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第9章 办事篇(1)

1.礼仪

·拜访的礼仪

出于各种原因,你可能要去拜访别人,这时就更需要讲究礼仪,才能使你尽量顺利地办成事情。

女人在拜访的时候极易忽视一些小细节,也极易抓不住重点,常常会顾此失彼,抓大放小,忘记了一些基本的礼仪。深吸一口气,记起这些简单的礼仪,一定会令你的拜访增色不少。

预约

拜访的时间一般约在周二以后比较从容。上午9点到11点,下午2点到4点30分是比较好的拜访时间。预约的时候要把拜访多长时间也大致定下来。一般说来,普通的拜访应当提前一周预约,至少也得提前三天。今天预约第二天的拜访是最大的忌讳,这表现了你的狂傲和对对方的不尊重,要尽量避免。如果要拜访的人特别重要、要会谈的事情特别重大,你还应当更加提前,提前半个月、一个月,以便对方妥善安排。

与对方约好之后,并没有万事大吉。应当在拜访的前一天再确认一下,以防万一。如果对方真有特别的事不能赴约你该怎么办?坦率地告诉对方你感到很遗憾,但你充分理解对方的难处,并希望对方能尽快安排拜访时间。对方会被你的善解人意而感动,为了弥补,他一定会尽快满足你的要求。

与对方预约时要注意,不能强加于人。特别是初次与对方联系而被婉言谢绝时,不要一而再、再而三地要求,这是缺乏修养和自信的表现。妥善的做法是:先抱歉打扰了对方,再说明自己很理解对方的难处,但要明确表示渴望拜访对方的愿望,希望对方日后有了时间就安排。这样,你会很快得到机会。

如果迟到

万一你真的因为堵车或是其他什么原因迟到了,一定要打电话通知对方。见面时首先道歉,不必解释,因为一车的解释都不如一句真诚的“对不起”有用。

等候接见

如果需要等候接见,应该安静地坐着,不要向秘书或接待人员提任何要求,不要随意与他人闲聊来打发时间。你来拜访,他人并没有义务接受你的命令。

即使等候时间过长,也不要明显地抬腕看表或显出不耐烦的表情,更不可以将怨气发在秘书或接待人员身上。如果已经超过约定时间15分钟以上,可询问还需等多久,但不要不停地问,并且口中喋喋不休。实在无法等候可以向秘书说明并另定时间,不可大发雷霆。

座位

到了拜会地点,你要明白自己应当坐在什么位置。一般来说,来客应当坐在下座。下座是离门最近的座位,上座是面对门、离门较远的座位。如果主人一定请你上座,那就客随主便吧。

谈话

谈话时应开门见山,不要海阔天空地浪费时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给对方讲话、答复的时间。出现矛盾时不要争执不休,求助时不能奴颜婢膝。

告辞

对对方的举动应该十分敏感,当人家有结束会见的意思时应立刻起身告辞,切忌死赖着不走。尽量在吃饭时间之前离开,除非约好共同进餐。

如果这次拜访有第三者作介绍,一定不能忘记把拜访的情况告诉他,并对他表示衷心的感谢。这是非常重要的事情,也是一种有修养的体现。

·介绍的礼仪

介绍可以在最短时间内缩短人与人之间的距离,能促成新的朋友、新的友谊。有时,需要你来为未见过面的人作介绍是常有的事,但如何在介绍与被介绍之间充分表现你的得体与涵养呢?

采用有效的方式与人会面,是每个人交际的利器。与人见面时应当态度积极、主动向前,并以动作及言语相互问候。与人见面的刹那,即可借由被介绍、自我介绍或介绍他人的动作,表现出随和、可靠等特质。

在介绍的时候,柔和一些、温婉一些,表现得平易近人一点儿,把女性的特点发挥得淋漓尽致,做到优雅、有礼。

动作

介绍时要用手掌自然地指向,千万不能用手指指着一方,否则会让人家觉得不被尊重,甚至受到侮辱。

声音

当你介绍两人相互认识时,姓名对双方而言即代表所有的一切。当我们介绍自己或他人给别人认识的时候,我们所凭借的是姓名符号,因此,需慢慢地、清楚地将名字念出。

姓名

在商场上,对于跟我们打交道的每个人,能设法记住他们的全名,将会取得事半功倍的效果。

一时想不起某个人的姓名,是常有的事。碰到这种情况,当场就向对方承认,同时也不妨自嘲一番:“有时候我连我先生的名字都会忘记……”以化解尴尬的气氛。

次序

介绍的礼节其实是相当严格的:先介绍位卑者给位尊者认识。例如:介绍低阶层主管给高阶层主管、年轻的给年长的、后辈的给前辈的、一般客人给身份较高的、公司同事给客户、自己公司的同事给别家公司同行、非官方人士给官方人士、本国同事给外籍同事等。

