第26章 语言的力量(7)

掌握了上下交流的内容，还应当注意交流的形式。首先应当注意语气得当，措辞婉转。由于说得过火或渲染过分，触犯领导的尊严和权威，或是尺度把握不准，搞不好就可能有嘲讽、犯上嫌疑，领导也会误以为你心怀不满，意有所指。因此下属一定应当注意让自己的口气和缓，表现出自己的诚恳尊敬之情。尤其是要让领导明确认识到，你的所作所为全部出于一个做好工作的动机，是在设身处地地为领导着想，而非针对领导者个人有任何不恭敬的看法。

其次尽量言词简短。言多必失。所以如果你只需指明大意就已足够，其中的推理不妨留给上司自己做，越是言语简短，越是意思含蓄，越是能够引起上司的深思，又不致遭到上司的猜忌。而且，言辞简短不至让你所引用的上司的话淹没于解释论证的汪洋中，你要知道，正是那几句引用能极大地满足上司的成就感。当你的上司了解到，一句他本人都没有在意的话却让下属郑重地牢记在心，或是他非常重要的观点确实受到了下属的重视，他绝对会增加对你的好感度，多一些欣赏和认同，少一些敌意和对立，进而可以仔细地听取你的建议，对你不同的看法郑重的对待。所以，言简意赅，确实是引起上司重视和好感的一个好方法。

第三要注意场合。用上司说过的话来批驳他自己的某些观点，最好在私下场合里。由于私下里，就算你对上司有所触痛，可若能言之有理，上司也会采取较为宽容的态度对待，可在公开的场合下，这就会变为上司的尊严与权威问题，他必然为此而战，让情绪压倒理智，面子高过道理，这下属就无疑在自找麻烦，“好心没有好报”了。

与上司交谈的技巧

无可否认，大部分人在交际心理之中，都有着等级之分。一般来说，在和自己相同等级和层次的人谈话时，表现较为正常，行为举止都会自然大方；在和社会地位较自己低的人讲话时，就可能表现得较为自如、自信，甚至有些人还会摆出一副能者的架子，较为放肆。可是在自己的上司面前却显得唯唯诺诺，不敢多言，十分驯服和恭谨。

上述这些都不是上下级交谈所应有的正确的态度。上下级间的交谈，上级应当力求避免用命令、训斥、自鸣得意或役使下级的口吻来说话，而应当放下架子，用平易近人的形式对待下属，用平等的态度来和下级沟通。此处，态度的平等，除却谈话本身的内容之外，还应当通过语调、语气、动作、表情，等等体现出来。因此，不要由于是小节，是个人的习惯，就认为不会影响上下级谈话。其实上级点个头，摇个头都可能被人看做是“指示”来贯彻执行的。另外，谈话是双方的，只有在情感上贯通，才能说得上是信息交流。因此，不妨先和下级扯几句家常，便于让感情接近，破除拘束感。如此一来，下级就会向你敞开心扉了。

一个下级向领导汇报某改革试点的情况，领导只需提出一些问题，或者作出一些一般性的鼓励就可以了，比如：“这试验非常好，可以多请几个人来发表意见。”“将来你们有了结果，还请及时告诉我。”之类。这样的评论不涉及到具体问题，也有余地。假如上级觉得下级的汇报中有不妥之处，表达更应该谨慎，尽量用劝告或是建议性的语言：“这个问题是否会有别的看法，比如……”“这只是我的个人意见，你们可以留作参考。”“建议看看最近刚到的这份材料，会不会有些启发？”这些言语，能起启发的作用，而主动权仍握在下级的手中，他也更容易接受。上级和下级说话，最忌讳使用否定表态：“你们怎么搞的？”“有你们这么干活的吗？”在一定要作评论时，也要善于把握分寸。因此，轻易表态或过分绝对的评价都易导致失误。

