“推销就是初次遭到顾客拒绝之后的坚持不懈。也许，你会像我那样，在连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而，就在这几十次、几百次的拒绝之后，总有一次，顾客将同意采纳你的计划，为了这仅有一次的机会，推销员在做着殊死的努力，推销员的意志与信念就显现于此。”世界寿险首席推销员齐藤竹助之如是说。
一位推销专家曾经说过：“每一次明显的推销尝试都会造成沟通上的抵制。”因为人们就是不喜欢成为推销或干涉对象，尤其是成为一个陌生人的推销对象。当他们看到你走过来时，他们不一定总是躲起来，但他们会竖起其他形式的障碍，甚至可能是一副隐藏他们自然本性的防御性的面具，为了成功，你必须剥去这层人造的外壳。
对于新事物，人们总是很自然地采取诋毁、抵制的态度。我们成长过程中所取得的大部分成就都是通过战胜抵制才得到的。
回溯到1820年，修建铁路也成为人们强烈反对的事件。大部分理由是说铁路会使人们感到不安的震颤，而且使女人、牲口早产；使奶牛停止产奶；甚至使母鸡不再下蛋。现在，虽然外部世界已经改变，但人性本质依然如故，即人们通常不愿意改变自己的惯性状态。
对于推销产品来说，遭受抗拒是很正常的现象。事实上，假设每个人都争先恐后地排队去买产品，还要推销员干嘛？就连广告也不用做了。
在优秀的推销人员看来，工作中遭受拒绝是一件再平常不过的事情，并养成了坦然面对的气度与习惯。在日常的工作中，他们就抱着被拒绝的准备心理，怀着征服顾客拒绝的自信。这样的推销员往往能以极短的时间完成推销，即使失败了，他们也会冷静地分析原因，从中找出应对的方法来。于是，在下次遇到相同的情况时，他们遭受的拒绝就会减少，成交率当然也会随之增加。
曾有人将歌曲《读你》中的两句歌词改为“被拒绝干遍也不厌倦，被拒绝的感觉像春天。”虽然拒绝的感觉绝非春天般温暖，有时还会给人以末日降临的感觉，将人的自信心一下子撕得粉碎。但是，如果你能不断地调整心态，并将一次次被撕碎的自信心仔细地贴补起来，慢慢地，它就会真正变得愈来愈厚，愈来愈有韧性，直至坚不可破。这样，你就能慢慢体会到拒绝是那“春天般的感觉”你就会变得“拒绝干遍也不厌倦。”
推销的秧苗往往是在一连串的辛勤的灌溉后才能开花结果的，不要想着一次就正中靶心，而应该努力思索如何才能打动准客户的心，如何能让准客户发现自己的需要，发现你服务的热情和真诚。因为他的拒绝，你才有机会开口，了解原因何在，然后针对缺口，一举进攻，不是吗？所以，被拒绝不是坏事，反而应该视为促使你进步的契机。
从心理学的观点来看，一般情况下，当客户拒绝你或对你的态度不好、不友善时，他心里相对也是不好过的，并非对人不敬心里就特别的快活。
很多推销员之所以不能很好地推销产品是因为他们只是想到自己卖一件产品能从中赚多少钱，如果你只想到自己能赚多少，那你一定会遭到更多的拒绝、受到更多的打击。
金牌推销员的建议是：我们不是把产品推销给客户，而是在帮助客户，帮助客户解决困难和问题，提供最好的服务。永远不要问客户要不要，而要问自己能给客户提供什么样的帮助。所以，以积极正面的心态去看待拒绝，是决定你推销事业成败的关键。
原一平对他所拜访的每一位客户，他都表示深深的感谢，即使对方不买他的保险，他也是非常感激，因为他相信：相见就是缘份。对于每天有缘认识的人，不论他们是否投保，都应该极为珍惜。
被拒绝的原因基本上是来自于客户因素、推销员因素及商品因素三大方面：
（1）来自顾客方面的因素
客户先人为主的成见；客户的购买习惯；客户心情不佳或怕麻烦、不放心；客户的购买经验（从前有过不满意的经验）；客户没有购买需要，或未被激发购买需求；客户没有购买权或不符公司规格要求；客户没有支付能力或预算不够；客户已有固定的货源关系（契约关系）或手边尚有存货……
（2）来自推销员方面的因素
推销员服务不周；礼仪不当；信誉不佳；资讯不完整；证据不足……
（3）来自产品方面的因素
产品价格太高；产品品质、包装、等级、功能、服务等因素。
如果知道突破拒绝的具体方法，就可以以比较轻松的心情进行推销。下面分析了一些推销高手的销售手段，不管面对何种形式的拒绝，都要说：“对于您持这种意见，我无论如何要强调……。”（如果你准备好话题，自然就会胆大，不会害怕。）
被拒绝时要非常平和地说：“能否请你先参考看看，再拒绝不迟。”
当被拒绝时为了引开此话题，应准备三个或三个以上的问题。
当被拒绝时，可把话题转向“小孩”。
被拒绝时可以说：“啊！原来如此！”然后再点头微笑着说：“恕我冒昧。”然后就坐下来，这也是一种技巧。
被拒绝时就说：“我了解了。”然后起身要回去，这样顾客就会消除紧张。然后再说：“啊！对了，无论如何这一点……”接着展开话题，也可以收到效果。
被拒绝时不要紧绷着脸，或者不好意思，应露出最美的笑脸。这点平常要做好自我训练。
