虽然误会得到化解，但是从这个小故事中我们却可以看到误会背后深层次的东西，那就是缺乏沟通。
误会就是指别人对我们的看法与实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错觉。误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、细致、精明之处，致使他人不能准确地领会我们的意图；二是对方的主观臆测，由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。误会往往是矛盾的根源。在上面那个故事中我们可以看出，对事情的曲解是误会产生的最普遍原因。对于性格内向的人来说，由于对于误会的态度大多是保持沉默，因而使误会趋于更加严重的程度。
人们倾向于把情绪贯注于事物以外，常常联想到从前发生的类似不愉快的事件，把叠加的不愉快情绪累积发泄于此处。在沟通过程中出现“夸大讲述、跨越联想”等现象，把陈年旧事列在一块“兜售”，从而使误会变得更深。因此，不能有效的沟通是产生误会的最主要原因，而一旦产生误会如果不采取措施弥补，是无法解决的。
如果我们在进行一段时间的沟通后仍旧没有进展，我们就应当想一下是否是因为“误会”的存在而引发的无效沟通。如果误会不得以解决，不仅会造成沟通上的不明确，更会因为没有及时的得以解决而趋于扩大，最终闹得无法收拾。生活中因为交谈不明确而闹出误会的事也常见，轻则让我们大费口舌重新解释，重则会让我们失去朋友、失去机会，威廉·戈夫曼医生就曾经遇到过类似的问题。
威廉·戈夫曼医生曾经在中国一家医院进修。进修期间，他在那家医院的精神科担任见习医生。那家医院的病人很多，所以他们这些见习医生不仅要观摩老医生们的工作，而且还时常要自己处理一些病情较轻的病人。
一天，有一位年轻的女患者独自一人来到诊疗室，别的医生都在忙着，所以只有威廉·戈夫曼医生来接待她了。戈夫曼医生当时很奇怪：她的家人和朋友居然让她一个人来。因为当时来到精神科寻求治疗的人大多数已经出现很多精神病症状，一般患者都是由家人或朋友陪同前来的。
于是戈夫曼医生问她：“没有其他人陪你来吗？”她很干脆地回答道：“没有，难道我一个人来还不够吗？希望你快一点儿，我还有其他事要做。”
“也许这名患者的症状不明显，或者她的病并不严重。”威廉·戈夫曼医生这样想着，接着他对这名女患者说：“看来你的病情并不严重。”当时戈夫曼医生这样说一方面表达了自己的真实想法，一方面想要安慰患者轻松下来。可是听到戈夫曼医生的话之后，那位年轻的女患者居然恶狠狠地瞪了戈夫曼医生一眼，并且说：“病情不严重？我都痛苦到这种程度了，你还说病情不严重。”
看到她的反应，戈夫曼医生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告诉她：“不要把事情想得那么严重，一切都会慢慢好起来的。”可是她依然不能领会戈夫曼医生的好意，居然抱着头冲他大喊：“请你不要再浪费时间了，我实在是痛苦得要命。”
戈夫曼医生连忙问：“你感到哪里不舒服？”她回答：“头痛。”
戈夫曼医生当时认为她可能是精神病发作了，只想迅速让她安静下来，于是他马上吩咐护士给她服用镇静剂，服用了镇静剂之后，这名女患者果然安静了下来。
一直想搞清楚对方病情的戈夫曼医生又尝试着问女患者：“你从什么时候开始出现这些症状的？”这名女患者这次出奇地配合，她告诉戈夫曼医生是自从和男朋友交往之后才这样的，因为她的父母并不赞成自己与男友交往，可是她却决定执着地追求真爱，然而在她将全部真爱付给男友时，男友却离她而去。女患者这样评价自己的男友，“我把全部真爱交给了他，可是他却不负责任地将全部麻烦交给了我。”
听到这话，威廉·戈夫曼医生当时吓了一跳，因为据他了解，中国的女孩子是相当含蓄的，这个女孩子的说法显然是在含蓄地表明她已经怀孕了。可是戈夫曼医生刚才却给她服用了镇静剂，剂量虽然不大，但很可能对胎儿有影响。于是他急忙向女患者道歉：“对不起，我不知道你有孕在身，现在我带你到妇产科去检查好吗？”
对方显然又被戈夫曼医生的话激怒了，而且这一次的表现相当暴躁，她大骂戈夫曼医生“神经病，乱说话，玷污他人”。
威廉·戈夫曼医生感到此刻问题严重到无法处理了。幸亏这时旁边负责为戈夫曼医生提供指导的老医生走过来，通过他与病人的一番交流，戈夫曼医生才明白，原来对方患的是比较严重的神经性头痛，可是对医院不甚了解的她却在挂号时挂了精神科的号，结果就遇到了戈夫曼这个刚刚开始实习的外国医生，致使出现了以上的误会。
虽然误会的产生是沟通双方的原因，但是我们有必要从自己身上进行反省。当误会产生时，不要轻易地指责另一方，而要从自己身上寻找对策。应该说，只要对方不是故意找麻烦、闹别扭，那么误解总是有原因的。因此，要先检查一下自己是否有被对方引起误解的言行，如果有，应该立即找到症结，并向对方解释清楚，保证今后多加注意；如果没有，也不要随意责怪对方，而应采取积极适当的方法，以消除双方的误解。