要是说上级和下级的交谈应当注意语气的话，那下级和上级的谈话，则应当重视态度。下级对上级讲话，首先不要采用过分拘谨、谦恭、胆小、服从，甚至是战战兢兢的态度讲话，摆脱诚惶诚恐的状态，而应当大胆、活泼、自信。

其次，与上级交谈，应当尊重、慎重，可是不能只是附和。“吹喇叭”、“抬轿子”之类，只会损失自己的人格，无法得到对方重视与尊敬，甚至可能引起上司的反感与轻视。

和上级交谈的成功与否，不只会影响到上级对你的观感，有时还会影响到你的事业和前途。可难道说就算有自己的观点也不许表达吗？并非如此。在保证人格独立的前提下，你应当用不卑不亢的态度，在必要的时间和场合，说出自己不同的观点。只要你是为工作考虑，摆事实，讲道理，领导往往是会予以考虑的。

上文之中我们也说过，和上级作良好的沟通和交流，还要了解到上级的个性。上级虽然是领导，可是他首先也是一个人。而一个人，必然有他的性格和爱好，也有自己的语言习惯。比如有的领导性格干脆爽快，有些领导却沉默寡言，遇事多思考，你一定要了解清楚，不要觉得这是在“迎合”，其实这是运用心理学的一门技巧。

另外，上级一天到晚需要关注的问题非常多。因此，如果是些个人琐事，就不要在他正埋头处理工作时打扰他。要根据自己问题的重要程度，来选择恰当的时机反映。

不做“出头鸟”

小李是一名颇有才华和能力的年轻人，工作上也非常出色，可是总不能获得经理的赏识与信任，这让他一直以来都非常郁闷。这不由得使人想起了三国时的杨修，一样也是思维敏捷，才华横溢的人。

有一次，曹操修了座园子，落成后，曹操去看了看，没发表什么意见，只是提笔在门上写了个很大的“活”字。众人纳闷，只有杨修讲道：“门内添活字，这就是阔，丞相是嫌这扇门太宽啦！”众人这时方恍然大悟，工匠立刻翻修，曹操在心里很是高兴。然而当他知道是杨修把他的意思解读出来后，虽然嘴上不说，心里却开始妒忌他了。

还有一回，塞北进贡给曹操一盒酥饼，曹操在盒子上写上“一合酥”三字，就放于一旁。杨修看了，居然招呼众人把这盒酥饼分吃了。曹操闻讯就问为什么这样做？杨修回复到：“您明明写了‘一人一口酥’，我们怎么敢无视您的命令呢？”曹操并没说话，可是他心里就更加妒忌杨修。

在上文中提到的小李，是不是也在工作之中无意地抢了上级的风头呢？

俗话讲得好，“枪打出头鸟”。身为下属，应当时刻维护领导的尊严，不仅仅是面子，更重要的则是个人的修养问题。想一下作为领导，倘若没有统驭下属的能力，还反过来让下属牵着鼻子走，那后果只有两个：一是上司调离，二是开除自己。

因此，一个精明的下级，是不会去做“出头鸟”的。

与老板说话的绝招

说话人人都会，可要把话说得好听，通过说话给对方留下深刻良好的印象，就未必是人人都擅长了。特别在与老板相处的过程之中，说话更应当讲究艺术，注意分寸。

建议一：不要自作主张，代替老板做决定

文文活泼开朗、年轻干练，特别在策划、组织活动等方面更是一个高手。入行没有几年，职位上升非常快，很快就成为单位中的主力了。前几天，新老板上任了，刚一下车，就将文文叫过去说：“文文啊，你有经验，能力也强，这儿有个新的项目，你多费心弄一弄吧！”

新老板能够重用自己，文文大受鼓舞，更是全身心地投入到新项目的策划中去。正好那天需要到上海某周边城市去谈判，文文算了算，一行有几个人，坐公交车很不方便，人还要受累，影响到谈判效果就不好了；打出租车吧，一辆不够，两辆的费用也太高；还是包辆车最好，经济实惠。

