有一句话是这样说的：直销员之所以有较高的薪水，就是因为被人拒绝。无论你是不是一名直销员，你都一定了解，被拒绝是直销员的家常便饭。也正是因为这个缘故，很多直销员退缩了，最后离开了这个富有挑战性的职业。
众所周知，顾客买不买产品，买什么产品，是有一些理由支持他的。另外，他们普遍认为，找上门的产品一般都不是什么好产品。当直销员找顾客介绍产品时，他立即产生自我保护心理，担心上当受骗，自设警戒线。在没有了解你时，第一反应当然是拒绝。
我们每一个人都不想让自己受到拒绝，可作为直销员，就一定要面对和战胜它。实际上，某些人的拒绝并不是真的不需要你推荐的东西，而是他们面对直销业务员时有一种习惯性的拒绝。
你应该注意分清哪些是真的拒绝，哪些只是习惯性的拒绝。对那些习惯性拒绝，把它当成打招呼好啦！
在此，我们一定要了解顾客拒绝的原因。
1.购买欲望不强
顾客的购买欲望不强烈，自然会脱口而出“不需要”，而这样的开场白会对推销进程造成很大的不利。当顾客向直销员提出“不需要”的拒绝意见时，你应该认真处理，不要急于退缩，这也是考验直销员的勇气、智慧和反应能力的时候。因为购买欲望、动机受多种因素影响，所以在面谈以前，无法确定顾客是否真的要买，这就需要直销员有劝说其购买的才能。先排除“不需要”这一最不利的因素，才能促进成交。
也就是说，作为直销员，不要被“不需要”挡在门外。我们知道，无论做什么事情，很少能一开始就成功的。所以，如果想成功，首先必须认识到，失败一定会伴随而来。如果因为害怕失败就什么也不做，别说是成功了，什么都不会发生。因此，失败其实不要紧，继续坚持直到成功才是最重要的。
2.购买能力不真实
顾客的购买能力是实实在在的，有就是有，没有就是没有，好像与直销员的努力没有关系。所以，当顾客说：“不好意思，我现在没有钱买。”大多数直销员听了这话就泄气了，没有钱不是白费口舌吗？那就算了吧！
实际上，顾客的购买欲望是完全可以被激发的。他们之所以说没有钱只不过是托辞，也许一部分没有钱的确是真的，但是大部分并不是这样，而是因为他们以前没有使用过用该产品，我们完全可从顾客的将来着手，更深一步地改变他们的观念，从而激发出他们的购买欲望。凡是有经验的直销员，都不会就此罢休的。他们知道，顾客所说的“没钱”有很多水分，就算是真的没钱，只要愿意买，钱的问题也并不是没有办法解决。在这一方面，身为直销员，你也可以为顾客出谋献策。
在直销实践中，当顾客有了购买欲望之后，还会说价格太高，无法接受。那么这话是什么意思呢？可能有三种含义：第一，顾客可能是指在他看来你的产品不值你要的价格，买它不合算。遇到这种情况，直销员就一定要运用适当的语言技巧和举出物有所值的证据，把顾客的眼光吸引到产品的价值上来。第二，可能是说他没有足够的钱支付这个价格。在这种情况下，直销员应当设法制定一个合适的支付方案，以适应顾客的支付能力。第三，顾客的意思或许是他能够买到更便宜的类似产品。对于直销员来说，这个问题是很容易解决的。这就要求你信任自己的产品，并且把这种自信传递给顾客。
3.购买决策权错位
顾客有了购买产品的想法，对价格也能接受，那么剩下的问题就是谁掌握着真正的购买决策权。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作。当然，你一定要锻炼自己，使自己具有敏锐的观察力，这是你获得直销成功的关键。
广州有一位卖洗衣液的直销员，精明能干。当他第四次拜访一位顾客朋友的时候，受到了主人的欢迎。
两人谈得很投机，谈完公司谈制度，谈完制度谈产品，主人很兴奋，表示先买一瓶丝白（洗衣液）。谈了好久后，这位直销员起身去卫生间，当他从卫生间出来走在走廊上时，听到一个老奶奶沙哑的声音：“买什么买？刚才那个推销员来过我们家几次了，今天又来了，每次看见我连个招呼也不打，他根本不愿理我这个没钱的老太太。他卖的洗衣液118元一瓶，外面几元钱一袋，阿欢（老奶奶的小孙女）很喜欢那辆装甲车（玩具），才十几元钱，我都没有给她买。不要买了，我们家没钱。”原来，这位他从没多加留意的老奶奶对促成这笔交易起着至关重要的作用。
4.直销员自身因素
顾客拒绝的原因还可能是因为直销员的自身因素。
①你自己说话不恰当，造成顾客的曲解或者误解。
②说话不清楚，顾客没有详细地了解你的产品与服务的优点。
③你的言行举止不合乎礼仪规范。
④使顾客心里不舒服，使得他抛弃利益上的考虑，拒绝你的成交请求。
⑤你的穿着打扮造成顾客心理的不良反应，使得他没有兴趣与你洽谈。
⑥你拜访或者打电话的时间不对，引起了顾客的反感。
这些原因我们务必要注意，仔细分析，不要让这些很小的错误妨碍了我们的销售业绩，实在是很不值得。
如果是因为你推销的产品质量存在问题而遭受多次拒绝，那就更不值得了。在这种情况下，我们建议你还是换工作比较好。
在这样的公司，你不可能成为一名优秀的直销员，即使有人能取得一点销售成绩，那也要时常受到良心的谴责。
如果是你自己没有选择好样品而遭受失败，那也只能怨自己白白浪费了一个机会。作为直销员，我们应该有体会，在所有的销售因素里，样品质量是你最容易把握的。没选择好，则太有失水准了。
5.习惯性拒绝
除了上述几种拒绝原因外，还有一种拒绝，我们把它命名为习惯性拒绝。它是很多顾客的一种自然反应，碰到推销便拒绝。
实际上他根本设有考虑到底需要不需要、能不能买得起以及自己能否做决定等。
有许多销售高手采用这样的直销方式，即挨家挨户地访问，那么他一定经常见到“谢绝推销”字样的塑料牌子。这是顾客通常为了应付推销员，不愿购买一些不是真正需要的物品而想出的办法。
很多推销员一看到这样的牌子就会自动打退堂鼓。所以，这类人一定很少遇见推销员，当然也就不习惯和推销员打交道了。
说得更明白些，这类顾客比一般人更懂得如何向推销员说“不”！
而实际上他们就是在说“不”。
经验告诉我们，这种类型的顾客通常都是有钱人或是出手大方的人。正因为如此，门上挂着“谢绝推销”牌子的顾客就更值得我们去大显身手了。
总之，顾客拒绝的理由和方式有很多，作为一名直销员，坚决不要怅然而返。
被拒绝应该是你成功的开始，我们要怀着必胜的信心向拒绝挑战。