心理学家认为：要达到沟通目的，必须做到具体、明确、不断地更新，如果你想沟通顺利，就得避免那些含糊的词句，同时知道该如何问些具体的话。我们之所以要求说话要明确，其目的就在于能尽量传送有用的信息。若你所说的话越接近自己的本意，就越能表明自己的立场，这也就是我们所说的明确。唯有如此，我们才能尽量避免“误会”的产生，达到沟通的有效化。
远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”
沟通是为了传递信息，这种传递是相互的。而那些让人讨厌的“小喇叭”——散布谣言者们，显然并没有认识到这一点，他们只是单方面传递了并不真实的信息，而致使双方无法建立正常的沟通和人际交往关系，因而造成不应有的人为障碍，影响人际关系，阻碍事业的发展。
人和人之间的沟通，即使面对面谈话，也会出现双方对某个问题理解下的偏差，更何况完全是从另外的人那里听来的，或者是自己只凭一点儿表面现象作出的所谓的推断，事情本身的真实性就值得怀疑，而且还会在传递的过程中造成信息的缺失，使得听者接受的信息已经和事情的本来面目相差很大了。这就是散布谣言给人们带来伤害的原因。
最有力证明这一点的是中国历史上“穿井得一人”的故事。
春秋时代的宋国，地处中原腹地，缺少江河湖泽，而且干旱少雨。农民种植的作物，主要靠井水浇灌。
当时有一户姓丁的农家，种了一些旱地。因为他家的地里没有水井，浇起地来全靠马拉驴驮，从很远的河汊取水，所以经常要派一个人住在地头用茅草搭的窝棚里，一天到晚专门干这种提水、运水和浇地的农活。日子一久，凡是住在这家窝棚里成天取水浇地的人都感到有些劳累和厌倦。
丁氏与家人商议之后，决定打一口水井来解决这个困扰他们多年的灌溉难题。一家人起早摸黑，辛辛苦苦干了半个多月才把水井打成。当丁氏从井里提起第一桶水时，他全家人欢天喜地，高兴得合不上嘴。从此以后，他们家再也用不着总是派一个人风餐露宿、为运水浇地而劳苦奔波了。丁氏逢人便说：“我家里打了一口井，还得了一个人力哩！”
然而谁也没有留意是谁把丁氏打井的事掐头去尾地传了出去，说：“丁家在打井的时候从地底下挖出了一个人！”以致一个小小的宋国被这耸人听闻的谣传搞得沸沸扬扬，连宋王也被惊动了。宋王想：“假如真是从地底下挖出来了一个活人，那不是神仙便是妖精。
非打听个水落石出才行。”为了查明事实真相，宋王特地派人去问丁氏。丁氏回答说：“我家打的那口井给浇地带来了很大方便。过去总要派一个人常年在外搞农田灌溉，现在可以不用了，从此家里多了一个干活的人手，但这个人并不是从井里挖出来的。”
这个故事寓意很明显地告诉我们，不要相信从别人嘴里传达出的另一个人的信息。同时，也在告诫我们，与人沟通时不要四处散播毫无根据的话，否则就真的是在散播谣言了。所谓散布谣言，就是说别人的闲话，即“到处闲扯，传播一些无聊的，特别是涉及他人隐私的谎言”。换句话说，就是背后对他人品头论足。
一个人说另一个人的闲话，或多或少都有一定隐私目的，或者是为了发泄心中的不满，或者是为了满足他的某种阴暗、狭隘的心理。
他们或透露一些别人的隐私，或影射一下别人的人格，不管是直接散布，还是委婉传播，不管是添油加醋，还是扬沙子泼凉水，都是对入际关系的一种亵渎、一种践踏，不利于人与人之间的团结合作，更不利于彼此之间的和睦相处。这是沟通中最为忌讳的事情之一。
一些无聊空虚和无所事事的人，听到那些琐碎的、无关自己痛痒、又涉及别人隐私的话，就会一传再传，而且添油加醋，使整个事件严重起来。可见，谣言是一种非常可怕的东西，它就像瘟疫一样很容易扩散开来，给我们的生活和工作带来了极大的麻烦。
《战国策》上讲过这样一段故事：有一次，孔子的弟子曾参告别了老母，离开家乡，到费国去。不久，费国有个和曾参同姓同名的人杀了人。有人听到这个消息，也没有弄清情况，就去告诉曾子的母亲：“听说你的儿子在费国杀死人了。”这时，曾参的母亲正在织布，听了这个消息，头也不抬地回答说：“我的儿子是绝不会杀人的！”她照样安心地坐着织布。过了一会儿，又有人来说：“曾参杀人了！”曾参的母亲仍不理睬，还是织她的布。过了不久又跑来一个人，同样地说：“曾参杀人了！”听了第三个人的报告，曾参的母亲害怕了，立即丢下手中的梭子，急急忙忙地跳墙跑了。
古语说“众口铄金”，“三人成虎”。面对谣言的一次又一次的攻击，连曾母这样深明大义的人都相信它是事实了，更何况像我们一样的凡夫俗子呢！可见谣言的杀伤力。爱散布谣言的人，在其所处的社交圈中，是绝不会漏过一个人的，不管别人说什么、做什么，他都能自成一体地创造一些情节、事端。他可能让无辜的人恐慌，甚至陷入深深的苦恼中，相信每个人都会对他深恶痛绝。
