登陆注册
11576500000016

第16章 行为操控:想要不被人拒绝,得先让他没有拒绝你的理由(3)

在生活和工作过程中,打一巴掌给个甜枣的情景经常发生,其实运用的就是阿伦森效应。先批评让人受挫,然后通过鼓励和认可来让人看到希望,从而更加努力。

善用阿伦森效应,可以先进性阻拦,然后慢慢松开闸口,最终给予认同,这样对方自然就会落入我们设置的小陷阱,甘愿为我们所用。

最后一天,挥泪大甩卖!

——损失规避

假设你在回家的路上看到路边有一张100美元的钞票——那显然是别人不小心丢失的。你捡起这张钱时心里挺高兴,就像是从天而降的一笔收入。

但是等你回到家,看到调皮活泼的儿子奔出来迎接你,就很快把这捡到100美元的事情忘到了脑后。

到了周末,你陪儿子逛街时,忽然发现准备给儿子买玩具的100美元不翼而飞——大概是在某个商场被人顺手牵羊了。虽然只是丢了100美元,并不是什么大不了的损失,但那种懊恼和愤怒,你肯定很清楚,对不对?

那么,你是否能够感觉得到,得到100美元的高兴和失去100美元的痛苦,哪种感情会更加强烈呢?显然,失去的痛苦要远远大于得到的高兴。

心理学家经过长期的研究,发现了一个普遍现象:相同的一样东西,人们失去它所带来的痛苦要大于得到它所带来的快乐。因为我们更在乎“失”,我们也就有意无意地尽量避免“失”,这就是损失规避。

心理学教授做过这样的实验:

实验一,他拿着很普通的杯子去教室问同学们,4元一个,谁愿意买?

实验二,他先送了每个同学一个杯子,到了第二天,他回到教室问,他愿意出6元买回先前送出的那个杯子。谁愿意卖?

结果是,两种情况下,没有学生愿意买杯子,也没有同学愿意卖杯子。

心理学家把这种现象称“为赋予效应”,这是损失规避心理的一种表现。说的是正常人对同样的一件东西,往往得不到的时候不觉得有价值,而一旦拥有却需要自己放弃时,就感觉到东西的价值不断提升,索取的价格要远远高于不拥有时购买它所愿意支付的价格。

很多商家都会利用顾客这样的心理,比如以各种方式促销,或大力宣传不满意就退货等等。其实,每个人对可能要得到的东西,都有这种损失规避心理的存在。

圣诞节期间,一个女孩逛商场,这时她看到了自己想用的化妆品专柜,于是停下了脚步。

售货小姐马上就迎了过来:“您好,现在本产品一律八折,您需要哪一款产品?”

“眼霜、晚霜和防晒霜。”

“还需要其他的吗?”

“不需要了。”

这时女孩忽然想起了自己的妹妹也用这个牌子的化妆品,正在她考虑是否帮妹妹也代买一些留作备用时,售货小姐说话了:“趁现在打折多买两样吧,活动有期限。”

“我不需要了,家里人可能会来买的。打折活动到什么时候停止呢?”

“今天已经是最后一天了!”

“以前活动不是都到节后吗?为什么提前了?”

售货小姐说:“主要是因为打折后买的人太多了,所以我们决定提前两天截止活动。”

女孩突然感到自己很庆幸,正赶在活动截止前看到了,结果,她又挑选了几样化妆品,甚至还为她的妹妹选了几样常用的。

等到假期最后一天,女孩的妹妹去逛商场,无意中发现姐姐前两天买的化妆品如今依然在打折。

很多人都遇到过这种情况,售货员撒谎了,她的目的就是促使犹豫的顾客打消过几天还有活动的期待,立刻掏钱消费。她打消了顾客期待,让顾客感觉到如果再不购买,就等于失去了。因此售货小姐运用损失规避原理,拿下了很多犹豫的顾客。

如果对方举棋不定,最好的做法就是告诉对方“最后……”“只有一次……”等等打消期待的字眼,让对方认为这是最后的机会,从而明白他面临即将失去的局面,最终对方就会进行让步。

你能帮我一个小忙吗?——登门坎效应

如果在你比较忙的时候,有人找你帮忙,期望你能够抽时间为他处理一套多达百张的图片,你是否会接受?相信很少有人会接受,因为你很忙。

如果这位朋友在你拒绝后重新提出,期望你能够抽时间仅仅处理其中的几张图片,你是否会接受?这时,你很大程度上会接受这个不伤大雅的要求。

当你接受这个小要求后,如果这位朋友继续提出要求,想让你在忙完后抽时间将其他那些图片处理一下,你是否会接受?因为你已经接受了一次小的要求,就会想,既然已经开始了,就完成吧,只是在不忙的时候帮一下。

