第15章 学生之间突发矛盾的应对(1)

学生间玩耍时出现纠纷怎么办

学生在一起玩耍、游戏的过程中，经常会发生一些冲突、纠纷，这是学生在交往过程中不可避免的现象。从心理学角度来说，学生之间的冲突、纠纷有利于培养孩子的自我意识，有利于学生学会与人交往，还有利于锻炼学生的坚强意志。但是老师处理不当会产生一系列的问题。因此对于学生之间的纠纷要慎重处理。

那么学生之间突然出现了纠纷，班主任应该怎么做呢？

学生间的纠纷在其社会化过程中是不可避免的，学生间发生纠纷说明学生的自我意识发展到了一定阶段，社会化程度有所提高。而且学生间的纠纷往往只是学生们玩耍时因为一些小事而引起的，不是道德范畴的纠纷，一段时间后他们又会和好如初，因此，老师不要急于去解决，而要静观其变，尽量让学生自己来处理，这样效果会更好，更有利于学生的社会化，处理得好，学生可以学会自我控制和关心他人。

让我们来看一则案例：

钟宏是我班最负责的小组长，我要求这一组的同学到他那里去背书，新插入钟宏这一组的徐中挺是一个调皮大王，以前每次背书都靠蒙混过关，这次徐中挺又想蒙混过关，但钟宏不同意，两个人争执起来，谁也不愿意让步。班长来告诉我，我想了想后叫班长先去稳住，防止事态扩大，并告诉他，让他出面进行调解，并让他们自己试着解决。过了10分钟，班长面带笑容来告诉我，事情已解决。我不放心，还是到教室去调查了一下。我一走进教室就问：“刚才教室里有什么事发生吗？”两位当事人相视一笑，都说没有，我也就放心了。

学生间的纠纷处理不当，会带来很多负面影响。如果老师没有调查清楚就妄下结论，就会有失公正，导致被袒护的学生更加骄横不讲理，会更加难以与其他同学相处，最终会远离班集体；受委屈的学生，会觉得老师不尊重他。在经过调查发现事情的真相后，老师也不要急于发表意见，而应让学生自己想一想该怎么办，这样既可以培养学生独立处理问题的能力，又可以了解学生的真实态度，便于有针对性地进行教育。

明智的老师一般不介入学生间的纠纷，但如果非要老师处理不可时，老师一定要本着公平公正、合情合理的原则，在了解情况后，客观地作出处理。不要主观臆断，也不要粗暴训斥，而应以理服人，最好引导他们自己认识错误，最后双方达成共识。

学生哭鼻子怎么办

一天中午，张教师吃完饭刚到办公室，学生小伟就急匆匆地跑来说：“老师，玲玲又哭了。”“发生了什么事？”“她不肯吃饭，组长劝她不要把饭倒掉，多吃点，她就哭了。”……这样的事其实经常发生。玲玲同学性格内向，一遇到什么不顺心的事，如做作业遇到难题，和同学发生口角，不守纪律受到教师批评等等，她都会一把鼻涕一把泪，劝也劝不住。为此，同学都开玩笑称她“爱哭的女孩”。

对这样动不动就哭鼻子的学生，班主任该采取怎样的措施帮助他们呢？

这一类学生往往性格内向，不愿向别人吐露心声。当他们伤心时，你想了解原因，问上十句他都答不上一句。因此，教师可以在学生心情好的时候找他们谈谈心，聊聊日常的学习和生活，慢慢地取得他们的信任，和他们建立感情，成为知心朋友，推开学生虚掩的心门。只有了解了学生爱哭的真正原因，教师才可以对症下药，事半功倍。

