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第21章 女人是天生的外交家(2)

处理声音的技巧:记住不仅要优化声音,更要提升你的语言风格。慌慌张张而又刺耳的声音往往会让别人感到神经紧张。在发音时,一定要清楚,千万不要含糊其辞,即使错了也要清晰表达,否则对方会认为你缺乏自信。因为理解你的语言需要时间,如果能将声音放得稍微低沉一些,速度控制得快慢适中,并且通过一些短小的停顿和语速的变化来引导听你说话的人,便能够很容易地赢得谈话对方的好印象。对语调的处理没有定式,但切记平铺直叙。避免使用口头禅,即使偶尔出现也要自然处理,不要表现得过分生硬。

4.做自己情绪的主人

对于女人这种感情动物来说,情绪化似乎是天经地义的事情。女人天生敏感细腻,而且联想丰富,容易由很小的一件事情就改变对整个儿人生的看法。更有甚者,会在公共场合流露出消极的情绪,比如哭泣、歇斯底里等。你一定在街头看到过失声痛哭和尖声怒骂的女人,往往引得众人侧目,她们却还沉浸在自己的情绪中无法自拔。女性的情绪容易受到环境的影响而波动,固然有生理周期等自身原因,但如果不适当控制自己的情绪,很容易给身边的人带来困扰,也容易在别人的心目中留下不好的印象。

其实情绪也是有智力的,也就是我们常说的情商。它主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,具体内容包括:认识自身的情绪;能妥善管理自己的情绪;自我激励;认知他人的情绪;人际关系的管理。可见,对于身处社会中的人来说,情商的重要性并不比智商差。记得以前看过博士一怒之下行凶犯罪的案件,能够得到那么高学位的人,智商肯定是不会低,然而却做出了极端的行为,足以说明这个博士的情商并不高。同时也可以看出,一个人的智商并不能代表或者决定其情商。而情商又不像智商那样有更多的先天因素在里面,完全可以通过后天的学习与锻炼逐渐升级。

情商是一种能力,也是一种技巧,高情商的女人不仅自己生活得幸福,也会使身边的人如沐春风。所以,只有做个高情商的女人,才是成功的女人。

女性常见不良情绪类型

自惩式归因情绪

特征:受到挫折时,不会采取积极主动的态度去应付,反而只是责备自己、哭泣和抱怨。

改善方法:这一类人通常缺乏解决困难的勇气,因此亦缺乏解决困难的经验,所以最好是寻求别人的帮助,由别人帮自己一把,从中观察别人的处理方法,总好过自己胡乱处理却愈弄愈糟,令自己变得愈来愈退缩。要注意的是不能把别人的帮助变成自己的依赖,因为别人帮得了你一时,不代表总能帮助你。你要做的是,向别人借力的同时,在自己欠缺的方面多作总结,多学习,多成长。

以他人为中心情绪

特征:这一类人的情绪可谓完全受制于他人,对自己的情绪无自主性。当别人恭维自己时,便变得洋洋得意;当无人吹捧时,自信心便受到动摇;当别人作出批评时,更会否定自己,因而变得悲观自卑。

改善方法:要认清及肯定自己的能力,要明确自己究竟是为谁而活。不是为那些喜欢你或者不喜欢你的人,而是为你自己。无论别人怎么看你,你就是你,不必盲目地为别人的一句话而改变自己,最后反而丧失了自我。当别人再进行吹捧时,便可洞察对方的动机,若对方是诚意赞美,便谦虚接受;面对别人的批评,自己若问心无愧,也要坚信自己的能力,一笑而过。若担心这个过程太过主观,可以请教自己信任的朋友和家人,由他们协助你去认清自己。

悲观主义情绪

特征:生活没有明确目标,处处随波逐流,遇到大问题便没有了主见,并因此而产生了对男性的依赖感,人也变得相当悲观。

改善方法:别总盯住事情的消极面,多把注意力放在那些友善、美好的事物上,并常常并把愉快、向上的事穿连起来,由一件想到另一件,你就可以逐步排遣自怨自弃或怨天尤人的情绪。对自己的时间进行管理,把你每一天(特别是周末)的生活安排得充实一点儿,让自己没有时间去胡思乱想。多培养自己的兴趣爱好,多运动,多注意营养,保持好身体能使人更有活力,更乐观。

哲学家说:让我们感到不安的常是我们自己的看法。

强迫观念情绪

特征:常想“我这个人天生就是这样子、我本身就看不惯这类事情”,拒绝任何改变,过分坚持自己固有的生活观念和对人的偏见。在人际关系上,过分用自己的观念去要求别人,而甚少从他人的角度去理解和接纳别人,对其他人总怀有挑剔的心理。