把一位男士介绍给女士,在这个过程中,应先提女士的名字,然后再提男士的名字。但如果你要一男一女相识,而男方的年纪比女方大得多,则应该是将女士介绍给这位男士,以示尊敬长者。

切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人,这是社交场合的冒失行为,你要有把握不会引起对方的反感才行。

另外,通常是未婚的被介绍给已婚的,除非是未婚的比已婚的大得多。

态度

为人介绍时,不要故意抬高某一方。也许你内心之中是想让他在对方心中留下一个好印象,但事实上那样会让你在双方心中留下溜须拍马的印象,令双方都感到难堪。

绰号

朋友或同事之间平时难免叫叫绰号、开个善意的玩笑,但如果在正式场合为他们作介绍时,叫惯了的绰号一不留神就脱口而出,便极可能引起双方的不快,毕竟绰号往往会降低一个人的身份,有损于他的专业形象。

场合

如果是在聚会上的介绍,由于来宾较多,主人只须介绍自己旁边的客人即可,别的客人可自动和邻座聊天,不必等主人来介绍。在家庭的宴会上,可以适当地介绍后来的客人。

·利用好名片

双手恭敬地递出你的名片,会让对方感觉到你真的是一位彬彬有礼的女性,可是随后你在接过对方名片的同时顺手扔到桌子上,并且把杯子移到上面,对方一定很想把你扔出去。

名片具有证明信和介绍信的某种功能,起着沟通和联络的作用。交换名片看似简单,其实还大有学问,掌握一些必备的交接名片的礼仪,是一个人有修养的表现。

备名片

现在流行一种正面印着姓名、电话,背面印着产品广告的名片,可以用这种名片联系业务。不过,这种名片会给人一种格调很低的感觉,比较正式的名片还是以个人信息为主比较好。女性多半都很讲究雅致,可以请专业设计师或者自己精心设计,选用特别的纸张、色彩,在上面画一张漫画或者写一段格言,都能给对方留下更加美好、深刻的印象。

不要把名片随便放在衣服口袋或钱包里。准备一个漂亮的名片夹,用来存放自己和他人的名片。

递名片

递的时候应将名片上的姓名向着对方,以便对方观看。这时候除了面带微笑之外,同时还要说些友好礼貌的话,比如,“这是我的名片,欢迎多联系”、“这是我的名片,请多多关照”,不要什么解释都没有。递上名片的动作要洒脱大方,表情要亲切谦恭。

如果你作为地位低者、晚辈或客人,应先向地位高者、长辈或主人递上名片,然后再由后者予以回赠。老上级或长辈先递上名片时,也不必谦让,礼貌地用双手接过,道声“谢谢”,再予以回赠。

最好不要在一大群陌生人中散发名片,要有选择、有层次地递交名片,让你的名片在可能起作用的范围内散发。

接名片

接名片的时候也一定要用双手接过,并且仔细地看一遍,如果有不明白的地方可以立即请教,他会感觉受到了重视,一定会十分乐意告诉你的。看完名片之后要郑重地将其放在名片夹内,并表示谢意。如果是暂放在桌子上,切忌在名片上压上杯子、文件等其他物品,那是不礼貌的表现;也不可漫不经心地放到一旁,分别时要忘记带走就更失礼了。

收藏名片

参加过交际应酬后,应立即对所收到的他人的名片加以整理收藏,以便今后利用。不要随意夹在书刊、材料中,或是压在玻璃板下,或是扔在抽屉里面。存放名片的方法大体上有四种,而且可以交叉使用。

1.按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。

2.按姓名的汉字笔画多少分类。

3.按专业或部门分类。

4.按国家或地区分类。

如果你收藏的名片甚多,那么还可以编一个索引,用起来就更方便了。

还可以在名片上记录“情报”。如果把公司以外的,特别是生意关系的人交往,视为例行公事,形式化地与人见面、交换名片就交差了事的话,不仅丧失了建立人脉的大好机会,简直就是有眼无珠,把机会视为粪土。

见了好几次面,名字和面孔还是记不起来,每次都像第一次见面的样子,不但会使你评价不好,对商场的交涉更有负面的影响。因为这令对方有被轻视和不受尊重的感觉,当然也就不愿意和这种人进一步交往了。

因此,每次拿到的名片,应该在背面加注日期、会面的场合、原因,对方的体型、特征等等,再妥善整理成有用的情报。

天才是百分之九十的努力,每天都固定整理新的名片,把名字牢记在脑海里,更进一步回想一下对方公司的名称、业务等等,下次再见面时,一定要叫得出名字。

·别伸出“死鱼”手

握手时,像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情,手掌也没有任何反应。握手的这几秒钟,就已经留给对方这样一个极坏的印象——她的心可能和手一样的冷酷。

