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第9章 公共场合中的教养(4)

维护环境的优雅和整洁

园林名胜的优美景致常常令我们流连忘返,处处鸟语花香,让我们的身心得到了极大的放松。但是,在这和谐的情景下,却隐藏着种种不和谐的因素。在公园的一角,晨练的大爷大妈们把新栽的小树当成了固定的健身器;公园的河岸旁,一些举家出游的人席地而坐,摆上精心准备的食物野餐,他们吃得开心,玩得尽兴,可是在他们走后,却留下了垃圾袋、包装纸、易拉罐……在草丛中拍照留念的年轻男女,对“禁止践踏草坪”的标志视而不见,在他们走后,嫩绿的小草东倒西歪。公园凉亭上,有人在上面留下了自己的大名……类似这样不文明的行为,几乎在所有的园林景点都屡见不鲜。他们的行为不仅破坏了环境的整洁优美,也暴露了自己缺少教养的本质。

有教养的绅士与淑女在游览园林名胜的时候,吸引他们的只有优美的景致,别致的建筑,他们热爱环境,热爱自然赠送给他们的这一切,并且时刻注意保护这美好的环境。他们不会把垃圾随手扔在草丛中,而宁可走弯路也要把垃圾扔进垃圾桶里;他们不会大声喧哗,破坏其他游人欣赏美景的好兴致;对于园林中的动物植物,他们绝对不会去损害破坏,而古代的建筑和物品,他们更是视为珍宝,对于其他人留下来的“签名”,他们会感到痛心疾首……绅士与淑女发现任何的不文明行为都会上前阻止,而不仅仅是站在那里看着他人搞破坏。他们用自己的行为维护着环境的优雅和整洁,他们希望所有的人都能爱护眼前的这一切。

为他人留出拍照的空间

在一些著名的景点,大家都希望能用相机记录下这美好的一刻,于是常常会出现为了占据最佳的拍照地点你争我夺的景象。一些爱美的女孩常常为了拍出最美的画面而反复“演练”,牢牢控制住拍照的地点好几分钟,对旁边焦急等待的游客置若罔闻。也许这样能在相机中留下最美丽的身影,但是却在别人心中留下不能抹去的“没有教养的形象”。

绅士与淑女也很喜欢拍照留念,但是他们不会长时间地霸占住某一个最佳的拍摄点。他们会在别人拍摄的时候就调整好相机,想好要摆的姿势,等轮到自己的时候,他们会用最快的速度拍摄完毕。拍照时,发现有人妨碍镜头时,他们会礼貌地向人打招呼,或者等他人走后再拍,而不是大声叫嚷、斥责或是上前推拦。同样,他们会给其他正在拍照留念的人予以方便,在人家已摆好姿势后,不会贸然“抢镜头”;当必须穿过别人拍照地点时,会先示意。如果需要路人帮忙按快门,他们一定不会忘记事后道声谢。

宾馆酒店

不论是出门旅行,还是出差公干,我们都要入住宾馆酒店。绅士与淑女可以说是这些地方的常客,他们常常来往于不同的城市,不同的国家之间,每到一处必然会下榻在酒店休息,难怪有些常年在外的绅士与淑女总是抱怨,在宾馆待的时间甚至比在家的时间还长。经常出入高档酒店的人,大多是衣冠楚楚,举止文雅大方,与酒店豪华的装潢和优雅的环境相得益彰。于是,我们很容易得出结论,这些出入高级酒店,身着高档服装的人一定拥有良好的教养。其实,事情远没有我们想象的那么简单,从对一些细节的处理上,我们才可以判定这些衣冠楚楚的人是否是真的有教养,或只是在人前装装样子。

有教养的人和没有教养的人之间的最基本区别,在于对各自不同的空间范围以及对自身和他人空间的意识、敏感及尊敬的程度,具体表现为前者的离散特征和后者的聚拢特征。从个人空间再到人们关心的财产所有权,有教养的人希望并保持比没有教养的人更大的空间距离。

