向没有问题吧？我认为我们必须从整体上把握才行。有几个问题我先问你一下。首先是成本的问题……”
主管首先要对下属表示理解，这样可以平复下属激动的情绪，让他能够静下心来交谈。然后就可以针对一个个具体的细节进行提问。这样一来，待解决的所有具体问题都能够得到很好的沟通，不会遗漏。
1分钟要点
1分钟内平息下属怒气的要点
“告诉他“我理解你气愤的心情””
↓
“慢慢重复对方的话”
↓
“营造氛围，让双方可以平静地，有建设性地交流”
试试这样说吧
“对于自己的延误视而不见，还要求我方提前交货，真亏他们说得出来。我理解你气愤的心情。为了跟对方说明我们的情况，先调整一下我们整体的日程安排，然后再听听周围同事的意见吧。”