握手是陌生人之间的第一次身体接触,只有几秒钟的时间。但这几秒钟非常关键,它立刻决定了别人对你的喜欢程度。

主动伸手

作为一位有修养的女士,出于礼貌,无论是新朋友还是老朋友,见面时都应落落大方地主动伸手,示意愿意与对方握手;尤其是在一些特殊场合(如开会时的东道主,请客时的女主人),女士主动握手更为重要。不过既要显得主动、热情,又不要太过热情,失去端庄。

遇到比你年长、德高望重的人,或者是正在介绍你给对方认识的第三人时,不要主动伸出手。如果他们没首先伸手,你应该等待;若是对方非常积极主动地先伸出手来,你也一定要去回握,否则会让对方感到窘迫,也显得你不懂礼仪。如果你不愿握手,也可微微欠身问好,或以用力点头、说客气话等代替握手,对方会明白你的意思。如果对方傲慢无礼,那你可以不与他握手。

在全世界,最让人憎恨的握手方式就是“死鱼”式的握手。这种握手,让人感到像是抓着一条死鱼,使人感到被拒绝、排斥,是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。这种握手让对方感到你内在性格冷淡、虚伪、傲慢。

别伸出“死鱼”手。虽然不是每个用“死鱼”式的人都是这样的性格和态度,但这样的握手留在别人心中的第一印象却是极难改变的。这样的手让人感觉不到尊重,以及对对方的重视。

面带微笑

握手时,不可看别处或与第三者讲话,要与对方目光接触,面带笑容。目光接触显示你对别人的重视和兴趣,也表现了自信和坦然,同时还可以观察对方的表情。

用上拇指

当你伸出手时,手掌和拇指应该有一个角度,一旦你的手与别人的手握在一起,你的拇指与其他四指都应该全部与对方的手握在一起。“死鱼”式握手表现之一就是不用拇指。

时间适宜

握手时间以5秒钟为宜,若少于5秒钟显得仓促,握得太久显得过于热情;尤其是握着男人的手,握得太久,会引起对方的误会。握手后,不要当着对方的面擦手,这是极其失礼的。

不可厚此薄彼

人多握手时不要与他人交叉,而应让别人握完后再握。有时对方握手可能同时向你伸出左手,碰到这种情况,对方怎么做你就怎么做,绝对没错。如果是与两三个男士见面,你不想与其中的一位握手,那么最好与其他几位都不握,在握手中不应显露自己的情绪,给他人以厚此薄彼的感觉。

保持手掌干燥

如果你的手容易出汗,最简单的做法就是在握手前悄悄把汗擦干,不过这一动作要做得隐蔽、迅速而优雅,以免引起人们的侧目;如果你戴着手套最好不必脱手套。宴会上可以改用左手握冰凉的杯子,以保持右手干爽。当然,如果你的手经常冰冷,不妨把手放进口袋里或椅垫上焙热一下,不过可不要热过头了,出了更多的汗。

不需握手

握手并不是普通的身体接触,还有许多奥妙和内涵。在另外一些情况下,仅仅因为你伸出的手,就会给他人留下一个不懂礼仪的坏印象。所以当对方一手拿着开胃菜,一手握着可乐时,最好以点头微笑为宜;如果对方的社会地位比你高很多,而你又没什么话要对他说时,这时刻意上前与之握手并介绍自己,便显得别有用心。

·酒桌上的你如何大方得体

现代社会,酒是一种交际,酒桌上的世界就是一个小社会。而女人的魅力在这个时候,也显得十分扎眼。

谈起喝酒,几乎所有的人都有过切身体会,“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中,已经越来越多地发现了酒的作用。的确,酒作为一种交际媒介,迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情,发挥了独到的作用,所以,探索一下酒桌上的“奥妙”有助于你求人交际的成功。

关于女人和酒的关系有这样一句话:一般的女人不喝酒、女人不喝一般的酒、喝酒的女人不一般。看似绕口令的后面包含着一点哲理。

高脚酒杯,玛瑙色般的葡萄酒,低眉浅酌,温柔中揉入豪放的娇媚,那是一种典雅、一种傲慢、一种矜持。而女人喝酒成为时尚,多少代表着妇女解放的意味。女人对酒精的溶解程度比男性的快而且高,因而有的女人特别能喝酒。酒席上常见好胜的男子举杯傲顾四周,而不惧杜康的女士含笑不露,而至酒杯乒乓作响真佛露相时,那女子只是两腮绯红而已,那好胜的先生已是烂醉如泥。

这样的情况在现代社会早已经司空见惯了,然而,你懂得怎样在酒桌上大方得体吗?

众欢同乐,切忌私语

大多数酒宴宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊、天南海北、神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

瞄准宾主,把握大局

多数酒宴都有一个主题,也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情,分清主次,不要单纯地为了喝酒而喝酒,而失去交友的好机会,更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

语言得当,诙谐幽默

酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。

劝酒适度,切莫强求

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。

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