爱哭的学生往往需要教师更多的关爱来抚慰他们脆弱的内心。当学生因为一点小事哭个不停时，即使你感到厌烦也千万别用威吓责骂的方法让他们停止哭泣，这样强制性的压抑只会影响学生的身心发展，严重的可能会导致性格的扭曲，使学生变得更加脆弱或变得叛逆。当学生止不住哭声时，教师可以带他们到一个安静的地方，让他们把内心的不满、委屈发泄出来。教师在一旁或默默相伴，或拍拍学生的肩膀，让他们觉得老师能理解他们，没有嫌弃他们，感受到老师深深的关切之情。同时带他们离开人群，并要关照在场的同学日后不要取笑，以免伤害他们的自尊心。

当学生发泄完情绪渐渐平静下来之后，教师就要扮演起心理导师的角色，用平和亲切的语调直截了当地告诉学生这样做不太合适，哭非但解决不了任何问题，反而会使自己变得软弱，让自己的自信一点点地溜走。应该让学生明白人从小要学会坚强，那样才是一个勇敢的孩子，使学生心中形成“爱哭是不对的”意识，以便接受以后的辅导。

有些学生爱哭是因为他们不够坚强，不敢面对自己的错误和失败，不敢面对挫折。当他们遇到困难无法解决时，就用哭来逃避。因此，培养这些孩子坚强的意志显得尤为重要。

（1）讲讲身边的事。把班级中其他同学的事例讲给学生听，如有个同学上体育课时不小心摔倒了，擦破了皮，流了好多血，但他没有哭，一声不吭。教师为他上药时问他疼不疼，他还咬着牙说不疼，因此，受到了教师的表扬和同学的尊重。这一类发生在学生身边的事，事情虽小，但贴近学生的生活，学生比较容易接受。

（2）坐下来和学生谈一谈。通过交谈让学生明白敢于面对自己的错误、失败，敢于面对挫折是一件多么了不起的事情。只要自己不服输，跌倒了爬起来继续往前走，还是好样的。这样，能赢得别人的尊敬。

（3）讲一些著名人物的故事，让学生在感受人物光辉形象的同时，学会坚强。如在科学研究过程中，遭受了失去亲人的痛苦依然没有退缩的诺贝尔，遭受失学挫折而发奋成才的爱迪生、华罗庚，战胜病残而最终成才的海伦、张海迪，失去双臂却奏出生活强音的“十佳少年”成洁……生动感人的故事，会让学生的心灵受到震撼。这时，教师可语重心长地对学生说：“他们遇到了这么大、这么多的困难都没有退缩，是那么坚强，而你遇到一点困难、一点不如意，有什么理由哭个不停呢？”让学生再次受到心灵上的震动，从而变得坚强。

（4）引导学生反思总结。让学生好好回忆自己以前的懦弱行为，认识自己的不足，写下决心书，以此为目标和动力，一点点克服爱哭的毛病，使他们逐步成为一个坚强的人。

也有一部分同学的哭闹只是任性，当他不如意想表示不满时，经常用哭来引起别人的注意和重视。在家里，由于家长的宠爱，哭这一招往往能奏效，久而久之便养成一种习惯。因此，在学校里他也想用哭来引起老师和同学的注意，企图以此来达到目的。这时，教师可采取一种置之不理的态度，让同学也不要去靠近他、注意他。当他发觉自己的哭闹根本没有引起别人的注意，得不到回应时，往往就会自动停止哭闹。这样反复几次，当学生感到哭一点用也没有，反而会引起同学的笑话时，就会自觉、主动地改掉这个坏习惯。

让学生开心起来是治疗爱哭毛病的良药。拥有乐观开朗的心态，能让人充满活力。教师可以让学生试着用下面的方法快乐起来。

（1）记下每一天中遇到的快乐事，把快乐积累起来。

（2）每天起床后对着镜子笑一笑，并对自己说“今天是快乐的一天”。

（3）用微笑面对每一个人。

（4）每天做一件自己喜欢的事。

（5）伤心难过时想想快乐的事，抬起头不让泪水流出眼眶。

（6）把不开心的事向朋友倾诉。

常言道“笑比哭好”。的确，拥有快乐是件幸福的事，但愿通过老师们的努力，能最终拨开爱哭学生心中的阴霾，让他们以快乐的心境，在微笑中度过每一天。

女生之间发生摩擦怎么办

班主任如果注意观察的话，可以发现女生之间经常发生摩擦。由于女生的身心特点，女生之间单纯的摩擦可能会演变为两个女生小团伙之间的摩擦，小摩擦也可能引发大冲突，这样就不利于班集体的发展，也不利于学生身心健康发展，如何协调女生之间的摩擦呢？