主意打定，文文并未直接前去办理。这几年的职场生涯使她明白，凡事都向老板汇报一下是绝对有必要的。这样，文文就来向老板请示。

“老板，我们今天要去谈判，”文文将几种方案的利弊都分析过一遍，然后说：“因此，我决定我们包辆车去！”汇报结束，文文看老板的脸不知道为什么黑下来了。他说：“这样吗？但是我觉得这个方案不好，你们还是买车票坐长途汽车过去！”文文当时一愣，她实在没想到，一个这样合情合理的提议居然被上司否决了。

“真是没道理，傻瓜也能看出来我选的方案是最好的！”文文十分不解。

实际上，遇事多向老板汇报这个意识是非常可贵的，可是错就错在用词不当。文文当时说的是：“我决定我们包辆车去！”在老板跟前，说“我决定怎样怎样”是最最犯忌的。

假如文文这么说：老板，现在我们有三个选择，利弊不等。我个人觉得包辆车比较好，可是我自己做不了主，您的经验更丰富，帮我拿个主意行吗？老板一听这种话，肯定会做个顺水人情，同意你的请求，这样不是两全其美了吗？

建议二：不要随便与老板开玩笑

小杨是位很聪明的女孩。她言辞犀利、脑子也快，幽默细胞特别丰富，是公司里的“开心果”。可是这样可爱的小杨，却总也得不到老板的赏识。

自己工作如此努力，做事又特别完满，为什么总得不到老板一丝一毫的肯定呢？仔细检讨以后，小杨似乎察觉自己的不妥之处了。

自己平日里爱和同事们开玩笑，后来看自己老板温文尔雅，对待下属老是笑眯眯的，胆子大起来，就连老板的玩笑也开了。这一天，老板穿着新衣来上班了，灰西服、灰衬衫、灰西裤、灰领带。小杨惊讶地大喊一声：“老板，你今天穿新衣裳了！”老板一听就乐了，还没等到品味着喜悦的感觉呢，小杨的话就接着来了：“好像灰耗子！”

还有一天。客户来和老板签合同，一个劲夸老板：“您的签名可是真气派！”小杨正好来老板办公室，一听就是一阵坏笑：“肯定气派啊，我们老板可在暗地里苦练了三个月呢！”这句话一说，老板跟客户都陷入了尴尬。

开玩笑确实能够拉近同事之间的距离，调节人际关系，可是像小杨这样开玩笑，听了不免使人觉得尴尬和难堪，可是她自己还对此毫无觉察，这就是虽然她聪明能干，却总是不得重用的原因。

实际上，有人身攻击性质的玩笑是一种黑色玩笑，它表现出一个人性弱点：在看到一个人或一件事的时候，人会不自觉地找缺点，这是种思维上的习惯。生活之中，喜欢开黑色玩笑的人都是热衷于给人挑刺的人，这种人通常被视为“刻薄”，易于造成他人的反感。同事或许笑笑就算了，可是冒犯老板威严的后果是十分严重的。倘若想在老板心中留下好的印象，就应当努力克服自己这一弱点，懂得宽容，学会看到别人的优点，逐渐改善“刻薄”的形象。

建议三：碰到无话可说的情况，不妨聊聊对方衣着上的变化

假如你特别老实、木讷，很少发言，那你永远也不会引起大家的注意，小李就是这么一个人。因此，虽然他工作勤勤恳恳，可在公司里一直处于中游，几年如一日地在老位置上不得升迁。

老板一次出差，想带着几个员工一起去。火车上，小李的铺位正好在老板旁边，两个人聊上几句话以后，就陷入沉默了。小李觉得，这种大眼瞪小眼的状况实在让人窒息，必须得说点什么来打破沉默。然而他从来不与领导打交道，真的不知该从何谈起。

突然间，小李看到老板的脚上穿了一双锃亮的皮鞋，特别显眼，于是说道：“老板，你这鞋真有品位，在哪儿买到的？”