对于像宾馆酒店这样的临时领域,有教养的人和没有教养的人之间的行为差异进一步表现为对临时性空间的所属方面。大部分的此类行为虽说没什么太大的区别,但相当明显的差异仍然存在于各自生活所要求的空间限度上。有教养的人非常注意他们自己和他人的领域以及隐私范围,即使是在宾馆酒店这样的临时领域也如此。他们在进入关闭的房间前总是先敲门,然后在门外稍等片刻,直到获得准许后才会进入,房间内没有人就不会进入。他们发现空位时会征求别人的同意,即使暂时无人也是如此。在饭店就餐时,他们认为自己有对餐桌的暂时所有权,若有人想共享餐桌,他们希望饭店经理或客人先征求一下他们的意见。

与此相对,没有教养的人常常不敲门就闯入他人的房间,见到空着的椅子就坐下去,即便是先坐过椅子的人回来了也不让座。他们常常不经同意就坐在别人的餐桌旁吃东西,若是请他们离开他们还会恼羞成怒。

提前预约

提前预订酒店不仅是为了方便我们自己,更是一种现代社会高效节约时间的方式。外出办事的绅士与淑女,都会在出行前选择好自己想要入住的酒店,并提前进行电话预约,并向酒店接待人员说明准备哪天进住,共住几天,什么样的房间,留下姓名,问清房价以及宾馆的具体位置。他们在做每一件事情之前,总会全方位地考虑事情的各个层面,做到完美无缺。因此,虽然他们的行程很紧张,但是却总是有条不紊,不慌不忙。

如果行程有变,绅士与淑女会及时地通知酒店方续订自己的房间,或是取消预订,而绝对不会像某些人一样在酒店里吵吵嚷嚷,或是在不通知酒店取消预订的情况下,一声不吭“人间蒸发”;在前台登记的时候,如果前面有人正在办理,他们会按顺序排队等候,绅士与淑女似乎总是比平常人更加有耐心,心态更平和。

客房需要爱护

洁白的床单,整洁的布局,优美的风景,入住这样的酒店的感觉一定很舒服惬意,干净整洁的环境让我们仿佛回到了自己的家中,这样的房间我们又怎么忍心去破坏。

一些人的做法很不文明,也极其没有教养。他们把酒店当成是私有财产,但是对这份“私有财产”他们又不是很爱护,在墙上乱涂乱画,洁白的床单也被他们当成了擦鞋布,洗手间里更是惨不忍睹,水漫金山,杂物满地,原来那间整洁的房间简直就像是被施了魔法,转眼间就变得杂乱不堪。看到这样的房间,我们自然也就联想到了它的房客是多么的糟糕,多么邋遢。在高级酒店里穿梭来往的形形色色的男女,在他们精致的外表下,我们又怎么能想到他们其中的一些人原来是这样的不文明,没有教养。

有教养的人在进入房间的那一刻起,就深知他们只是这间房屋暂时的房客,没有权利去改变这里的一切。他们进出房门随手关门;淋浴时会放下浴帘,防止水溅到外面地板上;掉在洗手池中的头发,他们也会捡起来扔进垃圾桶里;诸如烟灰缸等物品不能拿走,这些都是酒店的财产。

酒店毕竟不是我们自己的住所,也不能随心所欲任性妄为。穿着睡衣或浴袍不要在大厅和走廊上转来转去,也不要高声讲话,打扰其他客人的休息。

需要付小费吗?