从这个现象中我们会发现,人们一般不愿意接受太过困难的要求,相反,人们乐意接受较为简单的要求,而完成较小的要求之后,人们再接受大的要求,就不会像开始那样困难。这就是“登门坎效应”。

拒绝无法做到或难以做到的事情,这是人们很自然的反应,而如果针对一些可以做到的小请求,无法找到拒绝的理由,那么同意这个要求的倾向就会加重,如果小要求同意之后,在之后更大的要求就不再那么容易拒绝了。因为人的认知需要协调,既然已经被卷入这件事情,如果此时拒绝大的要求,就会造成认知不协调,于是为了恢复协调,内心的压力就会致使他继续同意大的要求,而且这个态度是持久的。

根据登门坎效应,如果我们在向他人提出要求时,可以先将要求细微化,先向对方提出小要求,这样比猛然提出大的要求得到首肯的几率要大很多,采用这样的渗透方法,对方就会认为你每次的小小要求关系不大,从而最终消除戒备,这样就会更容易达到我们最终的目的。

美国的外交官查尔斯·塞耶就是利用登门坎效应让对手做出了最大的让步。第二次世界大战爆发后,塞耶为了给关在德国监狱的一个英国副领事送一些财务和生活用品,不得不与监狱长反复谈判。在提供马提尼酒这一个问题上,监狱长始终不肯让步,塞耶只好另想办法。

当他见到英国的副领事,塞耶就开始一件件把东西递了过去:睡衣、衬衫、袜子、一套梳洗用品……随后,塞耶拿出了一瓶雪利酒,向副领事解释说,可以在午饭前喝点儿。监狱长一言不发,但还是顺从地把酒接了过去。接着,塞耶又拿出了一瓶香槟酒,他对副领事说,这个可以先冰镇一下,到恰到好处的时候与午饭一起享用。

监狱长有些不耐烦地转动着身子,但他依旧没有多说什么。紧接着,塞耶又拿出一瓶杜松子酒、一瓶味美思和一个鸡尾酒调制器。塞耶解释说,这些都是为了副领事调制晚餐用的马提尼酒准备的。塞耶转过身,开始对监狱长说:“哦,兑上一份味美思,四份杜松子酒,再加上足够多的冰块……”

塞耶还没有说完就被监狱长打断了:“该死!我可以给这个犯人提供雪利酒、香槟酒,甚至是杜松子酒,但他完全可以自己来调制他的马提尼酒。”到了最后,监狱长竟然同意了给副领事马提尼酒。

开始拒绝,为什么又同意了呢?因为塞耶亦步亦趋地慢慢提出自己的要求,一件一件地提供调制马提尼酒的原料和工具,监狱长虽然原本并不答应提供马提尼酒,但是他的犯人最终还是得到了马提尼酒。

这样的方法是谈判能手惯用的技巧。聪明的谈判者都知道,要让对方同意自己提出的条件,必须要循序渐进。因为对方不可能一下就同意我们的全部条件;相反,如果我们把要求细分,在不同的阶段,一点一点地提出来,这样,对方就很容易一次一次妥协,最终达成协议,而且我们也能够获得最佳的谈判筹码。

加一个鸡蛋还是两个鸡蛋——锚定效应

人们在评估一件事情时,会习惯性地与以前遭遇过的事情进行对比,那件以前的事情就如同是一只锚一样。比如人们看待某件事的好坏时,某些人认为是好,而某些人就会认为是坏,这就是因为好坏是相对的,关键是看我们如何确定基点。

心理学上这种人们对某事进行估测时,将某些特定的数值作为起始值,根据此标准进行估测的行为,被称为锚定效应。

两个卖早饭的小店,每天为顾客提供粥和鸡蛋,这两个店相处的地域人流量类似,而且两个店的服务质量也相差不多,可是每次结算,都是其中一个店销售额远远高于另一个店。

经过研究之后,人们发现,原来两个粥店产生的差距仅仅在于服务员的一句提议,效益更好的那家店服务员在为客人盛好粥端上去时会问一句:“加一个鸡蛋还是两个?”而另一个店的服务员则是在端上粥时问:“加不加鸡蛋?”简单的两句话,却使得两个店效益差距大很多。

归根究底,差距的产生就是因为锚定效应。客户在听到效益好的店的问题后,头脑中首先想的是需要加几个鸡蛋;而听到另一个店的问题后,客户头脑中首先想的却是我到底加不加鸡蛋。这两个问题的锚定点一个是加鸡蛋的数量,而另一个则是是否加鸡蛋,就因为这么细小的差别。

锚定效应中对人影响最大的就是锚的位置,这个初始值会深刻影响到人们对事物的判断。人们很难抵御锚定效应的影响,因为锚定值通常不会引起人们的注意,但是却很可能造成决策的偏差。

