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第67章 与人才面对面地交谈

变革是企业发展的必然趋势。既然变革必然发生,就应该及早做准备,而不是一味抗拒。本田宗一郎十分清楚这一点。他说:“一方面客户的偏好及需要不断地改变,另一方面,科技也在不断发展。谁的行动最快,谁就是最后的胜利者。”

数十年来,本田不断地展示其快速的应变能力。1984年,本田公司宣布将把在美国工厂的生产量扩大一倍,并预定在1985年9月底以前完成。届时将推出新一代的雅哥牌汽车。

1985年9月,本田完成了上述计划。这是美国汽车史上的空前成就。在同一天,最后一辆1985年的雅哥牌汽车驰出厂门。接下来就是1986年崭新的雅哥牌汽车开始源源不断地驰出厂门。

为了保证变革顺利进行,良好的沟通是必不可少的,否则员工就会抗拒变革。通过管理部门的努力,公司的决策层和员工之间总是能保持经常性的沟通,使员工逐渐了解到变革是一件极其自然的事情,因而人人参与推动变革。

本田总是采取渐进的方式进行变革,而不是突然宣布一项重大的变革,并要求员工在很短的时间内完成。本田经美公司策划部的总经理英斯莱指出:“从美国员工一天只生产10辆车开始,我们就持续和员工沟通,希望能提高产量。我们采取渐进的方式进行改革,而不是突然宣布年产量提高到20万辆,这样会吓坏员工的。经过持续及渐进式的改革,员工终于能轻松地完成目标。每个人都了解变革,也知道为什么要进行变革。”

为了保证员工主动找管理者沟通,不断提出好的主意及问题所在,本田公司实行开放的办公环境模式。公司的经理不是坐等信息上门,而是主动到生产现场寻找问题和好的主意。自从该公司创办以来,管理部门就开始“现场管理”。

千野哲雄指出:“我喜欢与员工面对面地交谈。只要有这种机会,我绝不会使用书面交谈的方式。”但是,大多数的公司都知道用完全不同的方式,经理动不动就发出备忘录。本田公司喜欢面对面地交谈,因为管理部门认为,白纸黑字往往会造成误解。

由于本田的组织机构富有弹性,职工之间的沟通更是十分重要。在富有弹性的组织中工作,领导者必须具备强有力的领导能力。若缺乏正确而有效的领导,公司就会乱成一团,甚至达到无法收拾的地步。对于本田公司而言,持续、一致的沟通是业务上取得成功的关键。

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