本来只是在没话找话说，谁知老板一听，马上眼睛放光。“这鞋啊，是我到香港时买的，还是名牌呢！”这回老板的话匣子一下子就打开了，滔滔不绝地说起自己在服装搭配之上的心得，还善意地为小李指出平常在工作之中的着装不足，二人相谈甚欢。

下车时，老板语重心长地说：“小李，看来往日我对你的了解太少，往后你努力干。”

一个无意中关于“皮鞋”的话题，却开始了小李和老板之间友好的沟通和了解，此处用到了人际关系处理之中一个很重要的法则：赞美他人衣着的细节变化，可以迅速地拉近双方的距离。小李是歪打正着，看到了老板穿着新鞋，他与老板之间的僵局也由此立即被打破，关系随之改善，顺带着还知道了不少老板的个人喜好，这可是其他同事所梦寐以求的事啊！从老板下车时的态度看，小李也在这个机会中展示了自己，在老板心里留下了良好的印象。工作之中，不如多用这个办法，留心对方衣饰的变化，作出适度的赞美，可以收到意想不到的良好效果。

对老板说“不”的技巧

有的人往往会碰到这种情况：老板让他干某件事，或许是出于一些考虑，你一般不会马上拒绝，而是会应承下来，就算这件事本不该你做，或是超出了你的负荷。可是慑于老板的威严，最后还是做了。实际上，有的时候，我们要学会对老板说不。

当上司把许多工作全交给你，你已经不胜负荷时，你可以请上司为你决定先后顺序：“我现在手上有3个大计划，以及10个小项目，应该先处理那些呢？”只要上司能够体会你的谨慎认真，肯定会把些细枝末节的工作给别人去处理。

上司如果器重你让你连升两级，可是职务并非你想要从事的工作，你可以对上司说想考虑几天，再慢慢地解释你为什么不适合那项工作，最后再给他提个两全其美的解决方案：“我非常感激你的看重，只是我现在正全心全意做营销，想为公司贡献我的最佳潜能与技巧，集中精力建起顾客网络。”这些正面讨论，能够让你被视为一个有团体精神和富有主见的人。

当你由于个人原因，无法应付额外的工作量时，你可以告知上司自己的实际情况，之后保证能力把正常的事务尽力完成，可是超额的工作就无法应付了。上班的时候你一定要全力以赴，工作效率极高，如果你在家中出现危机时依旧可以完成工作，上司会认为你十分敬业，仍会将你收归旗下。

当老板定下的工作期限很“疯狂”时，你只需要说明这项工作十分繁重，并举出例子同样的工作量会需用老板规定的期限的几倍，然后给老板一个考虑与决断的时间之后，再请求延期。如果限期真的无法更改，那就应请求聘任临时的员工。上司或许欣赏你的坦诚，可能认为你既对完成计划做出了实际考虑，又对工作抱着一种积极态度；很多上司都曾表示愿意晋升那些能够准确估计出工作完成时间的员工。当然不行的时候也会有，那就是被认为效率低。不过这种老板迟早也会令你失望的，因为他自己心里没数儿。

当上司让你去做违法的事情或违背良心时，应当平静地说你对他的要求非常不安，也可以十分坚定地对他说：“你要么解雇我，要么放弃要求，因为我无法做这些事情。”倘若你很幸运，老板会察觉到理亏且知难而退，不然，你或许会授人以柄。可是如果你不能坚守自己的原则，不能坚持自身的价值观，那只会迷失你自己，最后还会影响到工作的成绩，断送自己的前程。

总之，应该当断则断，该拒绝时要果断拒绝。

如何给上司“建议”

身为一名有责任感的下属，在认识到上司的决策有错时，不管从个人的角度还是从公司利益的角度，都应该向他提出建议和忠告。适度的建议能够增进和上司间的感情，可是如果说得不好，就会遭到上司的忌恨。所以，找到一条向上司“进谏”的方法就非常重要了。