在我们遇到问题需要决策前,应该首先在脑海里提出一个中性一些的问题,尽量尝试改变问法,这样我们就不至于过于机械地接受问题,而是思考问题。在这个过程中,也有可能会有人提出一些建设性意见,这时要清楚,锚定效应很容易使我们受外界因素影响,所以听到建设性意见,可以将其作为参考,但是一定要分析他们看问题的角度,并和自己的想法进行对比,这样我们就不至于陷入锚定效应所产生的陷阱。

除去以上的一些客观因素,我们的偏见、错觉、看法等都会影响最终决策。所以我们在做决策前一定要时刻约束自己。锚定效应对于我们自身会影响决策,那么放在谈判对手的身上也会影响他们的决策,因此我们在谈判过程中,可以寻找恰当的时机,为对方设定沉锚,从而让自己处于更为有利的位置。

约翰的马被偷了,他发现是邻居盗走了自己的马,于是将警察带到了偷马邻居的农场里,最终找到了自己的马。

可是这个邻居却死不承认这匹马属于约翰。由于没有直接的证据来证明马属于自己,也没有直接的证据指证邻居偷马,约翰陷入了僵局。

这时约翰灵机一动,伸手将马的两只眼睛捂上后,质问邻居:“如果这马真的是你的,那你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”

邻居为了澄清自己,便猜测答案:“左眼。”

约翰将盖在马左眼的手移开:“你看,马的左眼一点问题没有。”

邻居顿时纠正道:“我弄错了,应该是右眼是瞎的。”

约翰移开自己另一只的手:“马的两只眼都没问题。”

他给邻居设定了一个陷阱,那就是用马眼有瞎的这样一个问题暗示,为邻居设了一个沉锚,邻居顺着马眼有瞎的思路进行思考,就陷入了锚定效应。这种方法也常常运用在我们的谈判中,一般聪明的谈判者会注意在不为对方的提议限制时,寻找恰当的突破口,为对方设定沉锚,让其陷入锚定效应的陷阱。

同类推荐
  • 年轻人一定要懂的做人做事经验全集

    年轻人一定要懂的做人做事经验全集

    本书分为上、下两篇,内容包括:知人不必言尽,留三分余地与人,留些品德与己责人不必苛尽,留三分余地与人,留些肚量与己才能不必傲尽,留三分余地与人,留些内涵与己得意不必恃尽,留三分余地与人,留些后路与己等。
  • 怎样一眼把人看透

    怎样一眼把人看透

    从别人的举手投足之间看透其心意,从别人的小习惯、小细节中识别其才干和为人,从眼神和话语中判断出隐含的动机。本书教会你如何看人、识人,还告诉你如何随机应变,相机行事,让有才能的人为你所用,并可轻松绕过人生路上的陷阱。
  • 卡耐基成功处世艺术

    卡耐基成功处世艺术

    戴尔·卡耐基的成功得益于他高超的处世艺术,他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的处世经验。卡耐基认为,社会上的每一个人都是具体的,因而个性各异,与这些独特的个人交往必须倾注满腔的热忱和诚意,饰外修内,表现出坦荡和真诚的品性,对方才能相信自己,这是成功处世的基础。
  • 逆境中的自在

    逆境中的自在

    领悟佛语经典,参透人生百味,看破荣辱得失,活得自在安然。一桩桩禅宗公案,一则则佛家故事,在轻松自然的享受中,让你参透人生的禅机,发现人生的真谛,升华人生的意义。
  • 大长今的成功哲学

    大长今的成功哲学

    看长今,有人看到的是她一生坚守原则,心口如一,不为利益所动,不为地位所动,不为死亡威胁所动;有人看到的是她经过痛苦的磨砺,最终获得了自我认知和人心的肯定;也有人看到的是她身上的才华最终进发出来时,那夺目的光彩;还有人看到的是她最终放弃了仇恨和富贵,回归了最真实的人性和感情。 长今是个天才,但最吸引人的不是这点,而是,她可以成为一个反证,证明优异之人不是天生的,是成就出来的,就算你是一个普普通通的人,你也可以通过自己努力去达到自己心中的目标。这就是长今给我们的启示,这也是我们这本书要告诉读者的内容:一切要靠自己。
热门推荐
  • 空灵诀

    空灵诀

    末日逃生,是福是祸?修炼大陆,万千修士,修炼方法各不相同,到底谁为正法?修士命运起起落落、生生死死,是未知还是隐形操纵?何为至尊?博众家之长于一身,不停改变自身认知,突破境界界线。万千随心,心指及所往,心空灵,只求一解,此生无憾。
  • 拒爱2:公主vs王子

    拒爱2:公主vs王子

    欧唯熙狠狠地吻上静琳的唇瓣,这吻,没有甜蜜可言。本来,他恨她,因为,那年,她背弃他了!她居然还带她的未婚夫回来!只能报复,他才能泄忿!只是,最后,他发现他爱上她了。
  • 涩涩女友:酷校草,别追了

