有位老师正全身心地投入教学，忽然发现有位学生竟在看卡通书。这时，老师非常生气，走下讲台，拿起那本卡通书就把它撕了，还狠狠地摔在地上。本以为这样做既可惩戒这位学生，又可教育其他学生，没想到那个学生竟当堂哭起来，还让老师赔。顿时，所有的目光都集中到了老师身上。
怎么办？是继续批评训斥，甚至让那位学生马上出去，以挽回自己的面子、尊严，还是……这时如果教师继续训斥，那课堂一定乱成一团，整个教学秩序就会受到影响，这个损失可就大了。这时候，老师一定要冷静下来，马上调控好自己的情绪，可以对全班同学说：“这件事我们先搁一搁。某某同学，你现在也别哭了，老师刚才太冲动了，我们课后来处理，不要影响大家上课，好不好？”老师的情绪来了一个“急转弯”，很快投入到教学中，这时候全班学生一定会非常认真、投入地听课，包括那个学生。
第三，要反省的自己的过失。
当难堪的事情发生后，老师千万不可一味责怪学生，掩盖自己的过失。其实，老师的威信更多地建立在与学生平等、民主相处的基础上。因此，事后老师先要进行反省，回忆整件事情的经过，检讨自己的过失。像上面的案例中，我们不难发现事情的关键就在老师撕破了那本书，把矛盾激化了。如果当时老师不动声色地把学生手上的书收起来放回课桌底下，事情就会不会这么糟。因此，老师首先要认识到自己也有错，也有做得不恰当的地方，而且坦然承认。虽然老师的出发点是好的，但还要注意方式方法。
第四，要妥善处理，以理服人。
班主任在处理这类学生给教师难堪的事时，一定要注意时机。有的需要“热处理”，即抓住机会，趁热打铁；有的需要“冷处理”，即不急于表态或作进一步处理，让当事人有一个内化或自省的过程，待时机成熟再处理；有时也可以向别的班主任请教。像以上这个案例，老师也有错。因此老师在与那位学生交流前，可先买好一本书，然后主动找那位学生，先把书给他，再向他道歉。这时，学生肯定会感到不好意思，会意识到自己也有不对之处，进而再引导学生反省自己的行为，教育效果会更好。因为这时学生会觉得自己“理亏”，而老师又那么真心真意地对他，他很容易接受老师的教育，并在以后学习、生活中改正。
总之，遇到难堪的事，班主任一定不要太冲动，不要让自己的脸“勃然变色”。
学生对你出言不逊怎么办
——换种思维方式，自然心平气和
有位班主任曾在网上发过这样一个帖子：
施××笑嘻嘻地走进办公室，手中拿着语文课本。我微笑着问他：“施××，是否想到老师这儿来背课文？”“废话！”施××的脸上是得意的笑容。我怔住了。参加作文比赛的四位学生不知所措地先望了一眼施××，然后不约而同地将目光聚焦于我。对面正在批改作业的同事也被惊了一下，办公室变得那么安静。
我很想当场发作，将施××劈头盖脸地批评一通，挽回自己的面子，但我终于忍住了。因为我想到或许他不是故意的，是长期说话不注意分寸的自然流露；另外，他是在我询问他“是否想到老师这儿来背课文”的时候说的这句话，或许是因为他对背出课文充满了自信，是得意忘形所致。于是，我又一次微笑着对他说：“你要背课文，请你等老师辅导完这几位同学的作文再进来，好吗？等背完课文，老师还想与你探讨一下你刚才说的‘废话’是什么意思，请你先想好了。”
辅导完学生作文，施××来到我面前背课文。果然，他已经将课文背得滚瓜烂熟。看来，我刚才不急于批评他是对的。我在他的课本上打上了一个大大的“优”，他脸上有了自豪的笑容。施××不好意思地说：“我知道自己错了，是因为说这话我已经习惯了。我想，老师听了这话心里一定是非常不好受的。”我趁热打铁：“我们从小就要学会与人谈话讲文明，特别是与老师或长辈说话的时候更要有分寸，这样，你才能受到别人的欢迎。”他心悦诚服地点着头：“老师，我知道了，以后，我一定要把不文明的口头禅给改了。”我摸着他的脑袋说：“懂了就好，回家吧。”他开心地一摆手：“老师再见！”
发帖子的老师对事情处理得相当漂亮，举重若轻，化“敌”为友，谈笑之间，驱散满天乌云。
要总结经验，人们一定会说，案例中的老师好脾气，心理健康，有涵养，爱学生，所以能够如此。
