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第26章 七大减法(7)

经销这台起搏器的广东康明公司D副总,占据了会议的大部分时间,从起搏器的工作原理、消毒工艺到几种型号起搏器之对比,侃侃而谈(其中夹杂大量医学术语及少许英文单词),几乎把协调会变成了一次科普讲座。对于“过期”问题,他的观点是:过期区区二十几天,根本不影响质量,岂有赔偿之理?接着,在详细描述了该起搏器目前在患者体内良好的工作状态(由此证明起搏器并无质量问题)之后,出人意料地向在座各部门代表出呼吁:请大家协助敦请患者家属尽快交付起搏器货款,否则他们为患者履行担保责任的良好愿望将无法实现。一时间竟让人有些恍惚:这次事件当中到底谁是受害的一方?

显而易见,赵薇她们面对的这位是典型的“以攻为守”型的采访对象,这种人的特点是在精神上压倒对方,理亏气势不亏。为了避免给人以心虚的印象,他们往往极其合作、急于并乐于回答任何问题,当然对于自己认为可能要涉及的任何问题,他们都已准备好了答案,一个提问会招来一篇洋洋洒洒的演说,一不留神,采访者会陷入有理说不清,有劲使不上的困境。唯一的办法是避其长而就其短,从对方意思想不到或准备薄弱的地方入手,挫其锐气,赵薇根据掌握的情况,就有了下面几段对话:

一、该公司推销员当时曾亲口对患者家属保证:这台起搏器过期只是“消毒期”过期,后来已经过重新消毒,可以使用。而实际上,这台起搏器根本没经过重新消毒,而且包装盒上标明:该起搏器不可重复消毒。对此情节,D副总在会议上说得甚少,想来是可辩解之理由不充足之故,于是提问如下:

记:你们公司的推销员当时承诺过这个起搏器已经重新消毒,这是否属于欺骗行为?

D:不属于,这是一种过失。不是有意识欺骗,因为他想:起搏器嘛,肯定都是消过毒的了,要不怎么能用呢?(注:此处有意模糊了“消过毒”与“重新消毒”的概念。)

记:可当时推销员口头承诺的是这个已经重新消毒了,是不是这样?

D:但他后来更正过了。

记:当时是不是有过这个说法?

D:这你可以问问他。(注:此时推说不知已经晚了,刚才他不但承认了这个事实,而且连推销员当时的心理活动都说得一清二楚。)

记:这个人现在在哪儿呢?

D:嗯……(沉默)他最后跳槽了,到其他公司工作去了。(注:看到此,观众的会心一笑已经说明了效果。)

二、该心脏起搏器为美国CPI公司产生,产品说明书及担保书上明文规定:在有效期之后严禁植入人体,否则将不予担保。而康明公司D副总宣称说明书的担保条款是针对美国人的,作为独家代理,康明公司将对在中国销售的cPI产品负全部责任。言外之意:“人体”还要分“美国人体”及“中国人体”。

记:产品说明书上的担保条款对中国人是否依然有效?

D:(猝不及防,沉默半晌)……你,你说什么意思?(显然不是没听清,而是没来得及想好答案)

记:说明书上担保的条款对中国人是否依然有效?

D:无效的。(注:这时他面临两难选择,无论怎么回答都于己不利。)

记:那对您适用的有效期是多长呢?

D:我们一般控制在有效期之后的半年之内。

记:这个有明文规定吗?

D:这是我们内部控制的。(注:说了半天,有效期是一年二年还是十年八年全凭康明公司说了算,岂不荒唐?)

三、国家规定,进口心脏起搏器须经商检方可使用,否则即是违法。

记:出问题的这台起搏器经过商检吗?

D:这台没有。

记:那这样的商品能够使用吗?

D:可以使用。(注:又面临两难选择,与前次一样,他依然选择了先顾眼前。而实上,这个回答依然对他不利——甚至更为不利。)

记:根据什么规定可以使用?

