谢家华的原计划是将客服中心迁往小城镇。经过密集调研，他将目标锁定为“赌城”拉斯维加斯，准备在那里打造一个新的客服中心，取名为“客户忠诚小组”。半年之后，考虑到美捷步“以服务树品牌”的发展理念，谢家华最终决定将总部从旧金山搬到拉斯维加斯。
美捷步在旧金山有90多名雇员，大约有70名愿意跟随公司迁往拉斯维加斯，其余20多人选择离职。在拉斯维加斯，美捷步租用了一栋崭新的办公大楼，比在旧金山的大楼气派得多。陌生环境增加了凝聚力，由于在当地没有朋友，美捷步员工彼此来往频繁，形成稳固融洽的社交网络。
70多名员工显然不够应付日益扩大的业务量，于是，美捷步在拉斯维加斯招聘新员工。
谢家华吸取“链接交换”公司的教训，与全体员工一起总结出美捷步的□□价值，以此作为招聘新员工的审核条件。谢家华在自传《三双鞋》一书中公布了这10条□□价值观：
一、通过服务让人们感到惊叹：WOW。
二、拥抱并驱动变革。
三、创造快乐及一点点搞怪。
四、勇于冒险，敢于创新，开放思想。
五、积极进取和不断学习。
六、通过沟通建立开放和诚实的关系。
七、建立积极的团队，塑造家庭精神。
八、追求事半功倍。
九、充满激情和决断力。
十、虚怀若谷。
招聘开始后，美捷步收到了许多求职者的简历，由于公司管理层不可能像之前那样一对一地面试每个求职者，美捷步制订了一整套筛选流程。首先剔除那些与公司□□价值观格格不入的人，即便他们能力出众。通过人事部门的两步面试才能初步录用，接下来还要接受为期四周的培训，进一步互相了解。如果有人主动退出，美捷步会支付2000美元，借此鼓励不合适者尽早离开。
事实证明，这些方法很奏效，美捷步找到了需要的员工，避免了重蹈“链接交换”的覆辙。
用什么撑起35%的市场？
美捷步虽然定位于“鞋业亚马逊”，但经营理念却与亚马逊有所不同——亚马逊通过网上销售提供低价商品，美捷步不仅限于低价，还致力于为客户提供优质服务，这无疑增加了经营难度。
美捷步网站上出售的鞋子涉及500个品牌，9万多种款式，价格从20美元到2000美元不等，几乎囊括所有价位。美捷步为美国本土客户提供免费配送服务，试穿不满意可无条件退货，费用完全由美捷步承担。如果顾客当时不确定是否退货，他们可以购买之日起一年内退货。
自主掌控的物流可以将一双鞋子在8小时内送达美国东海岸的客户家中。客服中心与仓库物流一样，保持每周7天、每天24小时高效运转。接话员从不预设台词，公司授权他们最大的机动性，只要对品牌有益。这样的情况下，若某种商品缺货，美捷步客服甚至会推荐客户到竞争对手那里购买。有一次，一名客户打电话从美捷步订比萨，他得到了附近几乎所有比萨店的电话号码。
