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第11章 自我推销的技巧(2)

复杂的长句子也许可以把你的意思表达得更加缜密和准确,但是,如果从表达力度上考虑,长句子显然不如短句子好。要知道老板在听到你的话时并不会马上就深信不疑,而是要本能地产生出某种程度的怀疑。因此,这时候语言的力度就比表意的缜密和准确更加重要了。比如,在老板征求你对某个问题的看法时,“我想……”的回答就比“我的意见是……”的回答要好。

确切无疑的语言能够向对方传达一个特定的意义,而不是一个模棱两可或者笼统概括的想法。当你求职的时候,千万不要说:“我什么都能干!”因为那样说就等于什么都没有说一样。相反,你一定要说得明确具体。

用你的语言给老板留下一个生动鲜明的印象最为重要。你应该巧妙地运用生动的语言让老板产生一个栩栩如生、惟妙惟肖的心理形象。老板也许不会完全相信你所说的话的本身,但是他们会相信你的话在他们头脑中所勾勒出来的形象,因为他们认为这些心理形象是由他们自己“创作”出来的。他们当然不会对自己的“作品”产生怀疑。当你到一家银行去求职,而面试官想要了解你是否小心谨慎的时候,你就可以通过生动鲜明的语言来暗示自己具有他所需要的条件。比如,你可以对他说:“在感觉到可能会下雨的时候,我总是要带上雨伞。”

4.自我表达的第二种手段——语调

现在让我们分析自我表达的第二种手段——语调。在销售过程中,适当的陈述方式会让你严谨的措辞更加富有力量。对于自身具有的灵活运用语调的能力,大多数人都没有充分地利用,因为他们不了解这种能力的全部价值。然而,那些优秀的推销员往往会全面地开发自己这方面的能力,并且还会对每一种语调进行充分地利用,以便能够获得特定的效果。这样,他们就为自己的语言增加丰富的暗示性含义。事实上,一个人叙述一件事情的方式给人留下的印象往往要比他的语言本身给人的印象更为深刻。相反,错误的语调则会对一个人成功的机会造成极坏的影响。比如,我们可以分别运用恰当的语调来准确地表达出我们的心理、情感以及能力。但是,如果我们使用了一个不恰当的语调,那么即使是同样的语言也可能会传达出一个截然相反的意义,从而给人留下错误的印象。

假如你正在从理智上去吸引未来老板的兴趣,比如引用一些数据来说明某个问题,你就应该暂时地使用理智的语调。因为你现在仅仅是在陈述一些事实,所以充满理智的语调是最合适的表达方式。正因为这样,所以你的表达方式将会给老板一种暗示,从而让他们认为你的语言和语调是一致的。因此,这时候老板不会从心理上对你理智的语调产生怀疑和抵制。同使用充满感情或者充满力度的语调——这样的语调不适于用来陈述事实——相比,使用这种理智的语调所陈述的数字可以更容易地获得老板的信任。

当你未来的老板询问你的年龄以及你在某个职位上的工作年限时,你就不应该用一种充满激情的高亢语调或者用一种不愉快的低沉的语调来回答他们的问题,因为这两种语调用在这里都是不恰当的,它们都会让老板对你产生一个不好的印象。在陈述事实的时候,如果使用了不恰当的语调,你就可能会“毁掉”获得最理想职位的大好机会。自我推销中不恰当的语调将会歪曲你真正的性格。老板可能会认为用这样的语调来陈述事实是很愚蠢的。所以在提出上述问题之后,他们可能会仅仅期望你用“头音”而不是“胸音”或者“丹田音”来回答。作为一种纯理智性的音调,“头音”适合于表达那些纯粹的事实,所以用头音来陈述事实将会有助于获得对方对于该事实的信任。

这种理智性语调(即头音)在吸引别人的注意力、传达某种信息以及激发别人的感知能力方面最为有效。因此只能在此类场合运用这种语调。理智性语调听起来不很悦耳,因为这种相对较高的音调会让人联想到辩论或者争吵。正因为它是一种容易引起争执和矛盾的挑衅性语调,所以应该非常谨慎地使用,一定要注意不能在无意中冒犯到别人。

每次使用理智性语调的时间不能太长,因为它的单调容易让人感到不耐烦。对于老板来说,你高分贝的音调暗示着一种精神上的挑战,因此容易引起他们精神上的对抗。所以过度地使用“头音”可能会毁掉你获得期望已久职位的大好机会。

不过,在必要的时候,你还是应该暂时地利用一下理智性语调。只要运用巧妙——不是一直坚持使用令人焦躁不安的高分贝理智性语调,而是在引起对方的注意之后立刻就改用充满感情的低分贝“胸音”,你就不会毁掉自己成功的机会。要尽量避免的只是长时间地使用“头音”。

正如理智的语调容易引起争吵一样,充满感情的语调(即“胸音”)天生就适于用来消除人们之间的敌意。如果争论的双方最终能够用真诚的语调相互致意,从而握手言和,重归于好,那么即使是激烈的争吵也不会留下任何怨恨之情。相反,如果他们在讲和的时候使用了理智性语调,那么即使是相同的语言也会增加双方的敌意和对抗,因为用这样的语调来表达道歉的话会让人觉得缺乏诚意,甚至还含有讽刺意味。而能够引起共鸣的“胸音”则可以暗示出一个人的话是发自肺腑,因此,听众的心灵会“说服”自己的理智并使之相信这个人充满了感情的肺腑之言。