D:这个……我们对产品的质量啊,是有了解的,我们国家商检,其目的不是对它的质量进行商检,它是用一个法规来规范这种行为,这种商检,我觉得也没有什么实质性的意义,就对产品质量来讲,没有什么实际的意义。(注:竟然全盘否定了商检的意义。为了掩盖自己的错误,犯了更大的错误。)

【现在请听·星星蜜语】

“看满天的星星好美喔!”

“我觉得它们既遥远又孤独,不知道它们在想些什么?”

“别出声,听星星正在说话呢!”

赵微:

俗话说:“重病还须猛药医”,在某些采访过程中,当按部就班的提问令人感到有隔靴搔痒之感的时候,不妨下点“猛药”,用非此即彼、简单判断的封闭式提问,撇开一切云山雾罩的扯皮、辩解,直取实质,问他个水落石出,让是非曲直立见分晓。有些提问,不仅仅是为了分辨是非(是非已经不问自明),而是要突出、强化对方坚持错误的心态,此时,非“猛药”不能奏效。当然了,也不能图一时痛快,一味求“猛”而违反了大原则,这个原则就是:有理、有利、有节。

【现在请思·该怎样做】

少壮不努力,老大徒伤悲,快快学起来

以谬攻谬法

[题解]谬论来攻击谬论,而我方谬论是根据对方的谬论人为制造的,其制造方法可以是对对方谬论的模拟,也可以是对对方谬论的引申。还可以是对对方谬论的类比。这种人为制造谬论,用以反驳对方谬论的方法,叫做以谬攻谬法。

[技巧]

(1)发现对方的谬论,并对对方谬论进行全面的透视,然后寻找适当角度或是寻找缝隙。

(2)用模拟、引申、类比的方法制造谬论在论述自己谬论时,不要忘记对方的谬论,最好要与其形式对比。

(3)最后结尾时可以做一些归纳(指长篇论辩)但较短的论辩,只要最后一句带有一点挪揄。调皮的口吻便可。

【现在请做·自我测验】

抬起头来,注意四周,向人们微笑,你就已经面向成功了。

你的自我印象如何?你谦虚吗?自卑吗?自信吗?自大吗?

1.一旦作出抉择,即使面临不利局面,你是否仍有自信心坚持下去?

2.在一个高雅的晚宴上,假如你想上厕所,你是否会宁肯忍住.也不愿离开桌子?

3.假如你在旅馆里遭受较差的服务,你是否有勇气对经理抱怨?

4.你讨厌看自己的照片吗?

5.假如人们批评你,你会感到不安吗?

6.你愿意只把意见闷在肚里不说出来吗?

7.当人们说你好话时,你是否很难相信这些人是诚实的?

8.你对自己的容貌满意吗?

9.你是否认为自己与大多数人一样能干?

10.当你出席一个晚宴,发现别人衣着十分正规,而自己衣着随便时,是否会感到十分难堪?

11.大多数人喜欢你吗?

12.你认为自己富有魅力吗?

13.你富有幽默感吗?

14.你对自己所干的事在行吗?

15.你认为自己有力而不懦弱吗?

16.假如你偶尔打扰了其他人,是否会因此心中挂念?

17.你是否经常期望自己有更多的才能与天赋?

18.你是否经常需要向别人讨教和拿主意?

19.你是否总是等待别人来打破聚会中出现的僵局?

20.你是否一天要照三次以上的镜子?

迷你诊断

检查你的得分:

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20.是1否0

总分=

13~20分你有着强烈的自我感觉。一般地讲,你了解自己的能力,了解自己的长处与弱点。但我得提醒你:假如你的分数接近20分,那么其他人便有可能认为你骄傲自大,目中无人。你谦虚一些或许对自己更为有利。

7~12分你有合理的自我印象,但你仍有不少疑虑,感到自己不太有把握。你或许应该稍稍夸大一点自己的自我印象,经常想想自己的才能和成就,自己的素质和长处。

6分以下:你显然需要增强自信心。你太谦卑,自己影响自己。这类人经常发现自己被人瞧不起。努力别去想自己的弱处,而多想想自己能为周围的人提供点什么。你应把注意力放在学会自尊上,那样你便会很快发现自己也会受到别人的尊重。

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