改善方法:要改善自以为是的心理并不是一朝一夕的事,不妨试试做义工,训练自己的耐性,要明白不同的人有不同的优缺点,你自己也并非十全十美。宽容是酿造生活美酒的蜜,是消除隔阂、沟通感情的法宝。它可改善紧张的人际关系,从而保持心理上的平衡。同时,也要学会和善于容纳他人、接受他人、学习他人。只有用自己的缺点,去和别人的优点比,才能发现自己的不足。懂得欣赏他人的优点,勇于改进自己的缺点,你的人际交往才会更加成功。

愤怒发泄情绪

特征:哭泣虽被说为是女性的武器,但只顾发泄而不计后果,只会制造出新的纠纷。

改善方法:任何人都有愤怒的时候,分别只在于如何处理。不要让愤怒控制自己,在怒不可遏的时候,离开令自己愤怒的人和事,不要去想,不要去处理,待自己冷静下来,才以理性的方法去解决。另外,先别急着生气,平时在对别人的言语和举动进行判断时,要求自己尽量去想“他有什么善意”,而不要去想“他有什么恶意”,甚至要求自己把所有可能的“善意”尽量全部列出来。慢慢你会发现自己的心态在发生可喜的改变。

5.破冰的艺术,打开心门的钥匙

在不同的聚会中,可能会接触到各种各样的陌生人,你是如鱼得水地周旋其中,还是干脆躲在角落里沉默是金?主动跟陌生人打招呼的确需要勇气,但是勇敢的女人一定也是美丽的女人。别再感觉拘谨和尴尬了,从现在开始,当有机会结识新朋友的时候,勇敢地走到他们身边,打破坚冰,开始一段友谊吧!

与陌生人打交道,最重要的就是第一印象,想让对方对你产生好感,就一定要注意自己的仪表和语言的表达。

不要带着苛求的眼光交友,过分挑剔容易让你得不到一个真正的朋友。

从相识到建立友谊

在人际交往中,这是一个极为重要的过程,如果能够把握好最初的开局,你就为自己赢得了更多的时间以及更好的机会。

礼貌地寒暄:当经人介绍认识一个新朋友时,一定要起立致以谢意,主动向对方说清自己的姓名、职业等,同时注意在第一次介绍中记住对方姓名,免得谈话时不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导,要主动站起来,先作自我介绍,让对方了解自己。表现谦恭有礼的态度,使用“你好”或适时招呼“早安”、“午安”、“晚安”。

以穿着表现个性:在未正式交往以前,别人对你的第一印象,往往是从服装上得来的,因为穿着往往可以表现一个人的个性,毕竟想让对方了解你的内在美尚需一段时间。应在服装上力求整洁、朴素,使人第一眼就留下美好的印象。

经常面带微笑:一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在交往中能发挥极大的作用。无论在家里,在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要不吝惜微笑,立刻就会收到你意想不到的良好效果。

适时赞同对方的言论:一个人不论其年龄大小、地位高低,都是一个极为关心自己的人,假如你能适时称赞对方所说的话,一定可以赢得对方的好感。因为由于你的附合、赞同,表示出你和对方意气相投,那么他在感觉自己被关心之后,也会转而注意你的。

善听人言,善解人意:专心倾听对方谈话也是交往秘诀之一。一个不听人言、自说自话的人,多半儿惹人生厌。所以除非必要,否则你最好不去打断别人的谈话。这样,对方就会觉得受到尊重,且以为你对他的言论产生兴趣,渐渐也会对你发生兴趣。

针对对方关注之事予以刺激:尽快发现对方关心、注意何事,这对你的交往非常有利。不管交往对手是谁,只要你能找出适当的话题,抓住对方的注意力,就能刺激对方对你的兴趣。

不要吝啬赞美对方:每个人都希望获得别人的肯定,并据以确认自己的重要性。因此,内心都非常渴望他人能赞赏自己。赞美对方的行为,往往会收到意想不到的效果,因此在交往中必须擅加运用。