很多中国人都没有付小费的习惯,在这些人看来,服务人员所做的这一切都是他们职责范畴,用不着付给额外的报酬。而在国外,付小费是对服务人员完美服务的赞赏和感谢。有教养的绅士与淑女都会付给帮他们停车、搬运行李的服务生一定的小费以示感谢。付小费之风源于18世纪的伦敦。当时,有些酒店的餐桌上摆着写有“保证服务迅速”的碗,当顾客将零钱投入碗中后,必会得到服务员迅速而周到的服务。久而久之,遂形成“小费”之风。

有教养的人不是那种给小费毫不在乎的人,但在允许的情况下,他们一定会对出租车或餐馆良好的服务至少付15%的小费。由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定,所以顾客宜入境随俗,酌情而付。

在日本,当进入饭店大门时,顾客可向女招待员付一些小费,而对于其他人员可不必付。

在泰国,顾客所付的小费,无论多少,都是需要的。

在新加坡,付小费是被禁止的,如若付小费,则会被认为是服务质量差。

瑞士的饭店餐馆,不公开收取小费,而司机则可按明文规定收取车费10%小费。

在法国,付小费是公开的,服务性的行业可收不低于价款10%的小费,财政税收也将小费计入。

在意大利,收小费属于“犹抱琵琶半遮面”的半公开现象。当遇到“拒收”的示意时,你最好是乘送账单之机递上小费。

在北非及中东地区,收取小费是“理所当然”的事。因为,许多从事服务性活动的老人与孩子,小费是其全部收入。如遇顾客忘记付小费,他们会追上去索取的。

在美国,小费现象是极普通而自然的礼节性行为。

墨西哥人将付小费与收小费视为是一种感谢与感激的行为。

医院

医院对于我们每个人来说都是一个特殊的地方,一个令我们又爱又恨的地方。没有人愿意生病,但是一旦我们不幸“中奖”,就需要及时到医院就诊。同样我们也不愿看到自己的亲朋好友住进医院,但是我们这一生恐怕难免不和医院打交道。绅士与淑女也是普通人,他们也会“光顾”医院,不论是走到哪里,他们都会把自己良好的教养,优雅的修养带到那里。

绝对的安静

白色的病床、白色的医生护士服还有淡淡的消毒水的味道,是医院给我们留下的最直观的印象。一切的一切,就是为了要营造出一个安静、有秩序的氛围,这对病人的康复无疑是最有利的。所以,不论是来医院就诊,还是来探望住院的病人,都需要无条件地保持安静。

嘈杂的环境,不仅病人会感到烦躁不安,医生也会受到周围环境的干扰,而影响了工作。医生工作质量的好坏,直接关系到病人的健康甚至是生命。因此,为了他人和自己的健康着想,在医院里,请保持安静。

不要打探他人隐私

医院之所以特殊,不仅因为它特殊的功能,也是因为它关系到我们每个人的隐私问题。

“隐私权”是近些年来我们提的比较多的一个词。来医院就诊的患者,有着各种各样的病症,有一些连患者自己都讳莫如深,更不想被他人知晓。所以,在医生看病时,其他的患者要在门外候诊,不要站在医生和患者的旁边,这样不仅影响了病人和医生的情绪,也关系到患者的隐私问题。绅士与淑女在候诊的时候,会静静地等在外面,不会探头探脑向诊室里张望,更不会像保镖一样站在其他病人旁边,一字不漏地记录下医生与病人的对话。

尊重医生相信医生

医生被我们尊为白衣天使,他们用自己的工作拯救了无数人的生命,给人们带来健康。绅士与淑女不会轻易怀疑医生的能力,而是给予医生极大的信任。而有些人,不知是出于什么原因,对医生的水平并不是很信任。在就诊时,不尊重医生,喜欢“指挥”医生作这个检查或是开什么药方。

如果我们对医生的诊断有所怀疑,应该礼貌地向医生说明自己的想法和原因,相信医生会给你一个满意的答复。

如果你不幸需要住院接受治疗,要注意医院关于住院的一些规定。对于那些同住在一个病房的病友,要友好相处,进出病房随手关门,另外要注意保持病房的整洁,讲话时不要大声,以免影响他人休息。

卫生间

卫生间的卫生问题在许多人眼里是件微不足道的事情,我们似乎也早已习惯了卫生间的“脏、乱、差”。因为洁净最接近于虔诚,而卫生间是最脏、最令人讨厌、又不可缺少的地方,有教养的人对卫生间行为非常敏感,因为它是一种文明标志。

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