这么说当然不错。然而，我们不应忽略一个重要的维度——思维方式。
案例中的老师之所以如此处理问题，与他的思维方式大有关系。当学生对他出言不逊的时候，他在想什么？他往哪个方向想？
他是这样想的：我想到施××随口说我的问话是“废话”，或许他不是故意的，是长期说话不注意分寸的自然流露；另外，他是在我询问他“是否想到老师这儿来背课文”的时候说的这句话，或许是因为他对背出课文充满了自信，是得意忘形所致。
正是有了这样的估计（设想、假说），老师才不着急发作。如果他认定（作出结论）施××这个学生是“成心捣乱，向老师挑衅”，那他下一步别无选择，只有批评。发脾气不过是情感强烈的一种批评方式而已。
我们知道，人都是先做了结论才会发脾气的。在没有得出结论之前，人们总是倾向于探究，而不是发作。
这个案例告诉我们，遇事不忙做结论，换位思考一下，估计几种可能，就不容易发脾气了。
可见，良好的心态，良好的涵养，是以正确的思维方式为前提的。没有正确的思维方式，就不会有“好脾气”。
作为班主任，当学生对你出言不逊时，请记住：想得开，心态才能平和。
师生发生冲突，如何处理
——把责任百分之百的揽过来
有位刚当班主任不久的老师讲过这样一件事：
我最近很倒霉，因为我被家长投诉了。起因是我批评了一个学生，那个学生态度和行为都非常恶劣，他欺负同学，破坏课堂纪律，还拼命狡辩不肯承认，并当面跟我顶撞，我实在忍无可忍，骂了他混蛋，并且让他在办公室里站了一个上午。后来我就接到电话，让我到校长办公室去一趟。在校长办公室里，我发现那个学生的父亲生气地坐在那里。校长严厉地批评了我，并且要求我向家长赔礼道歉。我虽然给校长面子，向家长认了错，但是心里却很郁闷。孩子没教育好，家长也有一部分责任，为什么要我赔礼道歉？我心里很委屈，实在想不通。
这位班主任的思想，让人不敢苟同。
师生关系出现问题，教师要有承担百分之一百责任的勇气，即使对方先有错，即使主要是对方的错。但有勇气承认，首先这是一种态度，态度决定一切。
有一位刚参加工作的老师，自身条件非常好，教生物，而且计算机和英语都很棒，普通话讲得也好听，长相也不错，所有的人都觉得眼前一亮。
可是六七年过去了，她的计算机和英语水平依旧不错，生物课却上得一塌糊涂。她对学生很凶，学生都很怕她。除此之外，她没有任何长进。
她有一个最大的特点，就是喜欢抱怨。跟她在一起，只要谈到学校的事情，就会听到她的抱怨。抱怨学校的待遇不好，抱怨学生素质低，抱怨学校规章制度有漏洞，抱怨教材编得水平差，抱怨班主任不配合，抱怨家长不懂教育，抱怨领导乱弹琴……所有能抱怨的几乎都被她抱怨光了。
碰到什么问题了，去跟她商量，她总是一副振振有词的样子，她以举出各种理由来证明她是没有错误的。她的思路清楚，言词确凿，别人很难驳倒她，只能在心里叹气，一颗好苗子，就这样被她自己糟蹋了。
案例中的老师这么多年来不长进其实是可以预料到的。一个人，如果碰到问题总是首先寻找别人的原因，从来不反思自己的问题，那么，就不会发现自己的问题，也就根本不可能想方设法去改进。今天犯这个错误，明天还是会犯这个错误，水平永远不会提高，也不可能提高。
学生的行为出现问题，家长有没有责任？当然有！现在学生的很多问题都是由于不良的家庭教育造成的。但是抱怨家长有没有益处？没有！教师的职业就是教育，就是吃这行饭的，这是我们的工作。我们要有一点专业精神，否则，自己教育不好学生，反而怪这怪那，就不应该了。
当我们有了承担所有责任的意识，我们才可能深刻地反思自己；也只有对自己进行深刻的解剖和反思，我们才可能在犯了一次错误之后，不再犯相同的错误。这样，我们才能得到不断地发展完善，越来越接近一名优秀教师的标准。
所以，一旦发生师生冲突，班主任，请先把责任都揽过来。
经典教育语录
使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。
——爱因斯坦
做老师的只要有一次向学生撒谎撒漏了底，就可能使他的全部教育成果从此为之毁灭。
——卢梭
要把学生造就成一种什么人，自己就应当是什么人。
——车尔尼雪夫斯基