能快速了解对方的小话题

健康:从相互问候开始到最近关于健康的新闻或事物,这是很多人都感兴趣的话题。

爱好:即使你是个外行,一旦知道了对方的爱好,仍可以用提问的方式展开交谈。

新闻:谈谈最近发生的大家耳熟能详的事件,但要注意避免谈论政治或宗教。

失败经历:如果你坦诚地谈及自己的某些失误或失败经历,对方也会说 “其实,我也……”来向你吐露心声。

旅游:讲讲自己的旅游经历,有时不太喜欢旅游的人对此也会感到十分新奇。

朋友:有时向对方提起自己认识的这样或那样有趣的朋友时,会意外地发现原来此人是双方共同的朋友。

家庭:交谈中彼此都会不经意地提起关于结婚与否或有关家人的话题。但有些人会比较注重自己的隐私,所以话题不可过深。

衣:谈论对方衣着的颜色或款式,进而讨论经常去的购物商场。

食:谈论各自喜欢的食品、饭店等会迅速拉近双方的距离。

住:唐突地问对方住什么样的房子是很失礼的,但也可以换一种方法,比如谈谈最近买了房子或正打算买房子的朋友。

读懂对方的肢体语言

在彼此认识并进一步熟悉的交谈过程中,对方究竟对这次交谈是否感兴趣,需不需要及时更换话题。只要细心观察对方的表情和动作,就能知道对方的真实想法了。

积极的身体语言

对方的脸颊微微向上升。这是对方刚刚开始感兴趣的表现。对于比较感兴趣的话题,人们都渴望听得一清二楚。眼睛眯起变细。这是对方思考的一种表现。他不但在仔细地听你讲话,而且大脑也不停地在随之活动。嘴角儿向上扬,嘴时常半闭半开。当嘴角儿向上扬时,表明他的兴趣被你调动起来了;而半张开嘴巴时,表示他会和你一起讨论某个话题了。肩部保持平衡。对方坐立时,两肩不平,是一种疲惫的表示;肩部平衡,表明他的精神很好,对你的话题不厌烦。对方眨眼次数减少,睁大眼睛,表明他已经被你的话题所吸引,大概没多余的时间眨眼了吧!而频频眨眼表明不耐烦。至于突然睁大眼睛,是他已经明白了你的意思。身体略向前倾。这是“倾听”的代名词,一个人专注听别人说话时,身体便会略向前倾,以求听得仔细一些。频繁同说话人配合。这时,对方已经积极地参与进来。当他频频回答“嗯”,或者是表示赞成地点头,他的态度也就可以看出来了。

消极的身体语言

对方的嘴角向下,是一种轻视或者不屑的表情;嘴唇紧闭,表明他对你的话题实在不想参与;跷起二郎腿儿,并将跷起的脚尖对着别人;打哈欠,伸懒腰;咬指甲、挖耳朵、看表;手搂在脑后、交叉双臂紧抱在胸前、揉眼、搔头发;对着别人喷吐烟雾或烟圈等都表示对方已经厌烦了你的话题。

6.说漂亮话,办漂亮事

在生活中,我们有时会遇到一些事情,比如回家后发现买来的商品需要更换,如何才能顺利达成自己的目标呢?这无疑要与商家进行沟通,阐明情况,然后进行协商处理。我们往往能看到有些女性办起事来顺利轻松,而有些女性则会在处理问题时闹得双方都不愉快,自己想办的事也以失败告终。那么,她们处理问题的方式究竟有何区别呢?其实,办事时如何与对方沟通,往往决定着事态的发展方向。所以,要想办漂亮事,就需要先学会说漂亮话。

如何有效沟通

随着科技的发达,现在人们交流的手段越来越多样化,但如何进行有效沟通,才是交流的核心所在。下面这些步骤你都清楚吗?

准备:事先研究话题及你的谈话对象,了解对方的期望、个人宗旨、兴趣所在以及他们将要或试图扮演的角色。回忆对方的沟通方式,预先作个判断,是独断的、直率的、试探性的、犹豫的等,并依据对方的习惯和容易接纳的方式来设定不同的交谈模式。在心中将自己的谈话内容预演一遍,检查一下有没有遗漏。

倾听:提出话题后,尽量让对方在交谈中阐明自己的目标和期望,为实现协作目标奠定基础。当别人在表达自己观点的时候,要注意他说的是什么,以及他的表情和肢体语言在表达的信息。通过他的话语方式和身体语言,把你所听到的和理解的整合起来。

协作:一场好的谈话就像你在和对方一起跳舞,不管谁进谁退,你们之间的主动和被动都要适时轮换,形成现场氛围以及话题的互动。如果你能够成为一个好的合作者,那也将是一个好的沟通者。

思考:谈话过程中最难的部分是同时做好三件事,当你在准备回应的时候,要充分听清别人在说什么;思考你想要表明的要点并组织你的想法;决定如何使你要表达的观点更清晰更有说服力。而做好这些事,一定离不开敏捷的思考。

修正:如果你发现对方没有弄明白你的观点,或者是误解了你的想法,要及时用准确清晰的话语来进一步阐述。站在对方的角度来考虑问题并探讨,往往更容易让对方接受。而且一定要保持冷静,不要因一时被曲解而着急,以致解释使得事情越来越混乱。

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