其次，在口语交际中，眼神还能起到组织、控制、启发、鼓励听众的作用，说明有声语言制造一个有利的交际气氛。以领导主持会议为例：当领导走上讲台，未开口之前，先用眼神扫视整个会场，这种扫视能起到组织和控制作用，到会者会立刻停止一切活动，进入听讲状态。会场出现冷场时，领导要善于用鼓励的眼神，给准备发言者增添信心，使他们踊跃站起来发言。会场气氛松懈，讲话者过多，领导投过去严厉的眼神，并停留一会，可使讲话者自动收敛。所以，有经验的领导都善于用目光驾驭整个会场，使会场井然有序而生动活泼。
最后，眼神还有反映深层心理的作用。“眼睛是心灵的窗户”，眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，但有些反映深层心理的眼神，却是要认真窥测捉摸才能弄懂的。如在人际交往中，视线的有意回避，说明他是在掩饰什么或有所愧疚。交际的双方就要从特定的语境中猜测对方目光所能体现的心理。如在商业洽谈过程中，有些谈判者眼神闪烁不定，这反映出这些人精神上的不稳定或性格上的不诚实，与这种人洽谈业务时就要特别谨慎，以防上当受骗。所以，在人际沟通中，一方面，我们主张以坦诚的目光表达自己真挚的情感；另一方面，交际双方又要善于解读眼神的信息，从对方眼神中挖掘其深层心理，只有这样，才能运用眼神进行有效的沟通。
既然眼神在人际沟通中有如此重要的作用，那我们就要了解一些眼神的礼仪规范。
第一，注意视线接触对方的时间。与人交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值时，可被视为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值时，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。故在谈话过程中，应掌握好这一时间度。
第二，注意视线停留的部位。从视线停留的部位反映出人际关系状态有三种：一是视线停留在两眼与胸部之间的三角形区域，这被称之为亲密注视；二是视线停留在双眼与嘴部之间的三角形区域，这为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，为严肃注视，这种注视方式能造成严肃气氛，使对方感觉到你有正经事要谈，这样你本人就保持了主动。在人际沟通中，运用眼神要注意根据关系亲密程度来确定视线停留部位，也可以依据语境、场合来确定。
如社交场合运用社交注视；领导找下属谈话，则运用严肃注视；朋友间的交谈，则使用亲密注视等。
第三，注意眼神变化。眼神的变化能准确传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，仰视表示思索，俯视表示忧伤，正视表示庄重，斜视表示蔑视等，不可随便使用。眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。眼神变化要与其他的表情动作协调一致，成为一个有机的整体。眼神变化后，即完成了一个意思的表达，之后要马上恢复正常，否则就会产生形不达意的后果。
在与人交往中，善于运用眼神与对方进行无言的沟通，无疑会大大提升自己的形象。
公共场合礼数不可忘
一个人道德水平的高低，在日常生活中不容易被看出来，只有在公共场合中才最容易显现出来。一位有修养讲道德的女性，在公共场合的举止也应该是文明礼貌和高尚的。
当我们出现在公共场合的时候，需要格外注意如下几点：
尽量不蹲下
欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，一般来说在公共场合要避免蹲下这样的姿势，只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，做到迅速、美观、大方。
（1）常见的蹲姿选择有以下两种：
①交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。
②高低式蹲姿。下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重迭；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。
（2）拾取东西要蹲得优雅。正确的方式是先要靠近你想拾取的物品，让物品在你的右前方，然后蹲下，下蹲时上身保持垂直。略低头，眼睛看着要拾取的物品，双膝一高一低，可以使下蹲的姿态保持稳重，然后从容地完成拾取动作。或者弯腰拾取，可能比下蹲迅速，但应注意采取半蹲姿态，穿着低领上装时，一手要护着胸口。
（3）蹲姿禁忌。弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。或者两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣， “不可以露，不可以透”，最好用手遮挡一下，再下蹲。
问路和接受问路的礼仪
向他人问路时，不可把他人招呼到自己跟前，应主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。
接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。
上下楼梯的礼仪
上下楼梯的时候，要减少在楼梯上停留的时间。楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上下。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。同时也要注意礼让，不要和别人抢行，出于礼貌，可以请对方先走。
进出电梯的举止
我们每天都在使用电梯，在使用电梯时，应当注意如下的礼仪：
①进入电梯应当牢记“先出后进”，千万不可以因为赶时间而不等里面的人出来就挤进去，这样会耽误所有人的时间，也会让你自己颜面尽失。
②尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，与别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。
③与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
④在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小型宠物应由主人抱起乘梯；大型宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
使用公共卫生间的礼仪
公共卫生间往往是最能反映女性素质的地方，在公共卫生间不管别人如何没有风度，你一定要把握好你的礼仪要求。
①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间大门外排队等候，不要插队。
②使用时关好小门。
③使用后冲水。
④便后洗手，湿手不应边走边甩。
一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。
公共场合使用手机要注意
现代人几乎人人都有手机，手机已经成为了我们日常不可缺少的通讯工具，但是在公共场合使用手机一定要遵守礼仪要求，不要引起周围人的侧目。
①不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。
②在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。
③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机；不在加油站使用手机。
④收发短信要注意，在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。不在与人谈话时查看或编发短信。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。
商场购物的礼仪要求
女性都喜欢购物，喜欢商场里良好的环境和售货人员热情周到的服务，但是一定不能忘记，这个好的环境的创造也需要你的参与。
浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞信道，用完应停放到指定位置。
结账时，自觉排队。
排队时候遵守秩序
凡事排队是女性优雅举止里最基本的礼仪要求，有如下的规范原则：
①先来后到，依次排列，依序而行。
②保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
③不应插队，插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的，应在“一米线” 后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。
④排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。
公共场合，这些看起来都是不足挂齿的小事，做起来并不难，难的是我们要一直这样坚持下去。一个有修养的女人，就要在这种小事中体现出你与众不同的气质。