人际交往最基本的原则是相互尊重。如果连这一点都做不到，就像那些谣言传播者一样，在别人的眼中也就无异于跳梁小丑，根本得不到别人的平等对待，自然也就无法建立人际关系。所以，人际沟通中切记不要做让人讨厌的“小喇叭”。
态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通
人和人是平等的，没有谁比谁尊贵。更不能妄图别人什么事情都要听自己的，沟通中的双方也是如此。许多人为了显示自己的口才，或者想达到说服别人的目的，更乐意采取尖酸刻薄的态度，凭借自己的优势以咄咄逼人的气势来压倒别人。但是结果却常常事与愿违，别人非但不会同意，还引起了强烈的负面反应。卡耐基对此说：“你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。”
一辆满载乘客的公共汽车上，一个年轻的小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。老大爷脾气不好，张口就说：“你说你这么大一个小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗？”
小伙子原本想对自己的行为道歉的，可是老大爷的话实在让他反感，愧疚心理马上消失得无影无踪。他按捺了半天说：“踩了就踩了，可我什么时候欺负你了啊？”
老大爷更加不高兴了，“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，像是刚从监狱里刚放出来的吧？”
这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”边说边要往前冲，车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。
生活中这种因为鸡毛蒜皮的小事而引发的大问题实在不在少数，故事中的老大爷很明显的就属于典型的“得理不饶人”。本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤计较，让自己显得很刻薄，很强势，不但形象大打折扣，还害得双方心里都不痛快，何苦呢？
在我们身边还有一种人就是以自己的权威来压倒别人，但是这种沟通效果又如何呢？
迈克是一个科研项目的主要负责人，吉姆是他的助手。他们因为对一个实验的结果有不同的看法而起了争执。吉姆说这次实验的意义非常重大，所以有必要再精确地做一次，以防万一。而迈克则说这种实验既耗时又费力，而且现在离交付给客户的时间已经不多了，没有必要再做了。
吉姆对迈克的这种工作态度很不满意，说：“我们自己辛苦点没有关系，但要对客户负责，要对自己的职业道德负责。”脾气暴躁的迈克一听到这些话就有些火了，大声叫喊道：“你说我不负责？我哪一次没有对客户负责了？况且这样的实验我做了不止一次，还用不着你来提醒我。而且我告诉你，我是这个项目的负责人，你一切都要听我的，如果出现了不好的后果，我一个人承担责任，不会连累你的！”
吉姆看着迈克铁青的脸，几次想再争辩几句，但最终还是没说，转身走了。
有一句话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望依仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但是这也只是暂时的，他们的内心肯定不服气。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可才有可能，但是如何说服对方的内心却并不是每个人都知道的。
交流最基本的就是要尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人。也不要把自己看的高人一等，动不动就教训别人，显示自己的聪明。最起码要把彼此都放在同一个水平上，这样才能保证交流的顺畅进行。要知道温和友善总要比愤怒粗暴更强有力，更能很好地解决问题，着名的演说家史德伯对此深有体会。
有一段时间里，史德伯的生活很拮据，因此，他希望自己的房租能够减低。但他知道房东是一个非常难缠的人，虽然如此，他还是想尝试一下。于是就写了一封信给他，信上说：“我现在通知你，合约期已满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬走，如果租金能减少，我愿意继续住下去。但看来并不可能，因为其他房客把各种方法都试过了，包括警告甚至恫吓。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，也不妨试试，看看是否有效。”
史德伯的房东一接到信，就同秘书找到了他。史德伯站在门口欢迎房东的到来，充满了善意和热忱。交谈的开始，史德伯并没有谈房租太高，而是强调自己是多么地喜欢他的房子。史德伯称赞房东管理有道，并表示自己很愿再住一年，可是却实在负担不起昂贵的房租。
