最后，约翰·多尔以800万美元买下了亚马逊网上书店15％的股权。
贝索斯又来到亨伯·温布莱德投资公司，见到了亨伯·温布莱德先生。他坦率地说：
“我必须首先告诉你，我对出版业一窍不通。可是我还要告诉你，我知道我能把书籍引进，我知道我能把书籍提供给顾客，让他们放弃传统的书店。我相信能做到这一点。”
听了他的话，亨伯·温布莱德欣赏地笑了：“可以考虑……”
经过一番艰难的奔波，贝索斯需要的庞大资金全部都筹集到了。踌躇满志的贝索斯对他的员工陈述经营战略：
“要有最多的品种选择，要有最实惠的价格，要有最便利的服务方式，还要有最快的服务速度。”
1995年7月，贝索斯创办的亚马逊网上书店正式开张了。
贝索斯的战略落到了读者看得见的地方：
亚马逊网上书店一开业，提供的图书目录就有110万种之多，而美国最大的图书连锁书店巴诺只有17万种。
亚马逊网站上，每种商品上都标有“定价”、“非本公司特价”以及“您会省下多少钱”这样的字句。网上还有“货比三家”的服务，只要读者点击一下，就能看到所选择的书目在其他书店的价格。
当然，总有人喜欢较真。美国《时代》周刊的一个编辑在办公室上网购买一本名为《冰山》的书，要16.8美元，邮费4美元；他又让一个朋友出去到巴诺书店购买同样的《冰山》，结果花费了21.6美元。一般来说，亚马逊网上书店每销售一本书的利润为2％，在巴诺书店为30%。
报刊这么一宣传，点击亚马逊网上书店的人越来越多。
只要点击亚马逊书店的网页，人们就可看到最新的图书目录；再点击一下感兴趣的书名，该书的精彩摘要就呈现在眼前。
读者选择好书，只要输一下自己的账号、密码、住址，3秒后，想要的书就买下了。也许当天，也许第二天、第三天，书就会送到手上。只要在亚马逊书店买过一次书，再去买书时，亚马逊就会自动根据第一次的购书经历，分析出这个人可能喜欢的书籍属于哪一种类。
亚马逊不但提供最快的服务，还提供最好的服务。
1998年12月，贝索斯宣布让出一部分网页空间，让出版商做新书促销广告。互相利用网页空间做广告这是网络上常见的事，可是贝索斯的举动，却引来顾客的强烈不满，各种电子邮件带着顾客的不满和批评，急风骤雨般地飞来。人们担心，一直坚持高标准的亚马逊会受到金钱的污染。
贝索斯被顾客的热情深深打动，他没有想到，他的顾客用如此高涨的真情捍卫着他的亚马逊书店。
第二天，他马上宣布改正。同时他向顾客宣布，将实行“所有新书不满意则退款”的政策。他向顾客保证：
“不管书籍是否被损坏了，甚至是个别读者故意撕破几页，或者你觉得内容不满意，都可以获得全额退款。”
这种独一无二的决策，这种独一无二的做法，不能说别人不能做——但只有贝索斯先说了，并且也做到了。
他对员工讲：“在网络上，如果一个顾客觉得受到了冷落，那他告诉的就不会只是5个人，而会是5000人。”
贝索斯的亚马逊网上书店，拥有顾客已达1400多万人，终于击败了美国最大的巴诺书店——它有着120多年历史和1000多家连锁店。
亚马逊网上书店的市值，达到了300亿美元，远远地超过美国原来最大的两个书店巴诺和博德斯书店的市值总和。
如今的贝索斯已经成为世界名人了，可他依旧穿着一身咔叽布衣服和一双咖啡色的橡胶底鞋子，奔进奔出忙得正欢。
他最得意的是他可以说了：“30岁的时候，我没有失去那个大好时机，我没有后悔！”
9.时机成熟，再对顾客说“不”
两个人在街上一起发现一本书，他们对这本书归谁所有的问题争吵了起来。
第三个人偶然路过，问道：“你们俩谁会读？”
“我们俩都不会。”
“那么，你们要这本书干啥？你们的争吵使我想起了两个秃子为了一把梳子而打起架来，可是他们俩头上都没有头发。”
人不能贪得无厌，不能对什么东西妄加需要，要懂得拒绝，懂得说“不”。特别是销售员在销售产品的时候，不能够对顾客全盘答应，要懂得说“不”的重要意义。
其实，你在销售时，时不时说声“不”并不是什么坏事。从感觉上，你要让顾客感到他们好像赢了几分，但有些原则问题你是不会屈服，这样他们既能状态良好，感觉放松，又能买下你的产品。