首先，旁敲侧击，了解情况。

两个女生发生摩擦以后，大多会向各自的好朋友倾诉并指责对方的不是，而且具有一定的隐蔽性，班主任大多不知道此事，因而班主任要善于观察，旁敲侧击，一经发现要及时解决，避免事态扩大。如某班有两位各方面表现都不错的女生，彼此之间竞争十分激烈。甲女生不满乙女生处处得到老师的“关照”，也不满乙女生那骄傲的样子，因此想“整”她一下。甲女生在乙女生不知情的情况下，私自拿了乙女生一本学习参考书，并用剪刀把它剪碎后扔掉。乙女生找不到那本书，通过某某同学“告密”，知道是甲女生所为，就向其他同学诉说甲女生的“缺德事”。后来乙女生的父母知道后也加入其中，向女儿同班同学的家长倾诉。最后，班主任从家长的言语里才知道此事，急忙调解，但此事已在甲女生心里留下了阴影，一段时间内她羞于见人。如果班主任能早点从其他同学那里知道情况，就不至于对学生的心理造成影响。因而班主任应该细心观察，及时发现学生之间的摩擦，并作出反应。

其次，发现火花，降温处理。

女生之间发生的摩擦，如果不及时消除，冲突可能越来越大，因而班主任要及时了解情况，加以引导，把矛盾化解。如某班有一女生脚有一点跛，心里老是认为同学看不起她，因而常常过分自我保护。慢慢地好朋友和她疏远了，她越来越孤僻。班主任发现后就跟这位女生谈心，还找她以前的好朋友谈，引导她们彼此看到对方的优点，告诉她们友谊的珍贵，很快她们又成为好朋友了。

再次，互补共进，愉快合作。

为消除女生之间的隔阂，要创造机会让她们相互合作，并在活动中建立友谊。如某班班主任把发生过摩擦的两位女生叫到办公室，对她们说：“学校要举行黑板报评比活动，你擅长画画，你擅长写字，我相信你俩合作，一定能取得好成绩。老师把这任务交给你们，你们一定要为班级争得荣誉。现在你们就去商量一下怎么做。”这两位女生虽说心里还是有点“心病”，但为了共同的目标，一会儿分工找资料，一会儿商量怎么排版，齐心协力，结果在评比中获了奖，为班级争得了荣誉，班主任又特意在同学面前表扬她们为班级争了光，表扬她们合作得很好。两个人从此经常合作，互相帮助，成了真正的好朋友。

学生要求调换座位怎么办

我们先看下面这个案例：

史××想调位置。

晚上，老师问他为什么想调位置，他说和朱×关系不好。说：“下课时，我与后面的同学讲话，他两次把脚放在我的脸旁，并叫我转过身来说有事。他每次作业纸发下来没有，都怀疑我藏起来了，并扬言要打我。”我说：“老师听到这事也非常气愤，只要这是事实，我一定要严肃处理。”

老师问他：“你和朱×如果没有矛盾，可以坐在一起多长时间？”他不出声了。

老师说：“最多是三年，多一秒都不可能，你说老师讲得对吗？三年在我们一生中又占据一个什么样的位置呢？一生的一小段，你说值得为这没有意义的小事而影响我们的心情吗？当然我肯定要批评朱×，如果朱×向你承认错误并道歉了，你还愿意和他做同桌吗？”