    涩涩女友:酷校草,别追了

    初中填志愿的时候,我的分数段是可以上普高的,但相比之下职高的学费比普高便宜很多。
  • 我最想要的亲子情商游戏书

    我最想要的亲子情商游戏书

    提高孩子情商的意义,并不止于让孩子成为一个成功人士,更重要的是孩子可以从小做一个“快乐宝贝”,长大后成为一个性格积极、身心健康的社会人。高情商与后天的培养息息相关。孩子在儿童时期的可塑性最强,这一时期有意识地科学、合理地培养孩子的情商,将使他们受益一生。本书是科学、合理地培养孩子高情商的智慧锦囊。它依托于最新、最实用的教育理念,结合孩子的心理特点和认知规律,通过游戏的趣味形式调动孩子的兴趣,还可以充分培养孩子的意志力、沟通能力、个人情绪调节能力等情商能力,也可以使亲子关系在游戏中得到进一步提升。
  • 地狱狂歌

    地狱狂歌

    狂爵是个满头白发的年轻人,是个活了八百多年的怪物,不是人类,而是僵尸,他打扮怪异,身边又一条黑色狗狗随行。不要小瞧这俩家伙,他们可是有着特殊身份的人物!这次的任务是刺杀一个黑帮枭雄,在美国主营毒品、军火等。狂爵是个职业杀手,专杀该杀之人,轻易的完成任务后,便继续一直为完成的心愿,即寻找心爱的女人情逸,可惜,一无所获。在要离开纽约之前,酒店为狂爵配备的专职导游谢小诗带着他们游玩起来。游玩并没有打消狂爵对倩逸的思念,而敏感的狂爵嗅到了硝烟的味道,平静的表面下隐藏着些什么?狂爵不否认喜欢谢小诗,可是谢小诗并不能接受狂爵的身份,无奈的狂爵抹去了谢小诗的记忆,继续做孤独的远行者。
  • 不懂带团队,你就自己累

    不懂带团队,你就自己累

    团队执行力的强弱决定一个企业的成败。如何建设和管理一个团队,是全球职场中高层管理者面临的最重要的问题。世界上最一流的高管并非把所有问题都自己扛,而是培养一群善于解决问题的人。你只需做20%重要的事,其余80%的事都可以交给他们。《不懂带团队,你就自己累》以世界500强企业都在运用的团队管理法则为基础,针对如何建立领导力、完善制度、高效沟通、科学考核、执行力、时间管理等团队管理中的常见问题,提出简单、高效、实用的解决方法,教你打造最强团队,提升管理水平,实现管理和业绩双赢!
  • 邪魅魔尊的复仇妻

    邪魅魔尊的复仇妻

    五岁之前的沐子言天真快乐,觉得自己是世上最幸福的女孩。然而,当利刃划伤面庞,面皮被扒,看着庶姐换脸成功,变成了自己,整个世界轰然坍塌。如果,那刀刃没有剔出她胸中的骨,她不会知道胸口被撕裂的疼痛,亦不知道亲情可以淡漠到绝情。五岁时,她徒手挖出自己的心脏,‘重生’而来,只为仇恨而活。沐子晴,就算是同样扒了你的皮,剔了你的骨,挖了你的心,也仍然填埋不了那刻骨的仇恨!十年囚禁,亲人宠爱,死寂的心,你如何能还?夺你所爱,助你所恨,灭你前程,一点点,终究都要讨回来。
  • 异世之我是少女

    异世之我是少女

    无能吊丝男穿越变腹黑少女?有魔法的世界?有武功的世界?不这个世界没有那些这个世界只有灵力!本书等级划分:灵士灵者灵师灵王灵狂灵帝灵圣神灵。本尊第一次写书不指望写出什么成绩各位看官老爷读本书的时候请把作者的智商当成7岁小孩
  • 心跳,零距离

    心跳,零距离

    他拥有一切美好和魅惑的特质,然而他的身份始终是个谜!那次户外探险活动,她将他从密室里解救出来,到底是事先谋划好的“离奇邂逅”,还是命中注定的“狭路相逢”?拥有女巫血统的好友一次次警告她必须远离他,正牌男友拿出古老的猎枪扬言要杀死“那个东西”,但这些都阻挡不了她和他向彼此靠近的步伐。然而,无论多美丽的梦,始终会有醒来的时刻。
  • 医品透视

    医品透视

    双狙在手,天下我有,我乃未来之子。史前实验室、外星侵略者、恐怖组织、美国CIA、神秘符号、进化之眼、其中到底有什么关联?张小鱼微末出身,一路艰难险阻,难挡我美女傍身,登顶之路。