【事典】对顾客说“不”
乔是从成功的销售员做到拥有百万公司的老总的。他常常对他的员工说：
“事实上，当你用真诚的语调对顾客说：‘对不起，我没有那种款式的车。’时同样能赢得几分尊重，因为顾客会认为你直率（当然是指有时候）。要是顾客提出一种没有想到的选择，我们决不会责怪和贬低他的意见，如果一不小心做了，顾客就会以为在侮辱他、批评他的判断力和品味。
“只要‘不’说得恰当，顾客常常会宽容地说：‘没关系，没有也无所谓。’但是要是他们发生争执的话，他们就会失控，本来小事一桩，却可能弄得彼此人仰马翻。”
乔说得很对，高明的谈判人员都深知这条教训，他们常常会假装被对方“俘虏”，然后做出一副吃亏让步的样子。在销售中同样有这个问题。销售员要让顾客感到他们好像赢了几分，这样他们就能状态良好，感觉放松。相反，要是销售员老想压着对方，每次都只说“是”的话，他们就会想方设法胜过推销员。
乔认为，让他们说几句得意的话不仅无碍大局，而且能够使你获得更多的信任票。所以，只要销售员在恰当的时间说“不”，销售员就更有可能在成交之际让顾客说“是”。
一句话点评：说“不”的目的是要顾客说“是”。
10.每分每秒想起顾客
春天到了，万物复苏，世界变成了一个美好的崭新的世界。野兔看到世界这么美，觉得该叫上好朋友去外面野餐。第二天，紧兔找到好友山羊、野驴，向它们说了去外面游玩一事，它们立刻响应。三个好朋友就去游玩。
中午，野兔、山羊、野驴在一起野餐，正吃得起劲，狮子突然来了，露出了凶狠的牙齿，道：“你们吃饭竟把我忘了，今天我就吃你们。”
大家吓了一跳，这时野兔急中生智。
它大胆地把野餐送到狮子面前，道：“大王，我知道您老会来这儿，所以没叫您，请您原谅，但您千万别气坏了肚子，先尝尝这些野餐，消消气，如果这些不够的话，您尽管分付，我们都愿意为你效劳。”
一席话使狮子心中的气消了一半，心想，不如先吃了它们的野餐再吃它们不迟。狮子把美味的野餐接了过来，吩咐道：“山羊你去弄些水来喝，驴你去准备一些野果。”
不用说，胆小的山羊和野驴不敢不照办，恭恭敬敬地去做了。
不一会儿狮子在三个家伙的殷勤的服务下现出了丑形，饱饱的打起嗝来。
野兔眼看狮子吃得太饱，瞅准机会对伙伴道：“狮子吃得差不多了，它已经跑不动，我们此时不跑，更待何时。”说完，一溜烟跑了，等狮子回过神来，三个家伙早已跑得没了踪影。
野兔和朋友们用优良的服务感动了狮子，让狮子暂时打消了杀生的念头，最终趁狮子吃得过饱而逃跑。
在销售当中，销售好当然是好事，但要想笼络顾客的心，就应多关心你的顾客，让他感到在你这儿有宾至如归的感觉，这就要销售员在售后继续为顾客提供优质服务，其方法很简单，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。
【事典】坎多尔弗的售后服务
销售员坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的推销”。他说：“要想与那些优秀的推销员竞争。就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，就像赢了还是继续赌一样，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的唯一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，他还向我们传授了他的售后服务方式，他说：
“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看：
亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友
乔·坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
一句话点评：产品销卖出去了也别忘记顾客。