因此,如果你希望自己的想法能够引起对方心灵的共鸣,就不要使用高分贝的理智性语调,而要使用低分贝的充满感情的语调来传达真正的同志之情、手足之谊或者朋友之爱。然而,在进行自我推销的时候,不要讨好或者乞求别人。只要通过种种暗示告诉对方:你完全有能力为他们提供真正的服务——这样就可以最好地“说服”对方。而且这种暗示也会让你获得对方的尊重,当然也为你赢得一个展示自己能力的机会。

5.容易引起老板反感的说话坏习惯

有些人在自我推销的时候过多地使用了“头音”,让人感觉他们好像要完全依靠他们丰富的知识,完全依靠他们高度发达的智商去获得成功。他们很清楚自己对自己的本职工作有丰富的经验和深入的了解,因此,当他们在寻求一个可以展示自己才华的机会时,就会过多地强调自己的知识。这样,他们就可能会频繁地运用理智性语调。也许未来的老板恰好需要自己正在面试的这位求职者所拥有的知识,但是,如果求职者在陈述自己的各项条件时,长时间用尖锐刺耳的“头音”去刺激老板的耳膜,老板就会在直觉上对他产生偏见,因为老板会认为这个求职者是一个自我吹嘘、夸夸其谈的家伙。由于在语调运用上的笨拙和缺乏技巧,这个求职者最终很可能会遭到老板的拒绝。

当一个人快速流畅、滔滔不绝地陈述了自己出众的才华——他知道自己的确拥有这样的才华——之后,如果没有能够如愿以偿地赢得非常适合他的理想工作,他就会感到困惑不解。因为他不能理解另一个显然不太合格的求职者为什么会得到老板的青睐。事实上,这是因为他的声音让老板觉得他所说的一切只不过是“鹦鹉学舌”而已。有许多聪明的“鹦鹉”终其一生都没有能够获得成功。究其原因,仅仅是因为他们不能运用适当的语调去叩开老板的心灵之门,不能同老板进行情感上的交流。那些用自己单调的、喋喋不休的论调“挨家挨户”辛苦“游说”的求职者几乎已经养成了只使用“头音”的坏习惯。而这种坏习惯将会引起老板的反感,因此,老板往往会不客气地将他们“扫地出门”。

优秀的销售员知道老板的理智是他们进行情感表达的一个障碍。也就是说,老板的“理智”就像一个警惕的哨兵一样守护着他们的“心灵”,以防止自己的情感冲动变成轻率的行动。因此,那些老练的销售员在“接近”老板的时候,会巧妙地绕开老板的理智而去接近他们的心灵——那里没有充满敌意的戒备和提防。这些销售员知道“所有的人在心灵上都有相似之处”,也知道“即使是最冷酷的心灵也有它的弱点”。他们还认识到了使用理智性的语调去挑战老板理智的“哨兵”是非常拙劣的举动。高明的销售员会运用能够直接触及老板的心灵并与之产生共鸣的“胸音”。他们首先要做的是引起老板情感上的共鸣,而不是试图让自己的想法获得老板理智上的认可。

仅仅是流畅地陈述你的想法或者“勾画”出生动的心理形象,还不足以促使买主去购买你的“商品”。那些优秀的销售员知道他们必须去应对目标买主的双重人格(理智和情感)。因此,从一开始会见买主,他们就会致力于在买主和自己的心灵之间架起一座沟通的桥梁,从而实现双方情感上的共鸣,然后,再由此开启买主戒备森严的理智之门。为了实现这一目标,他们需要运用充满感情的语调,需要像兄弟一样同买主进行交谈。当然,他们不能过分地夸张自己的情感,而且不能让自己的语调表现出一丝一毫的虚伪和做作。当他们的心灵同买主的心灵经过充分的沟通进而形成共鸣的时候,买主就开始在理智上赞同推销员了。

一个销售员可以应用的第三种语调是充满力度感的语调。你可以巧妙地运用它来向别人暗示自己拥有成功所需的力量。这种语调是在强有力的腹肌收缩的时候从丹田深处发出来的。不过,这种语调不一定需要很高的分贝。相反,通常情况下它都是能够暗示出巨大力量储备的低音。你可以运用这种语调成功地向别人提出某种请求,但是如果你用稍高一点的语调去提出同样的一个请求,你就有可能会遭到拒绝,因为那样的语调缺乏力量的暗示。为了获得成功,有时候你必须要显示自己的力量。因此,在有必要显示你性格中强硬的一面时,就需要运用能够暗示出你强大腹肌力量的语调来加强你的语言和动作的力度感。

运用充满感情的语调可以传达你的真诚和正直,可以显示你的谦恭和善意,还可以暗示出你为老板服务的迫切愿望。但是,运用充满力度感的语调则可以暗示出你具有稳健可靠的品质和良好的判断能力。运用这种语调还可以让老板感觉到你所拥有的良好品质的稳定性和持久性;可以消除别人对你能力的怀疑和轻视;可以消除别人对你无端的反对和指责;当然还可以让你赢得别人的尊敬。

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